Рикки Хант, Тони Базан, Как создать интеллектуальную организацию?

1. Идея «растущего разума», «второе дыхание» мысли.
2. «Программа обслуживания клиентов» - персонал носил таблички с именами и улыбался клиентам. Месячник закончился, значки сняли.
3. Я не зарабатывал деньги для хозяина, а получал их от него.
4. Я ушел с работы, потому что мне было больше нечему там учиться.
5. Ключевой вопрос менеджмента - «постоянно задавать вопросы».
6. Мне удалось сделать это, а не просто размышлять на эту тему.
7. Я вышел из среды, где прозябание было нормой. Трясина нищеты (отец долго собирал мешочек с пятаками, чтобы поехать в Москву - ИА).
8. Новый человек - это новый язык (лингвист). Кроме того, можно помочь скрытым потенциалам раскрыться. Базан - изобретатель «карты мысли».
9. Развитие диалога между людьми должно вылиться в действие.
10. Видение - это флаг; миссия, стратегия - автомобиль; основные правила - правила вождения автомобиля. Лидер создает видение. Коллективное видение - это уже не видение.
11. Нужно тянуть одну лямку в одном направлении (извлечь аналогии из репинских бурлаков - ИА).
12. Ясное понимание задачи при свободной структуре «самоконтроля».
13. Нужно ценить различия.
14. Профессионалы - люди, внимательные к мелочам и деталям.
15. И вы, и ваши люди рисуют профиль (разными цветами). По оси Y - баллы от 1 до 10, по оси Х - «совершенство», «собственность», «понимание», подход «могу сделать», «профессионализм», «доступность», «честность». 
16. «Приступ реализма»
17. Движение муравья-разведчика зигзагами более эффективно, охватывает большую территорию. Ястреб видит картинку в целом.
18. Льва, воплощение силы, воспринимают как великого охотника, между тем охотятся только львицы. (Вот он, имидж и реальная ситуация - ИА).
19. Бессмысленны различные курсы: надо создать среду, в которой общение может получить развитие.
20. «Температурный листок» жизни по основным правилам.
21. За неправильное решение нельзя вообще лишать человека права принимать решения.
22. (ИА - слова - не главное... «Как удивительно в паузах воздух поет за него» Соколова).
23. Видение Александра Великого: «все узнать, все увидеть и все завоевать».
24. Ассоциация позволяет запомнить и постичь, новая ассоциация дает разуму способность творить.
25. Перемена образа мыслей меняет образ действий.
26. Мозг - винчестер, наш опыт, положительный и отрицательный - ПО компьютера, наше развитие - пакет программ.
27. Высокий босс должен быть на 70% мыслителем (будущее) и на 30% исполнителем (настоящее). Мыслитель способен усовершенствовать любые действия. Боссы следующего уровня - 50:50, лидеры команд, менеджеры - 40:60%.
28. Свободный - это не хаотичный, а хорошо организованный.
29. Применяйте логику, образы, скорость, гибкость и оригинальность мышления.
30. Основные инструменты:
    
    • Карта мысли
    • Анализ силовых полей (force field analysis FFA). Есть точки А и B, силы поддержки и силы противодействия надо расставить по приоритетам. Далее мозговой штурм - как одни усилить, другие - ослабить, затем - план действий и ресурс.
    • Кластерный анализ - систематизация большого числа идей и объединение их в небольшое число пучков - понятий (кластеров) - расстановка цветных листочков
    • Разминка мозгового штурма - что можно сделать с ботинком? За 60 секунд - хотя бы 12 идей.
    • Шесть шляп Боно: белая (облака) - факты, цифры, красная (огонь) - чувства, эмоции, ощущения, черная (буря) - не получится, потому что..., желтая (солнце) - ясность, оптимизм, получится, потому что..., зеленая (поле) - для творчества, нетривиальных мыслей, синяя (небо) - общие взгляды, итоги. 
    • Мозговой штурм можно провести 6 раз в режиме каждый шляпы.
31. Переход к контролируемой работе - это еще и инструктаж людей, обучение не менее важно, чем приказы. Что первично - люди или процессы?
32. Другие методы мышления:
    
    • Перечисления атрибутов (характеристики, идеи, цели или проблемы). Какие возможны изменения?
    • Исследование. Рыбий хребет - причины и следствия.
    • Веер концепций 
    • Правило Парето, применяемое к кластерному анализу после анализа силовых полей.
    • Сама дикая идея.
33. Харизма - это магнетизм, эффект присутствия, личность, которую нельзя не заметить.
34. Четыре источника власти: знания, коммуникабельность, харизма, положение внутри фирмы. Если чего-то не хватает - проблемы.
35. Металидеры - провидцы и мечтатели, они верят в себя и смелы. Нет ошибок - нет и решений.
36. Если в середине листа написать слово (например, «счастье») и 10 веток - ассоциаций, совпадений будет мало у людей.
37. «Изменить доходность компании» означает «изменить представление работников о размере прибыли, получаемой компанией».
38. Кривая перехода (ось Х - время, ось Y - восприятие компетентности):
    
    • Шок, удивление, может быть паника
    • Отрицание необходимых перемен. Ступор, ложная компетентность.
    • Осознание необходимости перемен, понимание своей некомпетентности.
    • Принятие реальности, отказ от прошлого.
    • Экспериментирование, установление связи между успехами и провалами.
    • Поиск смысла.
    • Интеграция новых навыков и личного поведения.