Рикки Хант, Тони Базан, Как создать интеллектуальную организацию?
Идея «растущего разума», «второе дыхание» мысли.
«Программа обслуживания клиентов» - персонал носил таблички с именами и улыбался клиентам. Месячник закончился, значки сняли.
Я не зарабатывал деньги для хозяина, а получал их от него.
Я ушел с работы, потому что мне было больше нечему там учиться.
Ключевой вопрос менеджмента - «постоянно задавать вопросы».
Мне удалось сделать это, а не просто размышлять на эту тему.
Я вышел из среды, где прозябание было нормой. Трясина нищеты (отец долго собирал мешочек с пятаками, чтобы поехать в Москву - ИА).
Новый человек - это новый язык (лингвист). Кроме того, можно помочь скрытым потенциалам раскрыться. Базан - изобретатель «карты мысли».
Развитие диалога между людьми должно вылиться в действие.
Видение - это флаг; миссия, стратегия - автомобиль; основные правила - правила вождения автомобиля. Лидер создает видение. Коллективное видение - это уже не видение.
Нужно тянуть одну лямку в одном направлении (извлечь аналогии из репинских бурлаков - ИА).
Ясное понимание задачи при свободной структуре «самоконтроля».
Нужно ценить различия.
Профессионалы - люди, внимательные к мелочам и деталям.
И вы, и ваши люди рисуют профиль (разными цветами). По оси Y - баллы от 1 до 10, по оси Х - «совершенство», «собственность», «понимание», подход «могу сделать», «профессионализм», «доступность», «честность».
«Приступ реализма»
Движение муравья-разведчика зигзагами более эффективно, охватывает большую территорию. Ястреб видит картинку в целом.
Льва, воплощение силы, воспринимают как великого охотника, между тем охотятся только львицы. (Вот он, имидж и реальная ситуация - ИА).
Бессмысленны различные курсы: надо создать среду, в которой общение может получить развитие.
«Температурный листок» жизни по основным правилам.
За неправильное решение нельзя вообще лишать человека права принимать решения.
(ИА - слова - не главное... «Как удивительно в паузах воздух поет за него» Соколова).
Видение Александра Великого: «все узнать, все увидеть и все завоевать».
Ассоциация позволяет запомнить и постичь, новая ассоциация дает разуму способность творить.
Перемена образа мыслей меняет образ действий.
Мозг - винчестер, наш опыт, положительный и отрицательный - ПО компьютера, наше развитие - пакет программ.
Высокий босс должен быть на 70% мыслителем (будущее) и на 30% исполнителем (настоящее). Мыслитель способен усовершенствовать любые действия. Боссы следующего уровня - 50:50, лидеры команд, менеджеры - 40:60%.
Свободный - это не хаотичный, а хорошо организованный.
Применяйте логику, образы, скорость, гибкость и оригинальность мышления.
Основные инструменты:
Карта мысли
Анализ силовых полей (force field analysis FFA). Есть точки А и B, силы поддержки и силы противодействия надо расставить по приоритетам. Далее мозговой штурм - как одни усилить, другие - ослабить, затем - план действий и ресурс.
Кластерный анализ - систематизация большого числа идей и объединение их в небольшое число пучков - понятий (кластеров) - расстановка цветных листочков
Разминка мозгового штурма - что можно сделать с ботинком? За 60 секунд - хотя бы 12 идей.
Шесть шляп Боно: белая (облака) - факты, цифры, красная (огонь) - чувства, эмоции, ощущения, черная (буря) - не получится, потому что..., желтая (солнце) - ясность, оптимизм, получится, потому что..., зеленая (поле) - для творчества, нетривиальных мыслей, синяя (небо) - общие взгляды, итоги.
Мозговой штурм можно провести 6 раз в режиме каждый шляпы.
Переход к контролируемой работе - это еще и инструктаж людей, обучение не менее важно, чем приказы. Что первично - люди или процессы?
Другие методы мышления:
Перечисления атрибутов (характеристики, идеи, цели или проблемы). Какие возможны изменения?
Исследование. Рыбий хребет - причины и следствия.
Веер концепций
Правило Парето, применяемое к кластерному анализу после анализа силовых полей.
Сама дикая идея.
Харизма - это магнетизм, эффект присутствия, личность, которую нельзя не заметить.
Четыре источника власти: знания, коммуникабельность, харизма, положение внутри фирмы. Если чего-то не хватает - проблемы.
Металидеры - провидцы и мечтатели, они верят в себя и смелы. Нет ошибок - нет и решений.
Если в середине листа написать слово (например, «счастье») и 10 веток - ассоциаций, совпадений будет мало у людей.
«Изменить доходность компании» означает «изменить представление работников о размере прибыли, получаемой компанией».
Кривая перехода (ось Х - время, ось Y - восприятие компетентности):
