Владимир Кутергин

Компании, обладающие наибольшей информацией и использующие самых компетентных людей из данного сектора хозяйствования, обладают конкурентным преимуществом. Интеллект и компетенции (знания, умения, информация) людей сегодня сильнее (дороже) многих капиталов. Информация переходит в категорию своеобразного ресурса. Ее необходимо научится добывать, хранить, преобразовывать, применять для решения задач, использовать для получения другой информации, пополнять и изменять в соответствии с внешним окружением или решаемой задачей. За этим стоит новая ИТ -культура, которая строится вокруг множества потребностей и потребительских целей. Новая потому, что строится вокруг возрастающей конкуренции, в условиях размывания границ рынков (глобализация), вокруг гибкого производства товаров и услуг, все возрастающей неопределенности бизнеса и скорости его изменения. В связи с происходящими изменениями, необходимо пересмотреть наши взгляды на то, что представляет сущность и ценность для нашего бизнеса, где наши базовые компетенции, как должна приобретаться текущая и потенциальная конкурентоспособность. Эта новая ситуация разрушает постулаты прошлого опыта, заставляет постоянно пересматривать социальные институты, ценности, поставленные цели, выбирая те, которые позволяют бизнесу получить конкурентные преимущества, получить власть основанную на новых компетенциях. Все должно быть структурировано, разложено по полочкам. Составные части бизнеса, подобно набору «детского конструктора», должны собираться менеджментом самостоятельно в соответствии с некоторыми идеями, правилами, ценностями. Что для этого нужно? Для этого необходимо вооружиться новыми знаниями, новыми моделями, которые приемлемы для разных областей знания, разных бизнесов, которые применимы и могут быть эффективны в этих новых для нас условиях хозяйствования.

Проблема успеха - проблема конкурентоспособности и компетенции. Успех менеджеров зависит от их способностей приобретать новые знания, генерировать новые бизнес-идеи и умения быстро превращать их в продукты или услуги, обеспечивающие потребности сегодняшнего и завтрашнего дня. «Сервисология» - это по сути правила дорожного движения, которые направляют нас на пути к цели. Правда и то, что выбор цели и сама «дорога» к ней начинается внутри нас самих, а проложить ее по спирали развития позволяют вовремя выявленные ценности и эффективные механизмы трансформации. Я не готов оценить конструктивность и полноту тех идей, которые авторы закладывают в 10 заповедях сервисологии и предлагаемых инструментах трансформации. Однако, что несомненно важно, предлагаемая книга в доступной форме раскрывает основы нового мировоззрения, которое необходимо современным менеджерам разного уровня для умения правильно ориентироваться при постановке целей и построении сервисов направленных на удовлетворение потребительских целей. Будущее бизнеса невозможно предположить, его нужно создавать, им нужно управлять и в этом смысле книга будет помогать тем, кто выбрал себе карьеру бизнес-консультанта, менеджера, предпринимателя.

1- ый зам генерального директора ОАО «Ижевский машиностроительный завод, директор по корпоративному управлению, заслуженный деятель науки Удмуртской республики (УР), лауреат государственной премии УР 2007 года, д.т.н., профессор, главный научный сотрудник института прикладной механики УрО РАН. Кутергин Владимир Алексеевич.