Предисловие Я.Уринсона

В процессе реформирования электроэнергетики и реструктуризации одной большой вертикально-интегрированной компании - РАО «ЕЭС России», где было все - электростанции, сети, дома отдыха и футбольные команды, создан конкурентный рынок электроэнергии и целевая структура профильных (генерирующих, сетевых, ремонтных, сбытовых) компаний. Это уже обеспечило и обеспечит в будущем мощный приток в отрасль прямых инвестиций, реконструкцию действующих и ввод новых мощностей.
Роль ИТ при этом качественно возросла. Конкуренция требует профессионального управления технологическими процессами, активами, инвестпроектами и ремонтами.

Один из ярких примеров успешной трансформации ИТ - ГВЦ Энергетики. За короткий срок Центр сумел из, фактически, подразделения ОАО РАО «ЕЭС России», обеспечивающего ИТ поддержку энергокомпаний, превратиться в профессионального сервис провайдера, занимающего, судя по рейтингам того же CNews, заметную позицию на российском рынке высоких технологий.

Управлять ИТ бизнесом непросто. Для этого мало технологических знаний. «ИТшникам» пришлось стать экономистами и корпоративщиками, юристами и коммерсантами.

Книга, на мой взгляд, полезна, прежде всего, тем, что разносторонне и на серьезном уровне рассматривает вопросы структурирования сервисной деятельности. Авторы убедительно показывают, что IT-компания, если она занимается бизнесом, должна продавать пользователю-покупателю не «мешок» услуг, как это зачастую сегодня происходит, а хорошо упакованные, прозрачные и сопоставимые с другими аналогичными продуктами на рынке сервисы.

Сервисный подход универсален. Несмотря на то, что структурирование рассмотрено на материале ИТ, эти подходы также работают и в других областях, где необходимо управлять сервисами, будь то ЖКХ, ремонты или системные услуги. Поэтому, думаю, что критическое осмысление опыта энергетиков точно будет полезно широкому кругу читателей.