Карли Фиорина, Трудный выбор, Эксмо, М, 2009:

(с 1999 по 2005г. была главой HP, признавалась первой бизнес-леди США).

Целостность характера - в том, чтобы установить для себя некие принципы и руководствоваться ими. Сила личности - знать, во что ты веришь, быть самой собой и защищать свои ценности от любых посягательств. Только сам человек может оценить свой успех в жизни, извне сделать это нельзя.
«То, кем ты есть - подарок тебе от Господа, а то, кем ты станешь - подарок Господу от тебя».
Люди любят, когда их расспрашивают о них самих. Им нравится внимание и они рады, если их внимательно выслушивают. Это весьма успешный прием управления. Вы не только проявляете уважение к собеседнику и узнаете что-то новое, но и становитесь умнее, внимательно выслушивая его.
Я оценила влияние высоких ожиданий. Чем меньше требуешь от человека, тем меньше он и достигнет.
С течением времени я научилась внимательно наблюдать за окружающими и понимать невербальные сигналы.
Никогда не угрожай, если не готов выполнить свою угрозу. Никогда не угрожай, если есть шанс добиться своего логикой и убеждением. Но если другого выхода нет, то угроза должна касаться чего-то очень важного для оппонента. И если она прозвучала, нужно стоять на своем во что бы то ни стало.
Я много раз видела, как уродует людей стремление преуспеть любой ценой.
Дисциплинированный мыслительный процесс и правильно структурированные вопросы не менее важны, чем полученные ответы.
Альбер Камю сказал: чтобы быть счастливым, не следует слишком беспокоиться об окружающих.
Я поняла, какое влияние на аудиторию оказывает юмор и способность преподавателя увлекательно рассказать истории из реальной жизни.
Мы не всегда можем выбирать препятствия на нашем пути, но мы можем выбрать способ их преодоления.
Ритуал совместного распития спиртных напитков играет важную роль во многих культурах, особенно в Азии.
Если верить себе и работать со всей возможной энергией, благоприятная возможность не замедлит постучаться в дверь.
Человека можно унизить, только если он сам позволяет себя унижать.
Если перед тобой стоит по-настоящему большая цель, то, чтобы реализовать ее, возможно, придется что-то изменить в себе.
Как и каждый человек, никогда не работавший в большой компании, я имела наивность полагать, что должность и уровень каким-то образом связаны с личными качествами и умом человека.
Чем выше занимаемая боссом должность, тем больше людей видит сначала ее, а потом уже занимающего ее человека.
Некоторые менеджеры искренне убеждены: они создают добавочную стоимость уже одним своим посредничеством между начальником и подчиненными. Они считают, что менеджеры ценны сами по себе, просто по праву своей принадлежности к осведомленной и располагающей полномочиями касте. На самом деле они просто передавали информацию сверху вниз и снизу вверх.
Прессинг обещал быть исключительно сильным, поэтому оставалось делать единственно возможную вещь: работать еще больше, готовиться ко всем возможным поворотам дела, постараться предвидеть любые вопросы противной стороны, изучить все факты, которые могли, так или иначе, сыграть роль.
Все триумфы состоят из одних и тех же составляющих: поддержка руководства, эффективная команда, решимость достичь цели, много тяжелой работы.
Лишь осознав принципы функционирования системы в целом - ее взаимосвязи, зависимости, ограничения, факторы действия, можно добиться реального устойчивого прогресса.
Альфред Чандлер написал: «Стратегия должна облагораживать».
Цели в жизни нужны, но это еще не все. В жизни важнее дорога, а не прибытие в конечный пункт. Именно способность сделать шаг в сторону от дороги делает нас тем, кто мы есть.
На практике организации далеко не всегда функционируют так, как это показано на организационных схемах и диаграммах. Сложившиеся между сотрудниками, устоявшиеся и прочные отношения подменяют собой формальное штатное расписание. Пришельцам «извне» очень трудно войти в этот замкнутый мирок.
Остановиться, осмотреться и прислушаться - это прекрасный совет не только пешеходу, переходящему через улицу, но и желающему сделать карьеру сотруднику.
Я верила, что нам удастся разработать комплексный стратегический подход к нашим зарубежным перспективам, отобрать из них некоторые для реализации и, обеспечив соответствующие ресурсы, сыграть на победу.
Много, слишком много решений в бизнесе, в политике и даже в жизни объясняется не объективной необходимостью, а исключительно властью и влиянием тех или иных лиц.
Вспышка гнева эффективно действует на собеседника только в том случае, если она контролируема. Гнев можно использовать, но нельзя позволять ему возобладать над вами.
В большой компании ничто не делается мгновенно. Если в ее способе мышления и поведения произошел реальный сдвиг, пусть даже и невидимый на первом этапе, то преобразования постепенно набирают силу - уже без участия осуществивших этот сдвиг.
Корпоративный психолог сказал мне, что человеку требуется услышать новую идею не менее шести раз прежде, чем он начинает воспринимать ее.
На инновации требуется время: время, чтобы услышать новую идею, понять и принять ее, поддержать ее внедрение, наконец, убедиться в том, что она работает.
Для итальянцев невозможно обсуждать производственные вопросы заочно, они должны сначала построить личные отношения с партнерами. Для этого требовалось время и множество совместных обедов, ужинов, походов в бар.
Компании - это большие, лишенные индивидуальных особенностей структуры. Люди хотят делать бизнес не с компаниями, а с людьми, представляющими компании и способными обеспечить необходимые ресурсы и поддержку. Люди во всем мире хотят делать бизнес с партнерами, которых они уважают и которым доверяют.
Доверие в США достигается путем составления детального и проработанного юридического контракта. Уважение завоевывается в ходе длительных и сложных переговоров, когда вы имеете возможность убедиться в том, насколько грамотно и упорно ваш оппонент отстаивает собственные интересы. В Италии доверие и уважение завоевывается, когда партнеры вместе приятно проводят время, наслаждаясь прелестями жизни и демонстрируя взаимное внимание и почтение к статусу друг друга.
Если вы хотите эффективно провести переговоры, для начала следует узнать все, что только возможно, о вашем партнере.
Во многих странах Азии обязательным условием формирования взаимного уважения и доверия служит совместная выпивка. Считается, что можно лучше узнать друг друга, если спиртные напитки избавляют от обычной сдержанности, если не мешают стены офиса. Тогда лучше проявляется сила характера, выносливость и способность собеседника логично мыслить.
Я старалась говорить просто и наглядно, о простых вещах - только так можно было найти выход из тупика переговоров. Это помогало упростить стоявшие перед нами сложные проблемы так, чтобы можно было их осознать и приступить к разрешению.
Неизвестно, к чему больше стремились тостующие - оказать мне честь или посмотреть, как я буду выкручиваться.
Я обнаружила в подразделении множество умных людей, перед которыми никто не позаботился поставить амбициозную цель. К ним относились просто как к свободным трудовым ресурсам.
Любой человек нуждается одновременно в высокой цели и в уверенности в своих силах, чтобы двигаться вперед.
Любая организация приобретает дополнительную мощь, если ее сотрудники объединены вокруг одной, понятной всем цели, а не преследуют сразу несколько пересекающихся целей.
Миссия или глобальная цель или стратегия направляют энергию коллектива в нужное русло, избавляют топ-менеджеров от необходимости руководить каждым шагом подчиненных. Это слишком сложно и требует слишком много времени.
На людей можно воздействовать как логикой, так и эмоциональным запалом. Топ-менеджеры обязаны не только вести за собой умы, но и завоевывать сердца.
Сбор и популяризация историй успеха сотрудников критически важны для внедрения уверенности в своих силах.
Успех всегда вызывает зависть. Люди одновременно восхищаются и отвергают силу и успех себе подобных.
В любой компании, где важна служебная иерархия, слова, исходящие от высшего руководства, имеют больше веса, чем слова рядовых сотрудников - независимо от их содержания.
Работа руководителя состоит в создании ценностей, а вовсе не в завоевании признания, сидения в президиумах разных совещаний или запрещений. Руководитель также ответствен на выяснение истинной причины возникшей проблемы - точно также, как доктор ответствен за узнавание точного диагноза и излечение больного, а не просто за устранение симптомов болезни.
Недостаток усердия может проистекать как от излишней самоуверенности, так и из пораженческих настроений.
Утром, придя на работу, сотрудник мог обнаружить на своем столе воздушный шарик или забавную открытку с моей подписью.
Иногда разница между достижением цели и провалом зависит лишь от того, как скоро вы теряете надежду на успех.
Тяжелая работа покажется вдвойне тяжелой, если она не приносит радости и немного веселья.
(Интересная идея «переговорных прелюдий»).
Реакция на перемены очень напоминает реакцию на любое изменение в жизни - новую работу, новую диету, новые обязанности и новую клюшку для гольфа. Сначала это тяжело и непривычно, все кажется неестественным и неудобным, простейшее действие требует дополнительных усилий. Иногда вы не выдерживаете и возвращаетесь к старым привычкам. Но если проявить упорство, то через некоторое время новая техника или новая обстановка станет привычной, а жизнь с ней - легкой. Я привыкла к переменам и прошла через достаточное их количество, чтобы знать, что, в конце концов, это всегда к лучшему. Поэтому я видела в них, прежде всего, новые возможности и шансы.
Для многих людей даже разочаровывающее, но известное настоящее гораздо предпочтительнее неизвестного будущего. Когда люди напуганы, на первый план для них выходит их личные проблемы, стремление обезопасить себя.
Если у вас нет цели, то вам подойдет любая дорога, а если у вас нет намерений - любая цель хороша.
Вдохновение нам было необходимо, чтобы двигаться вперед, а не тосковать по старым временам. Люди способны на большее, если их вдохновляет идея, стоящая приложенных усилий. Они объединяют индивидуальные усилия в мощные коллективные действия и перед ними стоит общая и всем понятная цель.
Реклама и маркетинг способны продвинуть компанию на рынке только в том случае, если они точно отражают ее особенности - намерения, возможности и стратегический выбор.
Реклама и маркетинг, безусловно, лишь одна из форм коммуникации компании с внешним миром.
Требуется рационально сбалансировать описание потенциальных рисков и возможных выгод - ведь и те, и другие вполне реальны.
Американский бизнес отличается тем, что переговоры считаются состоявшимися лишь в том случае, если в их итоге подписывается какой-нибудь документ. Пока не составлен договор или протокол, стороны могут говорить и заявлять что угодно.
Нужно выработать какую-то процедуру, которая определила бы порядок дискуссии, выработку согласованного решения и его защиту от последующего пересмотра.
Иногда лидеры принимают решения за своих подчиненных, иногда предоставляют им принимать решения самостоятельно. Но дела идут успешнее всего тогда, когда лидер разрабатывает процедуру принятия решений и каждому дает возможность решить, хочет он быть лидером или ведомым.
Недостаток воображения повлиял на все: моральный климат в коллективе, способность работать в команде, вдохновение и эффективность деятельности.
Как всегда случается в случае отсутствия сплачивающей внешней цели, оживились интриги.
Босс может нанимать и увольнять сотрудников, босс может перераспределять силы и средства, босс может оценивать и награждать, запугивать и вдохновлять, но ни один босс не может приказать людям измениться. Ни один начальник не может заставить людей вести себя иначе. Люди действуют, исходя из собственной свободной воли.
Один из сотрудников сказал: «давайте, наконец, сядем в автобус и начнем двигаться. А тем, кто не хочет двигаться, придется выйти».
Стратегия состоит в выборе той или иной альтернативы. Тактика состоит в реализации стратегии. Это две стороны одной и той же монеты.
Одна из причин вечного одиночества лидеров заключается в том, что от них требуется и страстность, и бесстрастность. Лидер должен чувствовать себя частью единой команды, но и в то же время уметь в нужный момент отступить в стороны и сохранить беспристрастность. Чтобы принимать трудные решения, следует дистанцироваться от коллектива.
Он использовал такие рычаги, как доступ к информации, доступ к нему и личное благоволение, чтобы держать в подчинении персонал.
Уровень зарплаты действительно отражает ценность сотрудника для компании, но гораздо важнее заниматься делом, которое по-настоящему нравится.
Согласование действий основывается на совместно разделяемых целях. Сотрудничество имеет в своей основе общее представление об успехе и методы его оценки.
Жесткое административное управление предполагает движение информации снизу вверх, а принятых решений - сверху вниз. Управление на основе сотрудничества предполагает движение информации и управленческих решений по горизонтали оргструктуры, между многими ее звеньями. Лучше всего эту систему можно понять, проанализировав, кто с кем и по каким поводам общается - на совещаниях, посредством электронной почты или по телефону.
Слухи и сплетни в бизнесе контрпродуктивны - следует доводить одну и ту же информацию до всех сотрудников, причем желательно одинаковым способом и в одно и то же время. Это помогает избежать недопонимания и разнообразных толкований.
Есть такая поговорка: «если не можешь справиться с неприятностью, дай ей имя».
Эффективные коммуникации предполагают умение говорить с людьми на языке, который они понимают, пусть грубом и вульгарном.
Знаменитости у нас воспринимаются как общая собственность. Мы любим наблюдать за взлетом чьей-то популярности, но еще больше - за ее падением.
Правильное определение цели немало способствует улучшению эффективности деятельности. Если ориентироваться на слишком скромные цели, то они будут легко превзойдены, но, несмотря на это, компания проиграет конкурентам. Подняв планку слишком высоко, легко упустить из виду внутренние цели компании, даже если опередить соперников на рынке.
Корпоративная культура может быть как двигателем, так и тормозом.
Один из руководителей HP шутил, что «только HP рекламирует на рынке суши как холодную мертвую рыбу».
Все они были исключительно приятными, вежливыми и любезными людьми, но ни в ком не было заметно боевого духа или понимания того, что время - деньги. Каждый рассуждал о технологиях и ценностях - но никогда не упоминал о конкурентах или потребителях.
Всю жизнь я была уверена в том, что лидерство никак не связано с должностью или статусом. Лидерство состоит в том, чтобы вместе с другими заставить события развиваться в правильном направлении. Лидерство определяется целостностью характера и калибром личности, а также умением взаимодействовать с другими людьми.
В условиях увеличивающегося объема информации и непрерывной связи со всем миром, факты, сказки и суждения ценятся одинаково высоко.
Менеджеры контролируют ресурсы, но люди идут за лидерами. Менеджеры добиваются запланированных результатов при заданных ограничениях и определенных условиях, но лидеры идут на риск, действуют, пробуждают в людях дух творчества и созидают нечто новое.
Концепция лидерства HP - четырехугольник. Верхняя ось - стратегия и устремления (стратегия - это набор решений о направлениях инвестирования ресурсов, а устремления отражают причинную цель инвестиций). Правая сторона - структуры и бизнес-процессы. Нижняя - поощрение и измерение. Левая - культура и поведение.
В течение трех дней менеджеры рассуждали о том, насколько успешно они выполняют план, и никто не говорил о том, насколько успешно мы боремся с конкурентами.
В неэффективно работающей бюрократической структуре всегда процветает показная вежливость. Эффективная работа невозможна без искреннего и откровенного общения. Когда на горизонте собираются тучи, невозможно прикрываться показной учтивостью.
Стратегия - это не что иное, как выбор направления вложения средств, времени и привлечения людей.
С течением времени баланс, установленный мудрыми отцами-основателями, нарушился. Мы стали стремиться не столько к изобретательству, сколько к сохранению уже достигнутых завоеваний, отдали предпочтение продуктам перед потребителями, независимости подразделений - перед их тесным сотрудничеством, квартальной прибыли - перед перспективами роста. Минимизации риска - перед решительными действиями и безопасности - перед темпами развития.
Преобразования, рассчитанные на длительный период, всегда требуют разумного сочетания терпения и радикальных действий.
Плановые показатели ввели: рост объема продаж и уровень удовлетворенности потребителей. Для каждого показателя устанавливался максимальный, оптимальный и минимальный уровень.
Преобразования требуют чего-то большего, чем острый разум и понимание их необходимости. Они требуют поддержки коллег, понимания того, что топтаться на месте намного опаснее, чем двигаться вперед, а также силы духа - чтобы продолжать движение, несмотря ни на что. А еще они требуют лидера, способного повести за собой. И лидер не может позволить себе колебаний.
Компания чем-то похожа на компьютер. Для компании технические средства - это ее оргструктура, планы, методика оценки деятельности, результаты. Программное обеспечение для компании - это корпоративная культура, правила поведения на работе, мировоззрение сотрудников.
Лучший способ управлять высокотехнологичными компаниями в наше бурное время описывается фразой: «Целься! Внимание! Огонь!», а не «Целься! Внимание! Внимание! Внимание!».
Даже если принятое решение и не является на 100% оптимальным, можно сделать его таковым, приложив дополнительные усилия в процессе реализации.
В нашем безумном мире, пусть не самое лучше, но своевременно принятое и хорошо выполненное решение гораздо полезнее, чем идеальное решение, принятое слишком поздно.
Маленькие фирмы отличаются от крупных тем же, чем водный скуттер от океанского лайнера. И тот, и другой - транспортные средства для передвижения по воде, но управление скуттером требует некоторых навыков и тренировки. И даже самый лучший гонщик на скуттерах никогда не сумеет управлять океанским лайнером.
Человек, не желающий учиться чему-нибудь новому, стареет раньше времени.
В компании с долгой историей и сформировавшимися корпоративными мифами символы вообще очень важны. Они представляют собой нечто вроде дорожных знаков, значение которых понятно всем и сразу.
Дейв Паккард как-то сказал: «Люди ошибочно полагают, что нашей конечной целью является прибыль. На самом деле прибыль просто делает наши цели достижимыми».
Виртуальная, мобильная, цифровая среда общения преодолевает традиционные барьеры времени, пространства, богатства, власти и должности. Это высвобождает дремлющие в человеке силы и способности. Мы живем во времена, когда сила идей и возможность доступа к знаниям или информации имеют решающее значение.
Лидер должен обладать тремя качествами: сильным характером, дееспособностью и умением работать с людьми. Настоящий лидер тверд и мужественен; он знает свои сильные и слабые стороны, умеет использовать первые и сглаживать вторые, окружая себя людьми, способными компенсировать нехватку тех или иных качеств у него лично. Он постоянно учится чему-то новому, умеет приспосабливаться к из¬меняющейся ситуации, знает, когда следует обратиться за помощью и не стесняется это сделать. Точно так же он видит, когда помощь требуется кому-то из коллег и всегда готов ее оказать. Он охотно общается с колле¬гами, готов поделиться информацией и своими соображениями. «Лидер» появляются в любой общественной группе или социальном слое и может иметь любой цвет кожи, воспитание и образование. На каждом уровне ор¬ганизационной иерархии компании есть свои лидеры. Все они отличаются твердостью характера и последовательностью в действиях. Как правило, они быстро распознают себе подобных и оказывают им всемерную помощь.
Требовалось вырвать их из круга привычных повседневных забот и заставить посмотреть на мир иначе. Если они и дальше будут воспринимать все происходящее исключительно с точки зрения сохранения своей должности и полномочий, то мы никогда не сможем выработать общий взгляд на пути развития компании. Люди лучше понимают друг друга, если у них сходный жизненный опыт. Люди достигают больших успехов, если учатся чему-то вместе.
Роль члена совета директоров очень сложна по определению. Задан команды менеджеров - управлять компанией и обеспечивать результат Совет директоров собирается семь-восемь раз в год, поэтому его члены не могут знать детали положения компании. Но они представляют собствен¬ников, а значит, должны знать о компании достаточно, чтобы задавать пра¬вильные вопросы. Член совета директоров должен чувствовать, в какой момент компания сходит с правильного курса. Причин для этого бывает множество: выбор неправильной стратегии, этические проблемы, недоста¬точная исполнительская дисциплина. Иногда компания сбивается с кура потому, что ее топ-менеджерам не хватает воли для принятия правильных решений и перехода от слов к действиям.
В постоянно усложняющемся современном мире XXI века, где сетевые технологии и коммуникации приобретают даже большее значение, чем тор-говля, наука или государственное регулирование, вертикальные организаци-онные структуры больше не способны разрешать постоянно возникающие проблемы или реагировать на появляющиеся возможности. Мы знаем, что наиболее крупные прорывы в науке происходят в соединении различных научных дисциплин, например, биологии и инженерии. Во времена моей учебы в Массачусетском технологическом институте настоящим открытием для меня стала теория нейронных сетей и искусственного интеллекта, а ведь именно она лежит в основе нанотехнологии. Мы наблюдали за провалом усилий властей ликвидировать последствия стихийных бедствий, потому что они так и не смогли преодолеть традиционное разделение функций между различными отделами и службами, а также между федеральными и мест¬ными органами власти. Мы убедились, что успешная борьба с пандемиями наподобие птичьего гриппа требует сотрудничества по горизонтали между многими учреждениями и нациями.
Мы разработали методику оценки продукта с точки зрения покупателя и назвали ее Total Customer Experience (ТСЕ), или «Про¬дукт глазами потребителя». Если поставка продукта шла по графику и в соответствии со спецификациями, но его инсталляция вызывала проблемы, то показатель ТСЕ немедленно на это реагировал. От каждой команды требовалось не просто вовремя и качественно выполнить свой участок работы, но и согласовать свои действия с коллегами из других групп так, чтобы результат в целом удовлетворил покупателя. Сегодня ТСЕ представляет собой систему показателей и программ, описывающую все аспекты деятельности компании. Они регулярно рас¬считываются и анализируются, и на их основании ставятся задачи по совершенствованию нашей деятельности. Заработная плата привязана к показателям ТСЕ.
Наши лидеры должны обратить внимание на разработку общей концепции развития компании. Соответствует ли распределение ресурсов стратегическим целям и за¬дачам? Достаточно ли амбициозна долгосрочная стратегия? Можно ли считать нашу организацию и текущую деятельность эффективной и целе¬сообразной? Насколько адекватна методика оценки результатов деятель¬ности и удовлетворительны сами результаты? Если нет, что нужно сделать для исправления ситуации? Можно ли считать, что топ-менеджеры своим поведением и работой утверждают ценности и корпоративную культуру компании? Насколько приемлемо наше мировоззрение и моральный климат в коллективе? Можем ли мы научить сотрудников нужным на¬выкам и расширить их возможности? Каждый лидер в XXI веке должен ставить перед собой именно эти вопросы и постоянно искать на них от¬веты, Административная система управления более не соответствует современным потребностям, поэтому мы больше ценим принцип: «поставь подчиненным задачу и предоставь им свободу действий».
Совещания топ-менеджеров были весьма серьезными мероприятиями, посещение которых считалось обязательным, однако и на них находилось место шутке. Начиная с первого из них и заканчивая последним, мы прово-дили конкурсы карикатур и шаржей. Я убедилась, что это очень содейству¬ет формированию единой команды. На одном из совещаний мы попросили участников подготовить короткие видеоролики на тему «Старая и новая HР». На другом - подобрать и исполнить песню о компании. Каждый раз в нашей управленческой команде находились новые яркие таланты. Все это помогало присутствующим отдохнуть от серьезных разговоров, сбросить напряжение и узнать друг друга лучше. Зачастую самым весе¬лым моментом совещания становился показ шаржа на босса, и я считала это очень важным.
Лидеры отличаются от остальных особым сочетанием характера, одаренности и умения работать с людьми.
Я не верю в то, что исполнительный директор может непосредственно управлять динамикой квартальной прибыли или курса акций (очень часто их динамика одина¬кова). Он должен управлять компанией в целом, принимая правильные решения, формируя необходимый потенциал, устанавливая адекватные цели и создавая корпоративную культуру на принципах стремления к со¬вершенству, ответственности за результат и целостности видения. Если это удается, то курс акций сам о себе позаботится, и рано или поздно он это и делает.
Нашей конечной целью является развитие, а не достижение некоего совершенства, а самой большой ошибкой станет отказ от движения по избранному пути. «Если мы совершаем ошибку или терпим неудачу, то мы должны встать, отряхнуть пыль, понять, в чем была причина и двигаться дальше».
Когда отрасль выдвигается на передний план в экономике, она так или иначе консолидируется. Покупатели требуют большего за меньшие деньги, и конкуренты вынуждены объединяться, чтобы выстоять.
Бизнес-лихорадка заставляет слишком много платить и не заглядывать далеко вперед.
Экономический спад можно считать не самым плохим инструментом оптимизации управления компанией. Проблемы, на которые раньше никто не обращал внимания, теперь приходится решать... всеобщая любезность становилась непозволительной роскошью. Требовалась твердость.
Дискуссии и диалог нужны мне как воздух, чтобы проверить справедливость собственных выводов и принять правильное управленческое решение. Я имею привычку проверять убеждения или мнения других людей, опровергая их аргументы и наблюдая за тем, насколько упорно и логично они их отстаивают.
(ее прозвали Карли Бензопила).
Неизменная обязанность исполнительного директора состоит в том, чтобы расширять кругозор своих подчиненных и мобилизовать их на решение необходимых и реальных задач. Но помимо этого лидер должен раньше других чувствовать опасность и распознавать перспективные возможности, а также готовить компанию к встрече с теми и другими.
Именно в тяжелые времена смех и шутки наиболее полезны и уместны, ведь смеясь, люди избавляются от стресса.
Подлинный мощный бренд - это нечто, гораздо большее, чем просто популярный логотип или рекламный слоган. Долю рынка нельзя завоевать, не завоевав вначале умы потребителей. Настоящий бренд декларирует определенные ценности и гарантирует, что компания всегда будет хранить их.
Установление целей представляет из себя не что иное, как процесс выделения приоритетов и стандартов в бизнесе. С момента постановки цели и до момента ее реализации проходит определенное время и в этот период постоянно возникают и разрешаются противоречия между имеющимися и необходимыми для решения поставленных задач знаниями и навыками.
Мы вступаем в эру господства технологий, уничтожающих временные и пространственные ограничения, дающих возможность сотрудничества с любым человеком и организацией, независимо от ее местоположения и в любое время. Эра отдельных продуктов закончилась. Интернет изменил нашу жизнь, и вернуться к прошлому невозможно.
Сотрудники HP способны достичь куда большего, чем оставаться бледной тенью былого величия компании.
Время - это тот ресурс, который нельзя восстановить.
Контр-адмирал Грейс Мюррей Хоппер, которая была к тому же одной из первых женщин-программистов в США, на вопрос, что бы она предпочла - оказаться в гуще морского боя или в тихой гавани в родном порту, ответила: «конечно, кораблю в гавани ничто не грозит. Но корабли строят не для этого».
Пришлось довериться внутреннему компасу, ведь только он никогда не подведет, как бы ни дул в лицо ветер и не хмурилась ночь.
Большинство людей отличается порядочностью и здравым смыслом: если им дать достаточно времени и информации, то они придут к обоснованным и логичным выводам.
Менталитет технических специалистов включает стремление к совершенству. Здесь важно применить принцип: «перешагни и иди дальше».
Мы всячески стимулировали быстрое принятие решений (по интеграции компаний) и их реализацию, поэтому возникающие проблемы не успевали накапливаться и перерастать в нечто серьезное. Нашим девизом стало «скорость и точность».
Нужны упражнения по концентрации и выделению сути из текстов. Хороший преподаватель может в нескольких предложениях объяснить суть концепции благодаря тому, что он сам прекрасно разбирается во всех особенностях предмета.
Ценности - это своеобразные маячки, сигнализирующие людям, как им поступать, особенно если правил на данный конкретный случай еще не придумано и начальство далеко.
Можно привести тысячи примеров перехода от физических и аналоговых к цифровым, мобильным, виртуальным и персональным процессам.
На практике мы предлагали низкозатратную, легкоуправляемую и перенастраиваемую, универсальную, надежную и безопасную систему. К тому же, по сравнению с применявшимися ранее, она была менее сложной... Жизнь потребителей становится все более насыщенной, продуктивной и занимательной.
Мы регулярно проводили анкетирование различных групп сотрудников, которое получило название «Глас народа».
Бизнес - это, прежде всего, конечный результат, а не просто теоретическая концепция о том, как его достичь. Получение результат зависит в первую очередь от многочисленных деталей, а не от глобальных идей.
Как и многие «технари», они издалека видели и ценили людей одного с ними склада, зато всем остальным уделяли гораздо меньше внимания.
Когда дело касалось стратегии технологического развития, они демонстрировали редкую проницательность. Но как только они выходили за пределы своей области, как тут же становились проблемой. Главная трудность состояла в том, что они не отдавали себе отчета в том, чего они не знают.
Все труднее становилось найти людей, обладавших достаточной подготовкой и мудростью для того, чтобы заседать в совете директоров.
Реорганизация всегда требует определенных издержек, поэтому проводить их имеет смысл только тогда, когда ожидаемые выгоды превышают эти издержки.
Требовалось время, чтобы осела пыль и можно было посмотреть на вещи непредвзято.
Я могу просидеть целый час, наблюдая за полетом ястреба высоко в небе или суетой дятлов на дереве во дворе.
Понимание природы развития бизнеса требует прежде всего понимания психологии и поведения людей. Методы, секреты, приемы и инструменты бизнеса применимы во многих организациях, не обязательно ставящих своей целью получение прибыли.
Все, что с нами случается - это подарок судьбы. Пусть даже происходит худшее из возможного, все равно это подарок судьбы, нужно только разглядеть его.
Перспективы деятельности любой компании лучше всего оценивать, анализируя динамику нескольких ключевых показателей. К ним относятся: уровень удовлетворенности потребителей, уровень инноваций, разнообразие мнений среди членов управленческой команды и корпоративная этика. (Поведение на грани фола часто дает желаемый результат в краткосрочной перспективе).
Этические нормы - вот что определяет ваше поведение в те моменты, когда никто не наблюдает за нашими поступками и когда мы считаем, что вряд ли о них кто-нибудь узнает. Нормы этики более суровы, чем нормы права.
Все компании, независимо от своих успехов в прошлом, рано или поздно попадают в ситуацию, когда проверенные решения перестают себя оправдывать - просто мир вокруг изменился.
(После отставки из HP я была председателем внешнего консультативного совета ЦРУ.)
Главным свойством человеческой души является стремление к неизведанному и жажда перемен. Люди должны взаимодействовать друг с другом по-новому. Этот человеческий выбор намного более сложен, чем разработка и освоение новой технологии.
Простые человеческие страхи стоят на пути перемен. Люди всегда боятся потерять нечто важное для них, даже если есть перспектива получить нечто большее.
Проблемы всегда привлекают к себе больше внимания, чем устойчивое поступательное развитие.
Сущность лидерства кроется в таких нематериальных вещах, как верность суждений, умение видеть перспективу, твердость характера, а вовсе не в должности, богатстве или могуществе.