Майкл Коленсо, Стратегия Кайзен

1.    Пять аспектов качества:

1.  
   • Соответствие, пригодность для цели
   • Надежность
   • Производительность
   • Адаптируемость
   • Сервис для покупателей.

2.    Семь аспектов расточительства:

•          Перепроизводство
•          Чрезмерные запасы
•          Переделки и брак
•          Лишние движения
•          Избыточные процессы
•          Простои
•          Ненужная транспортировка

1. Семь основных инструментов:

•          Контрольные карты и таблицы - для сбора данных и анализа частоты
•          Диаграммы Парето - сравнительная важность событий
•          Диаграммы «рыбий скелет» - причины и их вклад в результаты
•          Гистограммы - графическое представление распределения
•          Контрольные графики - определяют приемлемые отклонения и привлекают внимание к отклонениям
•          Диаграммы рассеяния - взаимосвязи между разными совокупностями данных
•          Графики разного рода - для тенденций, последовательностей, взаимосвязей

1. Швейцарский богослов 18 века Й.Лаватер: Тот, кто за данное время может сделать больше других, обладает силой, тот, кто способен сделать больше и лучше, обладает талантами, тот, кто способен сделать то, что не сделает никто другой - гений.