Фрайд и Хенссон Rework - бизнес без предрассудков

Дэвид Хайнемайер Хенссон, Джейсон Фрайд, Rework: бизнес без предрассудков:

Переименуйте ваши бизнес‑планы в бизнес‑догадки, финансовые планы в финансовые догадки, а стратегическое планирование - в стратегическое угадывание. Теперь вы можете перестать так о них волноваться. Они просто не стоят этого стресса.
Превращая догадки в планы, вы вступаете на опасную территорию. Планы позволяют прошлому управлять будущим. Они надевают на вас шоры. «Мы идем этим путем, потому что мы сказали, что пойдем этим путем». И в этом заключается проблема: планы несовместимы с импровизацией.
Растите медленно и следите за своими ощущениями - преждевременный наем сотрудников для многих компаний равносилен смерти. Также избегайте слишком быстрых рывков в развитии - они могут быть причиной того, что вы пропустите «подходящий размер». Маленький - это не просто промежуточный этап. Маленький - это прекрасный пункт назначения сам по себе.
Трудоголики создают больше проблем, чем решают. Во‑первых, подобный стиль работы не может быть стабильным долгое время. И когда человек «перегорит», а это обязательно случится, последствия будут очень серьезными. Трудоголики также упускают из вида самое главное. Они пытаются решать проблемы, просто посвящая им больше времени. Они хотят компенсировать интеллектуальную лень грубой силой. Это выливается в неизящные решения... Они могут заявлять, что являются перфекционистами, но это означает только трату времени на шлифовку незначительных деталей вместо того, чтобы переходить к следующей задаче.
Имея дело с чужой проблемой, вы постоянно бродите в темноте. При работе над собственной проблемой появляется свет - вы точно знаете, какой ответ является правильным. Чешите там, где у вас зудит.
Подход «решайте свою собственную проблему» позволяет вам влюбиться в то, что вы делаете. Вы непосредственно знаете о проблеме и о ценности ее решения. Это незаменимые знания... Тренер легкоатлетов Билл Бауэрман решил, что его команде нужны более совершенные беговые кроссовки. Он пошел в свою мастерскую и залил каучук в семейную вафельную печь. Так родилась знаменитая «вафельная подошва» фирмы Nike. По другой версии, его жена случайно зажала в вафельнице кусок резины и этот нечаянный эксперимент натолкнул Билла на идею новой эргономичной подошвы.
Прекрасные бизнесы имеют собственную точку зрения, а не просто набор продуктов и услуг. Вы должны верить во что‑то. Обладать силой воли. Знать, за что вы готовы сражаться. А затем рассказать об этом миру. Когда вы не знаете, во что верите, аргументы и обсуждения могут быть бесконечными. Но если вы твердо придерживаетесь своих убеждений, решения становятся очевидными.
Становитесь прибыльными или исчезайте. Стартапы пытаются игнорировать эту реальность. Ими управляют люди, которые стараются отсрочить неизбежное (то есть момент, когда их бизнес должен вырасти, стать прибыльным, устойчивым - настоящим).
Не наращивайте массу. Стремитесь к тому, чтобы иметь меньше массы. Чем массивнее объект, тем больше энергии требуется для изменения его направления. Это так же верно для мира бизнеса, как и для физического мира.
Пожертвуйте частью своих любимых идей ради будущего блага. Умерьте свои амбиции наполовину. Поверьте, лучше иметь классную половину, чем бестолковое целое.
Чтобы сделать потрясающий фильм, режиссеры вырезают хорошие сцены. Чтобы сделать отличный альбом, музыканты не включают в него хорошие треки. Чтобы сделать книгу великолепной, писатели удаляют из нее хорошие страницы. Начните с ограничений. Путь к великому начинается с отбрасывания всего, что хорошо лишь в умеренных дозах.
Детали решают все. Но слишком раннее увлечение деталями ведет к расхождению во мнениях, лишним встречам и задержкам. Вы утонете в вещах, которые на самом деле неважны. Вы потратите время на принятие решений, которые в любом случае изменятся. Так что игнорируйте детали - на какое‑то время. Сначала справьтесь с основой, а уже затем беспокойтесь об особенностях.
Начиная что‑нибудь проектировать, мы схематично набрасываем наши идеи на бумаге с помощью большого и толстого маркера вместо обычной шариковой ручки... С толстым маркером невозможно уйти глубоко в детали. Вы можете только рисовать фигуры, линии и таблицы. И это хорошо. В самом начале вам стоит заботиться только об общей картине.
Не ждите идеального варианта. Примите решение и двигайтесь дальше. Вам нужно попасть в ритм, постоянно делая выбор. Принимая одно решение за другим, вы попадаете в поток, создаете движущую силу и укрепляете командный дух. Решения - это прогресс. Каждое принятое решение - это кирпичик в вашем фундаменте. У вас не получится развиваться на основе «мы примем решение позже». Развиваться можно только тогда, когда решения приняты... Если вы ошиблись, позже можно все исправить.
Большое значение имеет именно то, что вы оставляете за рамками. Итак, осознанно посмотрите на то, что можно убрать, упростить и рационализировать. Будьте музейным хранителем. Будьте верны тому, что действительно имеет ключевое значение. Отделяйте все лишнее, пока у вас не останется только самое важное.
Когда что‑то не работает, обычный подход заключается в том, чтобы бросать на решение проблемы больше ресурсов. Больше людей, времени и денег. Все это в итоге приводит к разрастанию проблемы. Правильный подход - действовать в обратном направлении, то есть сокращать. Поэтому делайте меньше.
Множество компаний фокусируются на том, что может «выстрелить» в будущем. Они привязываются к новым и горячим темам. Они следуют за новейшими трендами и технологиями. Это удел дураков. Вы начинаете концентрироваться на моде, а не на сути. Вы начинаете уделять внимание тому, что постоянно изменяется, а не тому, что остается неизменным. Весь ваш бизнес должен строиться вокруг того, что останется неизменным. Того, что интересует людей прямо сейчас и будет интересовать их десять лет спустя. Вот в эти вещи и стоит инвестировать... Amazon.com фокусируется на быстрой (или бесплатной) доставке, прекрасном ассортименте, хороших условиях возврата товара и приемлемых ценах.
В 37signals мы сосредоточены на таких вещах, как скорость, простота, удобство использования и понятность. Эти желания неподвластны времени.
Для людей вообще характерно зацикливаться на инструментах вместо того, чтобы думать о том, что они будут делать с их помощью. Многие начинающие игроки в гольф думают, что им нужны дорогие клюшки.
Работая над основным, вы производите еще что‑то дополнительно. Вы не можете создавать только что‑то одно. Всякая деятельность имеет побочные продукты. Внимательные и изобретательные бизнес‑умы замечают эти побочные продукты и видят в них новые возможности. Деревообрабатывающая индустрия продает то, что обычно считается мусором, - опилки, щепки, обрезки древесины - за приличные деньги.
Наша последняя книга, Getting Real, - побочный продукт. Фактически мы написали эту книгу, даже не подозревая об этом. Опыт, полученный в процессе развития компании и разработки ПО, был побочным продуктом выполнения нашей работы. Вначале мы оформили наши знания в виде записей в блоге, затем в виде серии мастер‑классов, а затем в виде PDF и бумажной книги. Этот побочный продукт принес 37signals более миллиона долларов напрямую и, вероятно, еще более миллиона долларов косвенно.
Мир бизнеса захламлен мертвыми документами, которые только съедают ваше время. Докладами, которые никто не читает, диаграммами, на которые никто не смотрит, и спецификациями, которые никогда не описывают завершенный продукт... Вместо того чтобы описывать внешний вид продукта, просто нарисуйте его... Главная проблема абстракций, таких как отчеты и документы, заключается в том, что они создают иллюзию договоренности. Сотня человек может читать одни и те же слова, но в своих головах они будут представлять сотню разных вещей.
Худшая разновидность перерывов - совещания. И вот почему:

обычно это одни разговоры и абстрактные идеи, а не обсуждение реальных вещей;
количество информации в минуту на совещаниях ничтожно мало;
их участники в два счета удаляются от намеченной темы;
они требуют тщательной подготовки, которая, впрочем, никогда не проводится;
как правило, совещания имеют настолько туманные повестки, что никто до конца не уверен в их цели;
на них неминуемо присутствует хотя бы один недоумок, который воспользуется своим шансом потратить общее время на чепуху;
совещания дают потомство - за одним следует другое, за другим - третье...

Не идите напролом! Ищите решение в стиле дзюдо, решение, которое будет наиболее эффективно при минимальном количестве затрат. Все «дзюдо‑решения» сводятся к тому, чтобы, делая меньше, получать больше... Например, у вас есть задание забраться на высоту птичьего полета. Одно из решений (весьма, кстати, впечатляющее) - покорить Эверест. Другое - сесть на лифт и доехать до крыши высотного здания. Это решение в стиле дзюдо.
Если вы уже потратили уйму часов на работу, которая того не стоила, отойдите в сторону. Вам не вернуть потерянного времени. Худшее, что можно сделать в данной ситуации, - продолжать его тратить.
Где только возможно, разделяйте задачи на все более и более мелкие части до тех пор, пока не сможете быстро и полностью разбираться с ними. Простая перегруппировка задач указанным выше способом может оказать удивительное влияние на ваши продуктивность и мотивацию.
Большие решения трудно принимать и изменять. Однажды приняв такое решение, вы, вероятно, будете продолжать верить в его правильность, даже если это не так. Вы перестанете быть объективным... Вместо этого принимайте решение за решением, но пусть они будут небольшими и, по сути, вр́еменными. Принимая крошечные решения, невозможно совершить большие ошибки. В небольшие решения легче внести изменения. Не будет большого вреда, если вы и ошибетесь. Вы просто все исправите.
Существует отличный способ оградить себя от подражателей - самим стать частью своего продукта или услуги. Вложите свой уникальный образ мышления в то, что вы продаете. Добавьте в продукт что‑то, чего не смогут предложить другие.
Посмотрите на Zappos.com, продавца обуви онлайн с миллиардными оборотами... Сотрудники отдела по работе с клиентами Zappos не ограничены рамками служебных инструкций - они могут общаться с клиентами столько, сколько потребуется. Колл‑центр и штаб‑квартира компании находятся в одном месте, а не за много миль друг от друга. Перед тем как приступить к работе, каждый новый сотрудник проводит четыре недели в отделе по работе с клиентами и одну неделю на складе. Склад круглосуточно работает семь дней в неделю, чтобы клиенты, сделавшие заказ поздно ночью, могли получить его уже на следующий день. В результате Zappos больше не продает просто товары. По сравнению с другими компаниями она делает нечто неповторимое, и ее бизнес процветает.
Проблема копирования заключается в следующем: пропускается стадия понимания, осознания глубинных механизмов, с помощью которых растет бизнес. При слепом подражании воспроизводится последний из слоев без того, чтобы понять, какие слои находятся под ним. Б́ольшая часть труда создателя оригинала вкладывается в невидимое, скрытое внутри. Имитатор не знает, почему что‑то действительно выглядит так, как оно выглядит, чувствуется, как оно чувствуется, и читается, как оно читается. Копирование - это ложный финиш. Оно не содержит ни сути, ни понимания основ, которые позволили бы принимать последующие решения. Кроме того, имитатор обречен на отставание.
Если вы считаете, что ваши конкуренты - отстой, так и скажите... На появление автоматической парковочной системы у Lexus Audi отвечает рекламой, в которой говорится, что водители Audi - люди, которые умеют парковать свои автомобили.
Чтобы победить конкурентов, делайте меньше, чем они. Решайте простые задачи, а им оставьте трудные и неприятные. Вместо того чтобы делать «на один шаг больше», делайте «на один меньше». Вместо того чтобы превосходить, попробуйте недоделывать.
Отличный пример можно привести из мира велоспорта. Ведущие велосипедные бренды годами концентрировались на производстве высокотехнологичного оборудования: маунтинбайков со сцеплением и ультрацепкими дисковыми тормозами или облегченных дорожных велосипедов с десятками передач и «всем‑подряд», изготовленных из углепластика. При этом предполагалось, что у велосипедов должно быть много скоростей - три, 10, 21 и т. д. Но совсем недавно на пике популярности, несмотря на всю свою нетехнологичность, оказались велосипеды с фиксированной передачей. У этих велосипедов только одна скорость. У некоторых моделей нет ручных тормозов. Их преимущество в том, что они проще, легче, дешевле и не требуют сложного ухода... Гордитесь этим. Продавайте свой «минимум» так же агрессивно, как конкуренты продают свои длинные списки возможностей.
Вместо того чтобы маниакально изучать конкурентов, сфокусируйтесь на себе. Происходящее у вас под носом гораздо важнее того, что творится в стане соперника. Тратя время на беспокойство о ком‑то другом, вы не можете посвятить его улучшению собственных дел. Слишком сильно концентрируясь на конкурентах, вы рискуете утратить свое собственное в́идение. Пока вы продолжаете питать свой мозг чужими идеями, ваши шансы выпустить на рынок действительно свежий продукт улетучиваются. Вместо того чтобы быть визионером, вы становитесь реакционером... Нельзя обыграть тех, кто устанавливает правила игры. Вам нужно изменить правила, а не просто немного улучшить продукт.

35. Если бы я слушал своих клиентов, мне бы пришлось дать им более быструю лошадь. Г.Форд

Используйте силу слова «нет», чтобы определиться со своими приоритетами... Возможность доставить радость нескольким крикливым клиентам не стоит того, чтобы портить ваш продукт для всех остальных... Люди проявляют удивительное понимание, когда вы находите время, чтобы обосновать свою точку зрения. Вы даже можете убедить их принять ваш образ мышления. Если клиент стоит на своем, порекомендуйте ему обратиться к конкуренту, который может предложить более подходящее решение. Гораздо лучше, чтобы люди остались довольны, воспользовавшись чужим продуктом, чем остались раздраженными, используя ваш. Главное, чтобы ваш продукт нравился вам самим...«Я думаю, он вам понравится, потому что он нравится мне» - вот лучшая рекомендация, которую клиент может услышать от сотрудника компании.
Добавляя функции для удовлетворения «ключевых» пользователей, мы рискуем смутить тех, кто еще не стал таковым. Отпугивать новых клиентов - еще хуже, чем терять старых. Позволив пользователям «перерасти» вас, вы останетесь со стандартным продуктом - и это прекрасно. Небольшие, простые, исходные потребности неизменны. Существует несчетное число клиентов, которым нужны именно они. Количество тех, кто не использует ваш продукт, всегда будет больше числа пользователей. Сделайте все, чтобы как можно большему числу людей было легко начать пользоваться им. В этом стремлении кроется непрерывный потенциал роста. Люди и ситуации меняются, и вам не удастся стать совершенством для каждого. Компании должны ориентироваться скорее на определенный тип клиентов, нежели на конкретных клиентов с изменяющимися потребностями.
Давайте своим свежим великим идеям немного остыть для начала. Безусловно, придумывайте столько новых интересных идей, сколько сможете. Заражайтесь и восхищайтесь ими. Только не начинайте действовать под влиянием момента! Запишите их и отложите на несколько дней. А затем на свежую голову трезво оцените, насколько срочной должна быть их реализация.
Как лучше следить за тем, чего хотят ваши клиенты? Никак. Слушайте их, но затем забудьте то, что услышали... Запросы, которые действительно важны, будут повторяться снова и снова. Через какое‑то время вы просто не сможете забыть про них... Вы забыли про какую‑то просьбу? Это значит, что она не так важна. Действительно важное просто так не исчезает.
Став известным, вы обнаружите, что каждое ваше действие изучается под микроскопом, и будете скучать по тем временам, когда находились в тени. Поэтому сейчас - самое подходящее время, чтобы брать на себя риски и не бояться оказаться в неловком положении.
У каждой компании есть клиенты. У счастливых - есть поклонники. А у наиболее успешных - аудитории . Аудитория может быть вашим секретным оружием... Так что создавайте свою аудиторию. Рассказывайте, публикуйтесь, ведите блог, пишите в Твиттер, снимайте видео... все что угодно. Делясь ценной информацией медленно, но верно, вы обязательно создадите лояльную аудиторию. А затем, когда вам потребуется, чтобы о вас услышали, нужные люди уже будут готовы слушать...Постарайтесь обучать свою аудиторию больше, чем ваши конкуренты. Обучение - это та область, о которой они, скорее всего, даже не задумываются. Большинство бизнесов концентрируется на продажах и обслуживании, а необходимость обучения даже не приходит им в голову
Копируйте шеф‑поваров! Они готовят, поэтому и пишут кулинарные книги. А чем занимаетесь вы? В чем состоят ваши «рецепты»? Где ваша «кулинарная книга»? Что вы можете рассказать миру о секретах своей работы, причем рассказать познавательно, интересно, одновременно продвигая то, чем вы занимаетесь?
Проведите людей за кулисы и покажите им, как устроен ваш бизнес. Представьте, что кто‑то хочет снять реалити‑шоу о вашем бизнесе. Что они покажут в итоге? А теперь сделайте‑ка это, не дожидаясь их! Думаете, такое шоу никому не нужно? Вы в этом уверены? Даже кажущаяся скучной работа может быть очень увлекательной, если о ней правильно рассказать.
Не бойтесь демонстрировать свои недостатки. Окружающие более спокойно, чем вы думаете, реагируют на ваше несовершенство. Не волнуйтесь о том, как вам нужно выглядеть или вести себя. Покажитесь миру такими, какие вы есть на самом деле, со всеми недостатками. Быстро вянущие живые цветы люди все равно предпочитают букетам, идеально сохраняющим свой внешний вид, но сделанным из пластика.
В несовершенстве скрыта красота - это один из постулатов японской философии ваби‑саби. Ваби‑саби оценивает личность и самобытность, скрытые за блестящим фасадом, и учит принимать все трещины и царапины, если они есть.
Подайте вашу историю жизненно, со страстью, интересом. Будьте запоминающимся. Выделяйтесь. Будьте незабываемы. Таким путем вам быстрее удастся заинтересовать прессу и добиться того, чтобы о вашей компании написали.
Наркоторговцы - очень дальновидные бизнесмены. Они знают: их товар настолько хорош, что они готовы бесплатно дать на пробу небольшую порцию. Они знают, что пойманный на их удочку вернется за следующей порцией - уже с деньгами. Копируйте наркоторговцев. Сделайте свой продукт фантастически хорошим. Вызывающим зависимость. Продуктом, который «нельзя пропустить». Таким, чтобы вы были уверены, давая клиентам кусочек на пробу бесплатно: они вернутся уже с наличными.
Вы не можете не заниматься маркетингом:

ответ на телефонный звонок - это маркетинг; отправка письма по электронной почте - это маркетинг; каждый раз, когда кто‑то пользуется вашим товаром, - это маркетинг;
каждое слово, которое вы пишете на своем сайте, - это маркетинг;
каждое сообщение об ошибке при разработке программного обеспечения, - это маркетинг; если вы работаете в ресторанном бизнесе, каждая мятная жвачка, вложенная в счет, - это маркетинг;
если вы работаете в розничной торговле, контрольные весы на выходе - это маркетинг;
• если вы работаете в бизнесе услуг, каждый выставленный вами счет - это маркетинг

Никогда никого не нанимайте на работу, пока сами не попробуете ее выполнить. Так вы сумеете понять характер этой работы, уясните, как должен выглядеть ее хороший результат, сможете составить ее реалистичное описание и вопросы, которые впоследствии будете задавать во время интервью. Вы определите, нужно ли нанимать сотрудника на полную ставку либо подойдет частичная занятость или аутсорсинг. Возможно, вы решите продолжать выполнять данную работу самостоятельно (последний вариант даже предпочтительнее).
Нанимайте исключительно для того, чтобы снять головную боль. Не надо нанимать для удовольствия. Всегда задавайте себе вопросы: «Что случится, если мы никого не наймем? Действительно ли так необходима дополнительная работа, которую мы на себя взвалили? Можем ли мы вместо дополнительного найма решить поставленную задачу с помощью каких‑то программ или изменения нашего образа действий? И что случится, если мы ее просто не станем решать?». Аналогично, если от вас уходит сотрудник, не спешите искать ему замену. Посмотрите, как долго вы сможете продержаться без этой должности и этого человека. Довольно часто обнаруживается, что вам не требуется столько людей, сколько вы думаете.
Вы принесете своей компании больше вреда, чем пользы, если наймете талантливых людей, у которых не будет достойных задач. Раздутый штат создает проблемы. Вы начинаете придумывать работу, чтобы каждый был занят. Искусственная работа ведет к искусственным проектам. А эти искусственные проекты тянут за собой вполне реальные затраты и вызывают дополнительные сложности.
Рассылка одного и того же резюме сразу в 300 компаний - это огромный красный флаг. Это значит, что кандидат не тратил время на изучение вашей компании. Он не знает, каковы ваши отличительные особенности. Принимая решение о приеме на работу на основе этого хлама, вы упускаете из вида саму суть процесса найма - приобретение специалиста, заинтересованного именно в вашей компании, в ваших товарах, в ваших клиентах и в вашей работе.
Избегайте найма людей, делегирующих обязанности, тех, кто только указывает остальным, что нужно делать. Для маленькой команды такие люди - мертвый груз... Любители делегировать полномочия обожают совещания. Еще бы! Совещания - лучший повод надувать щеки, в то время как остальные участники оказываются оторванными от выполнения настоящей работы.
Выбирая между несколькими претендентами на одну и ту же позицию, отдавайте предпочтение тому, кто лучше других умеет писать. Неважно, является ли этот человек маркетологом, продавцом, дизайнером, программистом или еще кем‑нибудь, - его навыки письма себя оправдают. Быть хорошим писателем значит больше, чем просто уметь писать. Умение ясно излагать свои мысли - это признак ясного ума. Отличные писатели умеют взаимодействовать с другими людьми. Они делают вещи более понятными.
Лучший способ выяснить возможности потенциальных сотрудников - увидеть их непосредственно в процессе работы. Наймите их для выполнения мини‑проекта, требующего всего 20 или 40 часов. Вы увидите, как они принимают решения, какого рода вопросы задают. Вы сможете судить о них по их поступкам, а не по словам, и поймете, сможете ли вы поладить. Вы даже можете придумать липовый проект. На заводе BMW в Южной Калифорнии была построена имитационная сборочная линия, на которой кандидатам для приема на работу давали 90 минут для выполнения ряда относящихся к их будущей работе задач.
Что‑то в вашем бизнесе идет не так... Будет лучше, если вы сами обнародуете плохие новости, не дожидаясь возникновения благодатной почвы для распространения слухов и недостоверной информации. Не думайте, что вам удастся скрыть неприятную информацию. В наши дни прятаться бессмысленно. Секретов больше не существует... Вы заслужите больше уважения, если проявите себя в кризисной ситуации честными, открытыми и ответственными.
Создатели продукта работают на «кухне», в то время как команда поддержки обслуживает клиентов. К сожалению, «шеф‑повара» никогда не слышат напрямую, что говорят потребители. Между тем общение с клиентами - лучший способ привести в равновесие сильные и слабые стороны продукта... Чем длиннее цепочка посредников между клиентами и сотрудниками, выполняющими работу, тем более вероятно, что по пути сообщение клиентов будет искажено или утеряно.
Люди ко всему привыкают. Именно поэтому они так негативно реагируют на изменения, которые рушат привычный для них ход вещей. Они выражают свое несогласие. Они жалуются. Они требуют, чтобы вы все вернули на круги своя. Но это не значит, что нужно их слушаться. Иногда нужно набраться смелости и ознакомить клиентов с решением, в которое вы верите, даже если поначалу оно будет непопулярно.
Негативные отклики почти всегда громче и эмоциональнее, чем позитивные. Это аксиома. Даже если б́ольшая часть ваших клиентов довольна изменениями, вы слышите только негативные голоса. На этом фоне важно удержаться от опрометчивого шага и не дать задний ход необходимым, но противоречивым преобразованиям. Поэтому, когда люди жалуются, позвольте страстям немного побурлить. Дайте знать возмутителям спокойствия, что вы их слышите и находитесь в курсе их претензий.
Вы не создаете культуру. Она приходит со временем. Поэтому у молодых компаний нет культуры. Культура - это побочный продукт определенного поведения. Если вы побуждаете людей делиться идеями, опытом и так далее и даете им право делиться, тогда совместное использование станет частью вашей культуры... Не насаждайте ее. Культуру невозможно установить. Как и хорошему виски, ей требуется время, чтобы настояться.
Относясь к сотрудникам как к детям, вы получите сделанную по‑детски работу. Тем не менее именно такое отношение практикуется руководством многих компаний. Подчиненным нужно спрашивать разрешения у начальников, прежде чем что‑то сделать, получать добро вышестоящих на любые незначительные расходы. Удивительно еще, что их не заставляют спрашивать разрешения, чтобы сходить в туалет.
Когда сотрудник второй раз сделал то, что вам не нравится, естественная реакция руководителя на его промах - создать внутреннее правило. «Джон надел шорты?! Нам нужен дресс‑код!». Нет, не нужен. Нужно просто сказать Джону, чтобы он больше не надевал шорты. Внутренние правила - это своеобразные рубцы организаций. Они представляют собой задокументированные реакции на опасения... Они являются коллективным наказанием за индивидуальные проступки... Именно так рождается бюрократизм. При этом никто не ставит целью навязывать его специально. Он медленно подкрадывается к компаниям. Он создается постепенно: по одному правилу - одному шраму за раз. Не оставляйте шрамов после первого пореза!
Есть несколько слов, которые никогда не стоит употреблять в бизнесе. Нет, не те, что вы подумали! Это вполне цензурные слова - нужно (need), обязан (must), не могу (can't), легко (easy), только (just), единственный (only), быстро (fast). Они - как красные флаги, преграждающие путь к здоровому общению. Они провоцируют враждебные отношения, торпедируют искренние обсуждения и служат причиной задержки проектов. Используя их, вы попадаете в мир, где есть только белое и черное. Но истина редко окрашена только в один из этих цветов. Читая эти слова, люди расстраиваются, за расстройством следуют проблемы. В совершенно безобидную ситуацию «впрыскиваются» напряженность и конфликт...Вместо «нужно» скажите лучше «возможно», или «что вы об этом думаете?», или «как это звучит?».
Прилепляя ярлык «как можно быстрее» на каждый запрос, вы говорите тем самым, что все имеют одинаково высокий приоритет. «Уравниловка» в данном случае означает отсутствие приоритета. (Забавно, что каждая задача обычно имеет высокий приоритет ровно до того момента, когда вам на самом деле не приходится определять ее значимость.) Выражение «как можно быстрее» подобно инфляции. Оно обесценивает любой запрос, не имеющий такой пометки.
У каждого из нас возникают идеи. Они бессмертны. Они живут вечно - в отличие от вдохновения. Вдохновение подобно свежему фрукту или молоку: у него есть срок годности. Если у вас появилось желание что‑то сделать, нужно приступать к этому немедленно. Нельзя на пару месяцев отложить идею на дальнюю полку в надежде вернуться к ней позже. Позже вы, возможно, уже не будете так сильно ею воодушевлены. Если вдохновение пришло к вам в пятницу, пожертвуйте выходными и полностью погрузитесь в проект. В состоянии подъема вы можете за 24 часа выполнить объем работы, на который в обычной ситуации пришлось бы потратить пару недель. Во вдохновении есть что‑то магическое. Оно является мультипликатором продуктивности, мотиватором, а в некотором роде и машиной времени. Но оно не будет вас дожидаться. Вдохновение сиюминутно. Если оно вас посетило, хватайте его и заставьте работать.

37signals

www.37signals.com

О компании 37signals и наших продуктах.

Signal vs. Noise

www.37signals.com/svn

Блог нашей компании о бизнесе, дизайне, культуре и других вещах.

Видео 37signals

www.37signals.com/video

Презентации и выступления 37signals.

Сайт Rework

www.37signals.com/rework

Официальный сайт книги.

Об авторах

Джейсон Фрайд и Дэвид Хайнемайер Хенссон - успешные предприниматели, основатели компании 37signals.

Программами, созданными этой компанией (в которой всего 14 постоянных сотрудников!), пользуются более 3 миллионов человек по всему миру. Среди них Basecamp - система управления проектами, Backpack - система управления знаниями, Highrise - система CRM и мессенджер Campfire.

Фрайд и Хенссон - авторы бестселлера Getting Real.

Их блог Signal vs. Noise - один из самых популярных, на него подписаны больше 114 000 человек!

Сайт компании http://37signals.com/

Блог авторов http://37signals.com/svn