Гуру менеджмента
Есть предел оригинальным идеям в любом поле деятельности человека, и менеджмент не является исключением. Говоря же, что существует всего полдюжины основных сюжетов, которые используются в художественной литературе. Так и наиболее популярные вопросы управления были выявлены за века до возникновения коммерческого, или промышленного, менеджмента, не говоря уже о самой концепции гуру менеджмента с его наставлениями.
Трактат "Государь" был написан Макиавелли во время наивысшего расцвета Флоренции эпохи Ренессанса и до сих пор является классическим текстом о лидерстве и использовании власти (он вдохновил Энтони Джея на создание популярной в 1960-е годы книги по менеджменту). Переводчик бестселлера, вышедшего в издательстве "Penguin", Джордж Булл, заметил, что предписания "Государя" "могут принести большую практическую пользу и маститым руководителям бизнеса, и начинающим предпринимателям", и привёл в пример одно из наставлений Макиавелли о том, что когда правитель получает надел (или новый руководитель приходит в компанию), он должен начать с самых трудных проблем. "Отсюда следует, что тот, кто овладеет государством, должен предусмотреть все обиды, какие он может причинить, дабы покончить с ними разом, а не возобновлять изо дня в день; тогда люди понемногу успокоятся и государь сможет, заботясь об их благе, постепенно завоевать их расположение". Всякий приходящий к власти правитель интуитивно поступал именно так.
Еще до Макиавелли Платон и Аристотель обозначили два разных подхода к вопросу об отношении человека к работе и ответственности: первый верил в то, чт о для достижения достойного результата требуется авторитарное правление, второй же проповедовал, что человеку как "общественному", или "политическому", животному необходимо чувство сопричастности к вершению собственной судьбы. В 1960-х годах Дуглас Макгрегор, пользуясь социологическими исследованиями, обратил эти идеи в производственную доктрину и представлял их как Теорию Х и Теорию У, противопостовляя авторитарное и демократическое управление. Эта доктрина стала одной из величайших теорий менеджмента всех времён.
Углубившись в прошлое, авторы деловой литературы постигли мудрость Дао и применили её к управлению современным бизнесом. Существует также книга о менеджменте, использующая сочинения Шекспира, и шутливые упражнения, где на примере Чингисхана и Аттилы иллюстрируются различные бизнес-тактики. Нет сомнения, что и римские императоры когда-нибудь тоже появятся в бизнес-литературе, посвященной проблемам лидерства.
Количество вариантов применения самых различных идей поистине бесконечно, или по крайней мере так может показаться. Этим и объясняются огромные потоки книг по менеджменту, которые ежегодно вливаются на рынок с конвейеров множества издательских домов по обе стороны Атлантики. Бесчисленность комбинаций и разнообразие приложений порождают лавину прибыльных туров с лекциями, и это позволяет ведущим гуру менеджмента продавать броско упакованную в пряничную обертку коммерческую мудрость, несущую солидную прибыль (и, конечно, звание миллионера). Взрыв популярности бизнес-консультирования феноменален - 771 книга по бизнесу, изданная в Великобритании в 1975 году, превратилась в 1996-м в 3000 томов, а оборот вырос до 35 000 000 фунтов стерлингов, а в США приблизился к миллиарду долларов.
Гуру менеджмента, чьи наставления принимают как ключ к успеху, - это феномен, которому от силы 40-50 лет. Перед Второй мировой войной, когда, как вспоминает Питер Друкер, "все книги по менеджменту могли поместиться на небольшой книжной полке" (их было, может, штук семьдесят на всех языках, кроме японского), а самих гуру менеджмента, пользующихся авторитетом среди коллег, можно было пересчитать по пальцам одной руки.
Опыт управления некоторых гуру, известных воротил бизнеса, был сформулирован в книгах гораздо позднее, чем применен на практике. Яркими примерами тому могут служить Альфред П. Слоун из "General Motors", построивший крупнейшую в мире корпорацию из разваливающегося автомобильного производства, и Честер Бернард из "АТ&Т", автор книги, на протяжении многих лет остававшейся главным пособием для руководителей любого ранга. Мемуары Слоуна "Моя жизнь с "General Motors"" рассказывают о том, как построить крупный бизнес, используя принципы глобального маркетинга и децентрализации. Даже через 35 лет после выхода в свет и более чем через 70 лет после того, как произошли описанные события, книга всё ещё вызывает интерес.
В Великобритании 1930-х единственным теоретиком бизнеса был Линдалл Урвик - человек, обратившийся к "научному менеджменту" в бытность офицером армии. Случилось это в окопах Фландрии, где он читал работы Фредерика У. Тейлора - отца-основателя метода исследования производственного процесса с помощью хронометрожа отдельных действий работника и оптимизации исследуемой операции. В 1934 году Урвик основал первый в Британии центр бизнес-консультирования "Urwick Orr&Partners".
Те, кто в то время не был согласен с механистическим подходом Тейлора к изучению мотивационных причин и человеческого фактора в организации производства, не публиковали своих работ вплоть до 1950-х или 1960-х годов. В их число вошел и Элтон Майо, известный эксперементами на заводе "Western Electric Hawthorne" в Чикаго (место, подвигнувшее на размышления многих гуру). Позднее, заняв профессорские должности в североамериканских университетах, наиболее серьёзные оппоненты Тейлора почти мнгновенно вошли в число гуру.
Гуру менеджмента как таковые появились в США благодаря известным бизнес-школам, таким как Гарвард, Стэнфорд и Слоуновская школа управления в Массачусетском технологическом институте (МТИ). Великобритания может похвастать лишь одним гуру мирового значения - философствующим Чарльзом Хэнди, который отошёл от изучения бизнес-организаций, чтобы сфокусироваться на более обширных вопросах развития капитализма и общества в целом. Тем не менее его ранние идеи продолжают разрабатывать такие мыслители, как, например, Рег Реванс - основатель метода обучения действием.
Если же говорить об изобретениях, то Британия дала жизнь нескольким ключевым идеям теории менеджмента, которые развивались и воплощались в других частях света. Принцип разделения операций на "приносящие доход" и "требующие затрат" (на нём основан реинжиниринг), цепочка создания ценности и многие другие были изначально разработаны скромным специалистом, изучавшим производительность на предприятиях Имперского химического треста (ICI). Некоторые наиболее актуальные сегодня подходы к изучению бизнеса, включая исследования производственных отношений в коллективе и влияния технологий на работников, появились на свет в Тэвистокском институте человеческих отношений.
Весьма влиятельный (хотя и не очень известный) в последние 50 лет, Тэвистокский институт человеческих отношений был создан с целью интеллектуального содействия послевоенному строительству общества, и его академической атмосфере не свойственны практическая хватка и чутьё в области маркетинговых идей, присущие американским бизнес-школам. Изобретённые в Тэвистоке "социотехнические системы" отличались от "реинжиниринга" тем, что учитывали человеческий фактор в технологическом процессе, важность которого Хаммер и его ученики признали гораздо позже. Профессор Энид Мамафорд, член совета Тэвистокского института, охарактеризовал реинжиниринг как "убогое истолкование социально-технических систем, исключающее человеческий фактор". Часть исследований Тэвистокского института положила путь идеям кооперации и доверия, обогатила японскую структуру бизнгеса, а также содействовала прктическому воплощению кооперации работников в компаниях "SAAB" и "Volvo". 
В континентальной Европе такое явление, как гуру менеджмента, почти отсутствует, внимание привлекают лишь некоторые признанные теоретики из Европейского института делового администрирования (INSEAD) - международной бизнес-школы в Фонтенбло под Парижем. Сегодня в этом институте над важными аспектами теории стратегического менеджмента работают академик У. Чан Ким и профессор Рене Моборн. Предложенные ими концепции инновационного мышления и "честного процесса", где высокий уровень лояльности и креативности работников завоевывается посредством прозрачного принятия бизнес-решений, вызвали международный интерес после публикации в "Harvard Business Review".
В Европейском институте делового администрирования трудится также и вполне способный стать гуру в вопросах лидерства в бизнесе датчанин Манфред Кетс де Врис. Он психолог и подходит к вопросам лидерства с точки зрения психологии, является автором популярной книги о лидерстве и стрессе - "Жизнь и смерть на магистрали управления". Стоит назвать также ещё одного серьёзного мыслителя из Европейского института делового администрирования - Ива Доза, являющегося соавтором вездесущего Гэри Хамела из Калифорнии. Однако англо-американское превосходство в теории менеджмента таково, что профессора из INSEAD, скорее всего, останутся лишь уважаемыми научными работниками, но никак не всемирно принанными гуру.
Гэри Хамел - бывший профессор Стэнфорда, преподававший стратегию в Лондонской бизнес-школе в течение 10 лет, - обрёл статус гуру сразу же после публикации в 1994 году книги "Конкурируя за будущее". Эта работа определила концепцию основных конкурентных сред и стратегических целей, которые стали специализацией Хамела. Теперь он один из наиболее востребованных и оплачиваемых лекторов по менеджменту и участвует во всех видеоконференциях. В то же время его соавтор, индус К. К. Прахалад явно уступает Хамелу по уровню востребованности, несмотря на активное участие в конференциях и заслуженное уважение.
Продолжение следует...
Печатается по книге Кэрол Кеннеди "Гуру менеджмента. Кто есть кто в бизнес-элите". Купить >>>
Приветствую вас, уважаемые читатели рассылки "Guru менеджмента"!
Сегодня продолжаем вводную статью Кэрола Кеннеди о гуру менеджмента. Вы узнаете, почему в Японии очень мало гуру, а также как пробивали себе путь к славе такие деятели как Том Питерс, Майкл Портер и другие.
С вами сегодня и всегда ваш проводник по галлерее
славы "Guru менеджмента" Дядя Миша.
Век гуру. Часть II-я.
Любопытно, что феномен гуру не присущ Японии и другим азиатским "тиграм" - странам тихоокеанского бассейна. Тем не менее, не имея собственных гуру (кроме руководителей компаний "Honda", "Sony" и "Matsushita", достигших статуса, близкого к гуру благодаря выдающимся результатам в практике управления своими корпорациями), эти страны добились успеха в бизнесе, бьющего все возжможные рекорды. Японцам почитание гуру привили американцы У. Эдвардс Деминг и Джозеф Джуран, обратившие их внимание на принципы контроля качества в 1950-х. так как слово "гуру" (на санскрите значающее "учитель, духовный наставник") родилось на Востоке, можно задаться вопросом - как западный бизнес смог обойтись без восточных специалистов? По-видимому, дело в том, что на Западе любое, даже научное, явление может стать заметным лишь при условии проведения достаточно серьёзной марткетинговой политики, такой же, как и в любых других областях бизнеса. Неудивительно, что ряд ведущих американских специалистов, достигших высокого уровня гуру, не любят, когда их так называют, но все руководят коммерческими консультационными центрами и уделяют значительное внимание продвижению своих идей на рынке.
Как же появляются на свет или создаются гуру? Многие исследователи бизнеса, творцы бизнес-литературы и профессора пытались, но так и не смогли достичь этого статуса, в то время как другие, кажется, были признаны в качестве гуру без какого-либо усилия с их стороны. Вы можете быть успешным автором, изобрести свой "бренд", как Кеннет Бланшар, написавший "Сиюминутного менеджера", но так и не достигните статуса гуру, - и не важно, насколько вы популярны и востребованы как лектор.
Вы можете быть видной фигурой у руля целой индустрии; иметь солидный перечень расцветших под вашим руководством компаний; можете обладать даром писать мемуары, которые станут бестселлерами, как сэр Джон Харви-Джонс, Ли Якокка или Гарольд Джинин; можете отдыхать на пенсии, давая консультации по бизнесу, ослепляя гранями своей мудрости; или участвовать в телевизионных шоу, но всё равно истинным гуру не станете.
Вы можете быть признанным футурологом, как Элвин Тоффлер и Джон Нейсбит в США или Фрэнсис Кинсман в Великобритании; можете добиться того, что ваши выражения вроде "шок будущего", "третья волна" или "мегатренды" будут цитировать годами, но все равно вам не пройти экзамена на звание гуру. Гуру оценивают по тем препятствиям, которые он помогает преодолевать: прогнозы Чарльза Хэнди о будущем покоятся на основательном анализе сложностей сегодняшнего дня, и, кроме того, он признан экспертом в области организации бизнеса.
Вы можете вкалывать годами в университете или бизнес-школе, можете писать гениальные эссе и статьи, посвященные уникальной проблематике, вроде стратегического планирования в производстве электроники или развития восточного подхода в менеджменте. В прошлом такой путь, возможно, и привёл бы вас у статусу гуру через какое-то время, ваша слава, родившись в узких кругах коллег, затем просочилась бы в широкий мир бизнеса, но сегодняшние жёсткие требования СМИ и рынка идей сильно усложняют попытки погруженного в теоретические изыскания мыслителя достичь статус гуру. 
Тремя ведущими гуру сегодняшнего дня признаны Питер Друкер, Том Питерс и Майкл Портер. Первому уже за восемьдесят пять (Прим. редактора. Книга издана в 1998 году. Друкер умер неколько месяцев назад), и благодаря сложившейся за годы репутации и высокой творческой продуктивности он обладает иммунитетом к давлению века видео, хотя и считает нужным появляться на ряде международных семинаров. Питерсу же и Портеру (он преподаёт в Гарварде) за пятьдесят, они выросли в век засилья телевидения и маркетинга, требующих блеска шоу-бизнеса для продажи любой продукции.
Последние за Питерсом (он соревнкется с Портером в достижении наивысших гонораров за лекции): как он ходит по сцене, изливая мегаватты энергии в зал, - рубашка потемнела от пота уже через несколько минут после начала лекции. Он скорее проповедник бизнес-идей, чем учитель; он развлекает и вдохновляет наравне с подачей информации. Портер проигрывает в стиле, но увлекает своих слушателей юмором и с помощью наглядных иллюстраций моделей к своим истинам.
Подача материала, конечно, половина дела, или даже больше, в сотворении современного гуру. Летом 1990-го журнал "Business Week" писал, что некоторые консультанты и теоретики бизнеса из США относят концепции Портера о конкурентных стратегиях к трюкачеству, но в то же время признали, что он "мастер подачи материала и маркетинга идей". Да и сам Портер говорил о важности "бренда Майкла Портера". Да, таков сегодня путь - стать таким же неотделимым от теории бизнеса, как Майкл Портер неотделим от конкурентных стратегий и конкурентных преимуществ. Истины, что он высказывает, сами по себе могут быть и не новы, но Портер дал им бренд, а под брендом их уже можно продавать. К середине 1990-х, сообщает "Business Week", сборы от издания четырёх книг, начиная с "Конкурентной стратегии", написанной в 1980 году, превысили 2 млн. долларов. 
Гуру может родиться благодаря одной невероятно успешной книге, с которой каждый уважающий себя менеджер должен показаться в обществе. Яркий пример тому, конено, книга Питерса и Уотермана "В поисках совершенства", которая продолжает переиздаваться, - и это через 16 лет после первой публикации (Прим. редактора. Книга "В поисках совершенства" впервые вышла в 1982 году. В 2005 году издательский дом "Вильмс" выпустил книгу на русском языке) (несмотря на то, что две трети упомянутых в ней "совершенных" компаний растеряли свою славу, и несмотря на утверждения Питерса во вступлении к своей второй книге "Процветание в хаосе" о том, что "нет совершенных компаний").
Получилось так, что из этих двоих лишь Питерс избрал себе путь гуру международного масштаба; отличающийся от него по темпераменту Боб Уотерман - тихий, задумчивый калифорниец - предпочитает более спокойное существование. Первую книгу, написанную Уотерманом без соавторов, - "Фактор обновления", многие преподователи менеджмента считают более глубокой и продуманной, нежели бестселлер Питерса "Процветание в хаосе". Но все же именно Питерс владеет глобальным брендом и получает барыши.
Конечно же, создание бренда, подача материала и блеск шоу-бизнеса - лишь часть решения. Именно умение разрабатывать оригинальные, прочные, живучие идеи в сложной области управления людьми и ресурсами отличает истинного гуру (работы которого будут изучать студенты и управленцы) от бизнес-героя, превращенного в знаменитость средствами массовой информации, или от автора, который находит формулу, подобную "Сиюминутному менеджеру", или излагает бизнес-стратегию на примере Чинхизхана. 
Все, чьи идеи кратко изложены в этой книге (хотя никакие краткие изложения не дают полного представления о ходе размышлений: ключевые книги авторов следует прочесть полностью), попадают под определение истинного гуру, даже ушедшие в прошлое теоретики, подобные Фредерику У. Тейлору и Максу Веберу. Идеи этих людей были не просто важны - их приняли, на их основе разорабатывали теории на протяжении поколений, и даже если и пришлось частично их разрушить - каждый кирпичик пошел в ход снова. А многое до сих пор сохраняет актуальность: Роберт Уотерман шутил, что гораздо больше менеджеров в сердце своём являются тейлористами, чем признаются.
Гуру можно условно разделить на тех, у кого есть одна большая идея (прекрасный тому пример идея латерального мышления Эдварда де Боно: из неё он сплёл сверкающую паутину книг, международных семинаров и консультаций), и тех, у кого кипение творческого интеллекта (как у Питера Друкера и Чарльза Хэнди) брызжет идеями во все стороны: тут и вопросы о будущем взаимного влияния труда и общества, и исследование новых форм организаций, и освещение геополитических сдвигов и изменений в менеджменте. Если внимание Майкла Портера к конкурентной стратегии ставит его в первую категорию (большая идея может иметь множество "накруток"), Том Питерс обнаруживает явные признаки "мультиидейного" развития.
Но всех гуру объединяет одно: они строят свои учения как на чужих идеях, так и собственных. И не стоит это считать позорным плагиатом, поскольку и другие учёные, историки и философы веками занимаются тем же. Калифорнийский профессор менеджмента Уильям Оучи добился невероятного успеха благодаря своей книге "Методы организации производства: японский и американский подходы", где воспользовался терминологией макгрегоровских Теорий Х и У, пройдя дальше Теории У, объясняя примерами успешный японский менеджмент согласия. Сам Макгрегор начал формулировать Теорию Z, но не успел закончить до своей смерти. Ричард Паскаль в книге "Управление на грани" говорит, что последняя теория Макгрегора была быстро забыта и самостоятельно явилась миру, лишь став прообразом японской бизнес-практики.
Продолжение следует...
Век гуру. Часть III-я. (окончание)
Еще одна характерная черта гуру - язык. Гуру можно отличить по его умению изобретать термины, которые входят в деловой словарь, подобно Теории X, реинжинирингу, психологическому контракту или латеральному мышлению, и прошедшей множество возрождений «адхократии». «Адхократия» - модель организации противоположной бюрократической, обладающей гибкими подразделениями, свободно действующими вне структурных рамок для решения специальных задач. Термин был представлен Уорреном Беннисом во «Временном обществе», получил более широкое распространение благодаря книге Элвина Тоффлера «Шок будущего» и затем независимо возник в «Структуре в кулаке» Генри Минцберга, а совсем недавно стал темой работы Роберта Уотермана «Адхократия». Чарльз Хэнди также работал с этим понятием. «Все мы строим на трудах других», - с улыбкой отвечал Уотерман, когда его спрашивали об истоках затронутых им проблем.
Представители минимум двух поколений гуру, все без исключения и каждый по-своему, пользуются фундаментальным наследием мудрости менеджмента и оригинальных идей Друкера. Даже Теории X и Y, по признанию Макгрегора, неразрывно связаны с идеями предшественников, включая идеи Друкера, представленные в его ранних работах, - «Практика менеджмента», «Концепция корпорации» и «Новое общество». Питерc и Уотерман также говорили, что многое из того, что они использовали в своих поисках совершенства, было найдено Друкером за тридцать лет до них.
Существует не столь уж много основных тем менеджмента, так же как и сюжетов в мировой художественной литературе. Возможно, больше всего теоретиков в прошедшие годы занимал вопрос о человеческом факторе в менеджменте, многие пытались понять, что заставляет мужчин и женщин работать и бороться за повышение производительности. Фредерик Тейлор считал, что всем правит эффективность, которую можно измерить и проконтролировать с помощью секундомера. Гуру, пришедшие позже, думали о более сложных, глубоких вопросах.
Первая публикация, которую можно отнести к бизнес-литературе, вышла в свет на рубеже XIX-XX века и принадлежит французскому специалисту по горному делу Анри Файолю. Эта работа посвящена, собственно, самому менеджменту, и тема эта все еще актуальна в конце XX века и продолжает будоражить умы, меняясь, пропадая и всплывая вновь. Еще одна ранняя тема-долгожительница - теория организации, учение об иерархии и ее необходимости в организации, а также модная в наше время «структура поощрительного менеджмента», которая должна наделить полномочиями нижестоящих работников. Передача полномочий - новый подраздел этого жанра (а может быть, новое слово для старой идеи), и уважаемая Розабет Мосс Кантер , редактор «Harvard Business Review», а также преподаватель, консультант и автор влиятельных трудов, утверждает, что развитие этой темы приведет к переменам и инновациям внутри организаций.
В конце 1990-х годов растущий интерес к «интеллектуальному капиталу», обобщающий таланты сотрудников и накопленного компанией опыта, вызвал к жизни новую теорию «управления знаниями». Собственного гуру у этой теории еще нет, хотя в бизнес-школе при Калифорнийском университете в Беркли этот предмет уже с 1997 года преподает японский профессор Икуджиро Нонака. Примечательно, что этот вполне естественный предмет для века информации и «информационных работников» (термин, кстати, впервые был использован Питером Друкером в 1969 году) был введен в курс бизнес-обучения благодаря шведской финансовой компании «Skandia». Потенциал этого термина распознал репортер журнала «Fortune» Томас Стюарт и использовал его в книге 1997 года с одноименным названием - «Интеллектуальный капитал». С тех пор эта тема стала мелькать на различных конференциях, семинарах и проявляться в бизнес-отчетах, а часть компаний в США последовали примеру «Skandia» в создании особых, таких как «старший специалист по знаниям» или тому подобных должностей.
Поиск лучшей организационной структуры почти бесконечен, ответвления от этой темы появляются во всех областях - от стратегии маркетинга до корпоративной культуры и искусства определения миссии компаний. В Великобритании центр стратегического менеджмента, основанный Эшриджским колледжем менеджмента, воспитал целую команду потенциальных гуру в области стратегии и корпоративных миссий во главе с Эндрю Кемпбеллом и Майклом Гулдом. Если что и может препятствовать им в обретении статуса гуру - так это чрезмерное количество написанных книг и перескакивание с темы на тему. Гуру редко появляются парами, а еще реже продолжают работать вместе: Энтони Этос - соавтор Ричарда Паскаля по книге «Искусство управления по-японски» - пропал из поля зрения, а Паскалю понадобилось девять лет, чтобы привлечь интерес новой книгой «Управление на грани». Сейчас он уже самостоятельный устоявшийся гуру, и уважение к нему растет.
Вопросы лидерства - это область, которую разрабатывали немногие гуру, может быть, потому, что суть лидерства так же трудноуловима, как суть монархических хитросплетений; здесь многое зависит от взгляда наблюдателя. Американский гуру в области лидерства Джеймс Макгрегор Бернс - политтехнолог и активный участник президентской кампании Джона Ф. Кеннеди - описал лидерство как «один из наиболее часто наблюдаемых и наименее понятых феноменов на Земле». Бернс был первым, кто провел границу между «вознаграждающим» и «формирующим» лидерством, объяснив, что в первом случае имеется молчаливое соглашение обменять одну выгоду на другую (к примеру, работу на голоса на выборах), в то время как лидер второго типа строит более глубокие отношения со своими последователями. «Формирующий лидер ищет потенциальные мотивы своих последователей и пути удовлетворения глубинных потребностей...»
Отчего Бернс не стал так же знаменит, как Уоррен Беннис, который начал свой путь специалистом по теории организации, - не ясно, и это еще одна из загадок явления гуру. Некоторые постепенно дорастают до величия признанных учителей: недавний тому пример - Джон П. Коттер, специалист по кадровому менеджменту и психологии труда, профессор Гарвардской школы бизнеса. В 1991 году, когда эта хрестоматия впервые вышла в свет, он уже был автором двух солидных трудов по менеджменту и качествам лидера, а за прошедшие годы стал одним из авторитетнейших и наиболее востребованных в мире специалистов именно по вопросам лидерства в организациях.
Иногда и превосходные работы не могут превратить своего творца в гуру, несмотря на то, что это может быть вполне состоявшийся и известный специалист в своей области. Когда профессор из Гарварда Кристофер Барлетт и профессор Европейского института делового администрирования Сумантра Гошал в соавторстве выпустили в 1989 году книгу «Управление через границы», то она принесла гораздо больше пользы менеджерам международных корпораций, нежели более абстрактная работа «Мир без границ» Кеничи Омае. Но Омае - гуру, и пусть его книга, провозглашавшая затухание национальных движений, потерпела провал на фоне жестоко обострившихся межнациональных конфликтов в Югославии, но его ранние творения «Стратегическое мышление» и «Сила триады» обеспечили ему признание навсегда.
Барлетт и Гошал подробно изучили применение глобального маркетинга в тех же межнациональных корпорациях Японии и США, которые описаны в книге «Искусство управления по-японски». Сейчас рынок единой Европы превращается в реальность и бросает вызов Америке, следовательно, у Барлетта с Гошалом появляется шанс дождаться своего звездного часа, как это случилось с Паскалем и Этосом, когда промышленники США ударились в панику перед японской угрозой и жаждали узнать, как ее победить. Своевременность имеет большое значение для достижения статуса гуру.
Правильность выбора момента, оригинальность, напористость, дар саморекламы и, возможно, прежде всего - умение ярким запоминающимся образом вложить в умы слушателей неоспоримые истины - вот неотъемлемые черты современного гуру менеджмента. Питерс и Уотерман, упаковав несколько фундаментальных истин в броские лозунги (вроде знаменитого «продолжайте вязать»), сотворили первоклассную книгу по менеджменту, такую, которую необходимо прочесть каждому. Можно сказать, что под блестящим капотом их автомобиля находится солидный двигатель, который, хотя и не оригинален в своих составляющих, частично унаследованных от Чандлера, Бернарда и Майо, прослужит так же долго.
Одно можно утверждать с уверенностью: приток гуру менеджмента не иссякнет в век непрерывных поисков Грааля бизнеса и личного успеха, что все время маячат впереди, как зеленый свет Великого Гэтсби.
После выхода этой книги в 1991 году индустрия гуру разрослась во всех направлениях, и интерес к данному феномену, пусть сдобренный скептицизмом, усилился. В этом издании появились еще семь гуру: Раймонд Мередит Белбин - автор системы подбора персонала, названной его именем; Гэри Хамел; Майкл Хаммер, отец реинжиниринга; гуру маркетинга Филип Котлер; Джон Коттер; Роберт Каплан и Дэвид Нортон, разработавшие сбалансированную карту системы показателей; Питер Сенге - автор идеи «обучающейся организации».
Гуру также занимались вопросами личностного развития, области, весьма отдаленной от бизнеса. Наиболее известный специалист по этой проблематике Стивен Кови - мормон, построивший мультимиллионное дело
, в основу которого положен его труд «Семь привычек высокоэффективных людей». К рекомендациям Кови, построенным на упражнениях для укрепления характера и весьма похожих на упражнения Сэмюэля Смайлза - гуру викторианской эпохи, - прислушивался президент Билл Клинтон и его администрация. В то время как ряды гуру и мини-гуру ширятся, модные направления в менеджменте меняются с невероятной быстротой и частотой, так что становится сложнее понять: что быстро перегорит, а что останется (если это вообще произойдет). Хью Макдональд - бывший сотрудник МТИ и Гренфильдской школы управления - определил, что продолжительность жизни модного движения в менеджменте составляет 11-12 лет (от формулирования центральной идеи в статье с благословения «Harvard Business Review», выпуска книги-бестселлера, лекций и конференций и, наконец, до основания консультационного центра). Странно, но расчеты показывают, что модный тренд живет почти столько же, сколько и среднестатистическая компания, - 13 лет. Мода сейчас так поспешна, что Джон Миклтуэйт и Адриан Вулдридж, авторы книги «Магия менеджмента» - грамотного анализа рынка идей менеджмента, - указали, что продолжительность жизни некоторых модных тенденций составляет лишь один год, и не более того.
Необратимо снижается интерес к любой идее, и тогда надо либо менять теорию, либо выводить более совершенную. Некоторые теории порой блекнут и сходят со сцены, оставляя лишь призрачный след (как случилось с восемью правилами совершенства Питерса и Уотермана, и лишь одно «продолжайте вязать» воскресло через десять лет), в то время как другие (например, реинжиниринг) умирают в реальном мире менеджмента, и их надо снова поднимать и запускать с нуля.
Таким образом, согласно схеме Макдональда, реинжиниринг уже отжил свое, поскольку родился в результате сотрудничества МТИ и консультационного центра CSC (Computer Sciences Corporation) в начале 1980-х, был описан в статье в «Harvard Business Review» в 1990 году, пик его популярности пришелся на 1993-й, а разочарование последователей наступило в 1995-м (испытания на практике показали провал в 70% случаев, и поэтому в умах менеджеров концепция реинжиниринга прочно ассоциируется лишь с урезанием бюджетов и сокращением штата). Тем не менее этот принцип неплохо работает в некоторых организациях, а его творец - Майк Хаммер - сумел убедиться, что перемены приносят и люди, а не только развитие производственных процессов.
В конце концов время и опыт отсеивают зерна от плевел. Лучше всех проверку временем выдержали теоретики, изучавшие область поведенческих реакций, такие как Элтон Майо, Абрахам Маслоу, Дуглас Макгрегор и Фредерик Херцберг, чьи работы осветили путь всем, кто хотел знать, что заставляет людей лучше работать в офисе, на фабрике, в магазине. Их труды вдохновили создателей учений о передаче полномочий, о самостоятельных рабочих группах и развитии отношений между работником и работодателем, пригодных для выживания в весьма изменившемся с 1950-1960-х годов мире.
Директор по персоналу пивоваренного гиганта «Courage» из Великобритании Колин Йонс заявил, что ему «очень помогают» великие идеи Маслоу и Макгрегора, поскольку макгрегоровское требование «полного доверия» находится в полном соответствии с тенденциями конца 1990-х годов, а «пирамида потребностей» Маслоу все еще точно определяет трудовую мотивацию персонала. Возможно, их книги уже не издают, но их теории имеют корни в самой сути человеческой природы и подвигли менеджмент на новые свершения. Сможем ли мы сказать то же о реинжиниринге, оценке производительности или «виртуальных» корпорациях?
Самые крепкие теории на сегодняшний день - это те, что затрагивают «человеческий фактор», идеи, определяющие наш подход к профессиональным личностным устремлениям, к развитию талантов, доверия, изобретательности и лояльности - всего того, без чего любой бизнес превращается в мертвую конструкцию, не имеющую шансов на рынке. Если бы кто-нибудь предложил сделать ставки в игре на выживание существующих новых теорий менеджмента, то поставить с уверенностью можно на концепцию обучающихся организаций, хотя бы потому, что она предусматривает взаимосвязь между индивидуумом и целым коллективом. Такая идея может развиваться бесконечно, и невозможно себе представить, чтобы она стала неверной или ненужной.
Печатается по книге Кэрол Кеннеди "Гуру менеджмента. Кто есть кто в бизнес-элите"