Книга К.Паттерсон и др., Ведение переговоров в экстремальных условиях:

Понятие «общего фонда мнений»
Скандал как форма общения
Для свободного диалога необходимо чувство безопасности и общая цель
Уважение подобно воздуху. Если его не станет, люди будут думать только о нем.
Эмоции отключают мозги.
Форма молитвы: «Боже, помоги мне простить тех, кто грешит не так, как я».
Артистичные истории - это история жертвы, история злодея, история о собственной беспомощности. Благодаря артистичным историям мы можем не признавать собственную подлость. Подлость - это когда мы сознательно действуем вопреки своим представлениям о добре и зле. После чего есть только два выхода - сознаться в проступке или оправдать его.
Артистичную историю превратить в полезную можно, рассказав историю до конца. Все артистичные истории не закончены, в них отсутствует ключевая информация о нас, о наших собеседниках и наших решениях. Надо превратить жертв в действующих лиц, злодеев - в людей, а беспомощных - в способных на все.
Талантливые люди достаточно скромны, чтобы понимать, что не обладают монополией на правду и их мнение - это начальная точка, а не истина в последней инстанции.
Если вы слишком категоричны, ваше мнение просто не попадает в «фонд общих мнений». Если никто никого не слушает, а каждый пользуется какой-либо из форм молчания или агрессии, «фонд общих мнений» также оказывается пустым.
Диалог - это процесс сбора всех имеющихся мнений в общий фонд, в котором участвуют все. Однако это не означает, что все участвуют в принятии решений. Диалог нужно отделить от принятия решений.
4 способа принятия решений: команда, совещание, голосование и консенсус.
Абрахам Маслоу однажды заметил: «Тому, у кого из инструментов в наличии есть только молоток, любая проблема кажется гвоздем».
Есть варианты: консенсус при ограничении по времени. Если до определенного времени нет согласия, то принимаешь решение сам.
Один тупой карандаш стоит шести умных голов. Никогда не полагайтесь на память в том, что касается трудной работы.