Из книги Ф.Хесселбейн и др. «Лидерство без границ»:

Из книги Ф.Хесселбейн и др. «Лидерство без границ»:

Из top-100 американских компаний 1900 года до сего дня выжило только 15.
«Без стен» - новый боевой клич.
Стены (человека и выше - подразделение, предприятие) не только защищают, но и затрудняют движение, развитие.
Результаты не достигаются бесстрастно.
Запланированное «сжигание мостов», удаление ракушек.
Есть разница: обладать свободой и обладать властью (то есть не своей свободой, а свободой других - ИА).
Плодотворная деятельность требует четкой ориентации и узкой специализации.

8. Нужно дать людям уверенность, ответственность, самостоятельность и возможность управлять собственной жизнью.

Mary Kay создала замечательный сплав психологической привязанности и предельной независимости в действиях, в котором организацию и людей связывал дух партнерства и свободы, а не власти и подчинения.
Степень проявления лидерства обратно пропорциональна степени демонстрации власти.
Принципы неизменны, меняются технологии. (Соотношение постоянной и переменной части - важный регулятор - ИА).
Руководители служат основным принципам, а не наоборот.
При росте тенденций к децентрализации, независимости, диверсификации, глобальному расширению и т.п. связать организацию в нечто целое может только общность целей и ценностей.
Независимость - это свобода + ответственность (ИА)
Пока взятые обязательства выполняются люди совершенно свободны в распределении собственного времени.
Карьера, постоянная должность, деньги - это «крючки».
Как заставить человека принять ваши ценности? Никак. Можно найти, привлечь, отобрать тех, кто предрасположен к этим ценностям и создать среду, которая будет постоянно культивировать эти ценности через механизмы согласованности и преданности делу.
Нет необходимости в правилах и контроле. Если люди «правильные», их не нужно воспитывать.

18. Два принципа: «кристаллической решетки» и «естественного лидерства».

Вы лидер тогда и только тогда, когда люди следуют за вами добровольно.
Нужно снизить влияние организации или руководителя на свою жизнь («мультиклиентская модель»).
За низкий уровень неопределенности (постоянную работу) приходится расплачиваться высоким риском (особенно это касается людей, преданных ГАЗу или ЗИЛу - ИА).
Подчинение власти и преданность делу - это разные вещи.
Традиционная постоянная работа - это владение человеком через владение его временем (форма современного рабства - ИА).
С.К.Прахалад:

фирмам придется сотрудничать в создании ценностей и конкурировать за извлечение ценностей.
Руководители - и порождение среды, и преобразователи среды. Надо проявлять скромность при успехе и мужество при неудаче.

У.Бриджес:

важнее отбирать проекты, чем их возглавлять. Алхимия людей, объединенных для совместной работы.
Переменные затраты ныне предпочтительнее постоянных.
Цикл, когда можно получать прибыль от данного товара, услуги, неизменно сокращается.
Dell сократила оборачиваемость товарных запасов с 3 недель до одной. В компании работает 15 тыс. человек (а должно при таких объемах - 80 тыс.).
При формировании партнерства стороны должны не просто поступиться частью своей независимости, но и наделить определенной независимостью само партнерство.

26. Салли Хельгесен, консультант:

Впервые в истории человечества мужчины и женщины стали пользоваться одним средством производства ПК (это не было в эпохи охоты, земледелия, заводов). Те же ПК дают и общий язык, и сокращают различие между домашней средой и рабочим местом.
Повышение ценности знаний - по Дракеру - меняет соотношение между организациями и отдельными людьми (отток власти)... Нация свободных агентов.
Неотъемлемые качества лидеров: личное обаяние, обширные связи и способность налаживать прочные и плодотворные контакты, а также приводить к общему знаменателю несовпадающие или несогласованные точки зрения. Значимы такие таланты, как умение достигать консенсуса, слушать и учиться у других (больше дипломаты, чем военные).
Сократический диалог - метод извлечения скрытого в человеке знания посредством искусных наводящих вопросов (это скорее уход за больным, чем лечение, восточная медицина, ориентированная не на лечение конкретных органов или болезней, а на восстановление общей гармонии тела).
Важнейший принцип китайской медицины - увэй или недеяние. В классическом древнекитайском трактате Лао-цзы лидер - не герой, он объективно изучает, как работают люди. Он исподволь побуждает людей высказывать свои идеи и отбирает лучшие. Он создает и культивирует атмосферу.

27. Чарльз Рассел, консультант:

Новая роль в корпоративном управлении - «экспедитор решений» (единственная их функция - ускорение принятия решения в глобальных сетях). (Он может снизить цену, передать функции партнерам и т.п.).
Распределение ограниченного капитала: выбор подхода к знаниям и ресурсам для обеспечения непрерывного роста: «создать, купить или позаимствовать» (свое, купить, альянсы).
Организации в большинстве своем используют жесткие модели управления - все подгоняется под одну форму и один размер (идея «управленческого ателье» - ИА).
В гибкой модели управления Сложность и Цена решения определяют, кто может принять решение, как и когда. Рисуется матрица - по оси Y сложность (требуемый объем рыночной информации, число участников, характер и количество непредвиденных обстоятельств, подлежащих учету), по оси Х - цена решения (степень влияния решения на акционерный капитал или доходы). В этих осях (низкая, средняя, высокая) рисуются разные решения. Например, управление производством или брэндом попадает в квадрант «низкая -низкая», а «приобретение и продажа предприятий» - в «высокая - высокая».

28. Питер Сендж:

- История не идет по пути возможностей, она следует страстям - сказал чилийский биолог Умберто Матурана.
- Язык придает четкость восприятию. Он влияет на наши действия, заставляя принимать во внимание одни возможности и закрывать глаза на другие.
- Культ руководителя героя (ИА - принижает остальных сотрудников, лишает их инициативы)
- Руководство - это способность человеческого сообщества, людей живущих и работающих вместе, порождать новые реалии. Руководство побуждает к действию.
- Руководство - это откровение - сказал Питер Дракер. (откровение, смыкающееся с окружающей действительностью).
- Садовник не упрашивает семена прорасти. Он знает, что они обладают внутренним потенциалом роста. (если нет, то он бессилен). Эффективные стратегии управления всегда сводятся к инициированию и поддержанию процессов, усиливающих рост и ослаблению ограничивающих процессов.
- Нужно иметь уверенность в подлинности целей и ценностей, в том, что поборники изменений готовы перейти от слов к делу.
- Обильный полив семян без учета плодородности почвы лишь усиливает эффект недостатка питательных веществ.
- Три группы: руководители подразделений, агенты внутренней сети, руководители - администраторы.
- Всякий процесс преобразования начинается с изменения самого себя.
Дейв Ульрих, профессор из Мичигана:

Почему руководитель действует именно так? Так учили или как другие или по привычке. Но кто оценивает ценность их действий, выгоду от них? Надо четко представлять себе «получателей ценности».
При наборе персонала клиентам надо дать не право решения, а один из решающих голосов.
Множество обучающих курсов ориентировано на персонал, а почему же нельзя включить в группу еще и клиентов? (Моторола включает). Особенно помогает это, когда речь идет о новых продуктах. Участие сбытовиков и маркетологов в таких курсах - элемент рекламной кампании. Кроме того, клиенты сами становятся поставщиками обучающей информации.
Авиакомпания высылает постоянным клиентам 10 талонов по 50 долларов. Если вы считаете, что нашего сотрудника надо премировать, узнайте его имя и пришлите нам талон.
Хорошее упражнение - написать крупного клиента и свою компанию и обозначить линиями взаимосвязи.
Финансовые результаты отражают то, что есть, а не то, что будет. А инвесторы ищут индикаторы будущего успеха.
«Шаблоны компетентности» для отбора кандидатов.
Инвестиционный склад ума - (менеджеры должны мыслить как инвесторы и экономить)

Риджина Герцлингер, проф. Гарварда:

Где-то на кривой роста есть та заколдованная точка перегиба, в которой красавица превращается в чудовище.
Культура организаций - это отношение к делу, образ действий, набор ценностей (а не квадратики на схеме).
Есть два разных подхода - оптимистический (давайте найдем решение) и пессимистический (это вы во всем виноваты). Когда есть общее видение целей и путей, конфликты конструктивны.
Правилами больницы установлено, что если на запрос врача с пометкой «срочно», электронный ответ не приходит в течение 15 минут, врач имеет право действовать по своему усмотрению.
Ощущение свободы и непредопределенности участи (у евреев) подчеркивает личную моральную ответственность.
Генри Кайзер, отучившись восемь классов, ушел из дома и построил целую империю (строительство, корабле- и автомобилестроение, производство стали и гостиничный бизнес). Он построил плотину Гувера.
Неспособность организации правильно планировать свои доходы считается более серьезной проблемой, чем убытки.
Рост путем интеграции ущербен, если он игнорирует структуру организации.

31. Илай Коуэн, консультант, Ноэль Тиши, проф. Мичигана:

Руководитель - прежде всего помощник, а не командир. Индикатор нового мышления - расписание рабочего дня, в котором значительная часть времени (например, треть) и энергии отводится обучению подчиненных. Перед ними ставятся реальные задачи, обобщается их опыт, задаются вопросы типа «чтобы вы сделали, если бы завтра вас назначили президентом компании?». Решение нужно искать не только в пределах своей организации.
Надо предлагать клиентам не отдельные изделия а пакеты товаров и услуг, помогающие им улучшить их собственный бизнес.
Чем конкурировать по ценам с другими производителями, лучше взяться за ремонт, техобслуживание и т.д. своего и их оборудования.
На каждом квартальном заседании исполнительного совета GE новый руководитель извне излагает некую свежую идею. На следующем заседании Уэлш всегда спрашивал каждого: что он сделал для осуществления этой идеи?
В Wal-Mart принята БОР - быстрая оценка рынка. Руководители сравнивают торговлю свою и конкурентов на рабочих местах, в пятницу собираются и сразу принимают решения (идеи воруются отовсюду).
Лидеры должны быстро и реалистично оценивать ситуацию и вырабатывать план действий, учитывающий все существующие проблемы и опирающийся на все имеющиеся ресурсы.

Стивен Кови, проф.

Общий язык - это когда при общении вашу мысль понимают правильно.
Дел всегда больше, чем времени.
Взаимоотношения должны приносить взаимную выгоду, либо отсутствовать. Если кто-то от альянса проигрывает, это «слабый грунт».
Чтобы сделать общение плодотворным, старайтесь понять точку зрения другой стороны до того, как начнете объяснять свою собственную. (более того, для начала нужно убедить себя в правильности точки зрения собеседника).
Различают пять уровней внимания к собеседнику: игнорирование, притворное внимание, избирательное внимание, внимательное выслушивание, живое внимание. Только на пятом уровне мы проникает в чужую аргументацию, на остальных - не выходим за границы собственной. Только разделенные идеи создают основу для синергии.
Разногласия зачастую результат недопонимания и недоверия.
Дискуссии и манера общения не должны быть пропитаны мелочностью, крючкотворством и критиканством.
Большинство решений должны приниматься на местах - уже нет времени, чтобы пропускать все решения через административную лестницу.
Будьте действующим лицом, а не зрителем.

33. Маршалл Голдсмит, Кэти Уолт:

В прошлом было ясно, кто враг, кто друг. Завтра будет не так. В таких непохожих отраслях, как энергетика, телекоммуникации, фармация одна и та же организация может быть клиентом, поставщиком, партнером и конкурентом одновременно.
Питер Дракер: высококвалифицированные работники - это люди, которые знают о своей работе больше, чем их менеджеры. Свободные профессионалы работают с теми, кто предоставляет максимальные возможности для развития и карьерного роста.

Роберт Линч, президент Warren Comp.:

Нужно видеть проблемы и способы их решения под разными углами
Девиз энтузиаста: лучше просить прощения за свершившееся, чем до того выпрашивать разрешение.
Быть честным - значит, определить ожидания и оправдать их.
Доверие - это и цемент, который не дает команде развалиться во время кризисов и смазка, которая сглаживает шероховатости при взаимодействии культур... При углублении доверия уменьшается необходимость в директивах и контроле.
Энтузиасты способны, подобно пружине, вновь обретать первоначальную форму, поскольку их внутренний стержень из ценностей и принципов не деформируется под давлением обстоятельств. В то же время этот гибкий стержень помещен в гибкую оболочку практичности.
Неудачи - трамплин...
Брайан Феррар, Compaq: Юмор абсолютно необходим, это своего рода ледокол, средство для налаживания контактов и снятия стресса.
Идеи и представления преобразуются в корпоративные цели, далее - выработка детального плана, распределение ролей и полномочий, выработка процедур принятия решений, механизмов функционального взаимодействия, действий в непредвиденных обстоятельствах, критериев оценки и системы вознаграждения.
Не перетягивание каната между сторонами, а интерактивный процесс конструирования будущего и проецирования будущего на настоящее.
Без конфликта невозможна ни одна сделка. Конфликт - лишь инструмент, заставляющий людей вступить в диалог и обсуждать проблему с разных сторон. Он выводит взаимопонимание на новый уровень.
Никто не станет прыгать через ограду в поисках лучшего, пока устраивает существующее положение и пока ограда слишком высока!
Благожелательно настроенный высший руководитель - «крестный отец» успеха энтузиаста. Он - «защитник, обеспечивающий прикрытие с воздуха».
Дилемма - болезнненные перемены или агония стабильности?
Энтузиасты маршируют «под дробь другого барабана». Их терпимость к неоднозначности и неопределенности значительно превышает тот уровень, при котором большинство менеджеров чувствует себя комфортно.

Джим Беласко, проф. из Сан-Диего:

В NCR создали новую оргструктуру - ГОК (группа, ориентированная на клиента). Туда, под конкретного клиента, вошли представители торговых, финансовых, маркетинговых и профессиональных служб. Они решали проблемы и управляли в критических ситуациях.
Вокруг меня множество людей, которые «укладывают мой парашют» - профессиональный, карьерный, эмоциональный, финансовый, общественный, семейный.

Кристофер Кэппи, Роберт Энтони, Pilot Consulting Corp.:

Крупные сложные компании - это клубки противоборствующих интересов.
Девиз Уэлша: «быстрота, простота и уверенность в себе».

37. Арун Ганди, институт Ганди в Мемфисе:

Четыре главных принципа взаимоотношений на всех уровнях пропагандировал Мохандас Ганди: уважение, понимание, согласие, оценка по достоинству.
Последствия нас не волнуют. Имей мы совесть, больше половины продукции, выбрасываемой на рынок в наши дни, просто не выпускалось бы. И мир был бы намного лучше.
М.Ганди говорил внуку: твой разум должен быть подобен комнате со множеством распахнутых окон. Пусть через них врывается ветер, но не давай ему выдуть тебя из комнаты.

38. Анан Сомервилл, А.Куинн Миллс:

Франсуа Миттерана как-то спросили, какое качество определяет успех современного политика. Он ответил: «хотелось бы думать, что это честность или заботливость, но на самом деле это просто безразличие».
Главная обязанность коммерческих организаций по мнению бывшего главы Кока-Колы Роберто Гойсеты, «непрерывное создание стоимости».
Глобализация набрасывает мантию руководства миром на плечи руководителей корпораций.
Коммерческие, некоммерческие и властные структуры стараются держаться друг от друга подальше.
Дилеммы:
- На что ориентироваться, если текущие возможности несовместимы с отдаленной перспективой?
- Свобода присоединения или ограниченный доступ? (свободный доступ - всех, кто разделяет наши ценности).
- Свободный поиск или задание целей?
- Сотрудничество или соперничество? (партнерство во всем его многообразии - это только сотрудничество или возможно еще и соперничество)
- Решительное движение или осторожные действия?
Четыре важнейших ценности:
а) Приверженность непрерывным изменениям,
б) признание того, что важен не только финансовый результат,
в) принятие на себя личной ответственности за результаты (люди должны выкладываться для значимых изменений),
г) склонность к действию.
Руководитель часто вынужден позировать и позерствовать.
Возможности появляются как результат разрешения противоречий.
Формальная принадлежность не существенна, мы создаем не учреждения, а сети.
Отказ от генплана ради серии проектов. (узконаправленных, краткосрочных и выполнимых).
Надо навести мосты через пропасть недоверия и уладить разногласия, парализующие действие.
Основные принципы:
- сформулируйте притягательную цель
- вовлекайте всех потенциальных участников
- демонстрируйте доверие и уважение
- берите на себя ответственность (каждый партнер)
- ориентируйтесь на результат (конечную цель)
- рекламируйте успехи (они должны быть ориентиром)
- учитесь и приспосабливайтесь (надо уметь отказываться от того, что результата не дает)
- определите общие перспективы (содержание, темпы и последовательность работ) - это путеводная карта для принятия решений и разрешения конфликтов.

39. Патрик Дж.Уэйд, президент фонда П.Дракера:

13,7% населения США живет за чертой бедности
вступайте в партнерские отношения только с теми организациями, надежность которых сопоставима с вашей, ценности и миссия которых подобны вашим.
Надо активно сотрудничать со всеми кандидатами в партнеры, пока это не угрожает вашей собственной независимости.

Рита Хармон, президент Leadership America Inc., Мел Туми:

Практически используется не более 20-30% потенциала, которым люди готовы поделиться с организацией, и они опускают руки.
Руководство «вне стен» требует пять новых способностей:
- устанавливать прочные отношения
- осуществлять общесистемные изменения (воздействуя на систему в правильно выбранных, сравнительно небольших зонах)
- дифференцировать консервативные, креативные и развивающие (акушерские) системы и работать с ними
- спокойно воспринимать риски, пока формируется атмосфера доверия
- ценить несходство как источник возможностей (сходство дает точку опоры, а несходство - возможность выбора нестандартных путей)
Примерно половина населения Земли до сих пор живет в деревнях.
Мы утратили баланс между коммерцией и «экономикой привязанности».

Роксана Спиллетт, президент одной из крупнейших молодежных организаций Америки:

Попытки регулировать каждое действие организации могут вытеснить ее из бизнеса.
В тупик ведет и философия обособленности, стремление быть всем для всех.
Удачные партнерства не возникают в одночасье... Партнерство может заработать, если вы умеете делиться полномочиями и ответственностью.
Игрокам в гольф для улучшения результатов советуют не бить по мячу слишком сильно. (не переусердствуй, не лупи).

Джозеф Най, декан в Школе правительства Гарварда, бывший помощник министра обороны:

В 1964 году политику федерального правительства поддерживали три четверти американцев, сейчас - лишь четверть. За эти 30 лет доверие к университета упало с 61 до 30%, к крупным компаниям - с 55 до 21%, с 73 до 29% к медицинским учреждениям и с 29% до 14% - к СМИ. Уголовному судопроизводству доверяют 19%, Конгрессу - 29%, зато армии, военным - 60%.
Кризис доверия общества к государству. Значит, меньше талантов идет на госслужбу. А социальные проблемы становятся все сложнее.
Принцип «вращающейся двери» - переход из коммерческого сектора в общественный, властный и обратно.
Американцы уважают армию, ибо видят в ней систему продвижения талантливых профессионалов. Армия дает также возможность получить образование и профессиональную подготовку.
Нужно анализировать ситуацию сквозь призму множества академических дисциплин.
Успешное руководство - стратегическое сочетание трех пересекающихся задач и действий (аналитик + менеджер + защитник ++ знания и опыт):
- анализа - понимания ситуации и выработки представлений о том, какие альтернативы и преобразования дадут максимальный эффект,
- управления - мобилизации людей, групп, организаций и сообществ на совместное решение серьезных проблем,
- защиты - борьбы за реализацию миссии, включая ценности, идеи и принципы, и привлечение сторонников.
Интернет упрощает прямое общение и взаимодействие, бюрократическая система под угрозой.

43. Карьеру не сделаешь, карабкаясь по ступеням обшарпанной лестницы. Нужно оказаться в лифте в подходящей компании. Збышек Крыгель.

Цена - стоимость плюс разумное вознаграждение за угрызения совести при назначении цены. Амброз Бирс
Надо учитывать способности наряду с ресурсами.