Нет золотого ключика, нет рыбки золотой или Субъективные заметки с выставки «Бухгалтерский учет и аудит» (фрагменты)
О 1998 годе
«Ну что, есть уже успехи?». «Я отвечу вам, - сказал он, - если вы укажете мне, кто реальный хозяин этого предприятия и чего он хочет».
ПИСЬМО
До какой же степени надо верить в чудо (прилетит вдруг «волшебник в голубом вертолете» и бесплатно выдаст единственно правильное решение, даже не спросив как завод называется и что он выпускает) и до какой же степени надо не верить в себя?
ВЫБОР
Государству нужны от предприятия отчеты (а в конечном итоге - налоги), акционерам - дивиденды, кредиторам - возврат долгов, сотрудникам - зарплата, общественности - информация, и со всеми этими запросами бухгалтерия худо-бедно справляется. Но ни государство, ни акционеры, ни сотрудники, ни кредиторы ничего не получат от предприятия, если оно не будет эффективно управляться. А для управленцев «посмертной» (пост-фактум) бухгалтерской информации явно мало, им нужна подробная оперативная информация, чтобы планировать, контролировать, анализировать, корректировать процессы, происходящие на предприятии - короче, управлять.
Мне очень нравятся названия отечественных систем автоматизации управления предприятием (о самих системах мы еще поговорим подробнее чуть позже): «Босс» (Бухгалтерская офисная сетевая система) четко говорит о субъекте воздействия, «Олимп» - о вершине, которую надо покорить, «Галактика» - о размахе деятельности (достаточно разок поговорить с Дмитрием Черных, главным конструктором «Галактики», чтобы оценить «галактический» размах его подходов и замыслов). ALFA - тоже название неплохое, с перспективой - весь алфавит еще впереди. Хорошая идея промелькнула и в рекламе: «Доверьте управление БОССу». Какой же руководитель откажется иметь рядом «всезнайку», который к тому же, в силу электронной природы, не интригует и не посягает на его кресло?
Хорошо ли было, когда корпоративных систем на рынке не было? Очень плохо, Хорошо ли, когда такая система одна? Тоже плохо, монополизм до добра не доводит. Ну а сейчас, - как выбрать то, что нужно именно тебе?.
Как же судить - по цене? По количеству модулей или функций? «а надо вам сколько?». Только очень крупные заказчики могут позволить себе организовать этакую тестовую лабораторию, закупив и попробовав несколько систем (хотя бы на уровне пилотных версий).
Мало кто ищет сегодня разрозненные и фрагментарные решения, ищут систему, готовую и способную расти вместе с предприятием-заказчиком. А ключевые слова произносятся различными разработчиками едва ли не одни и те же:
- единая информационная среда предприятия
- работа в режиме реального времени
- независимость от вечно меняющегося законодательства
- максимальное использование уже имеющихся на предприятии программно-технических средств
- поэтапное внедрение системы по мере «созревания» управленческих структур предприятия
- полная и качественная документация
- интеграция с другими приложениями
- обучение и поддержка.
Я бы сравнил КИС с концертным органом. Он недешев, требует опытного настройщика, хорошего исполнителя и в турпоход орган с собой не возьмешь (не гитара!), но все затраты и хлопоты окупаются разнообразием и бесконечным богатством возможностей. Поэтому речь идет не о выборе системы, а о поиске партнера «на всю жизнь», о мере доверия.
СИСТЕМА И ЖИЗНЬ
«Кто в этой стране может за что-нибудь заплатить?» - бросил в сердцах после разговора с посетителем выставки менеджер SAP (с на редкость русской фамилией). «Кто может поверить, что наш завод перспективен и, следовательно, скоро будет платежеспособным?» - ответил посетитель.
Марко Буркхардт, Сначала наладить учет затрат, а затем уже управление материальными потоками и сбыт.
Разработка R/2 и R/3 идет уже 10 лет, в ней участвуют 2 тысячи разработчиков. Тот, кто вчера увидел завтрашние возможности, имеет шанс на успех.»
(Замечу в скобках, что мысль, высказанная г-ном Буркхардтом о том, что SAP готова к взаимодействию с местными партнерами, но на базе R/3 на верхних уровнях управления, едва ли не дословно совпадает с высказанной недавно в экономической прессе мыслью Т.Яппарова (АйТи) и М.Каменновой (МетаТехнология): «оптимальное решение - интеграция западной системы на верхнем уровне управления (напомню, речь идет о местных компаниях - И.А.) с российской системой на нижних уровнях.» Так что, пусть российские системы пока поработают «начальниками участков» у западной системы - «директора».)
«БОСС» ДЛЯ БОССА
«Стандарты западные изучать надо и MRPII - вещь хорошая, но разве можно в России работать, имея запас материалов на 1/2 рабочей смены?»
Александр Миронов, вице-президент АйТи: В этом квартале начнутся два или три крупных заказных проекта по «Босс-Корпорации». А работа с крупной добывающей компанией «Лукойл-Западная Сибирь», объединяющей 28 предприятий, уже началась. Мы провели обследование. В данном случае в силу жесткой вертикальной схемы управления автоматизация начинается сверху (с корпоративных функций и сметы затрат), а потом, если понадобится, «опустится» до участков.»
Заказные проекты, по мнению г-на Миронова, позволяют «обкатать» будущие тиражные продукты, но не надо забывать и о продаже «коробок» - они должны приносить четверть или даже треть общего дохода. Централизованного управления территориально распределенным предприятием пока нет (оно будет реализовано в «Босс-корпорации»), но удаленный доступ был опробован - так, склады, расположенные в двух с лишним километрах от основного здания, работают в режиме удаленного доступа через соответствующие серверы удаленного доступа. И еще одна информация - идет сближение фирм, занимающихся решением задач АСУП и АСУТП, так, например, партнерами АйТи стали фирмы RTSoft в Москве и Нефтеавтоматика в Уфе.
ОВЛАДЕВАЯ СИТУАЦИЕЙ
Platinum работает в России с 1993 года. Не следует опасаться перегрузки сети, ибо нагрузка распределяется оптимальным образом. Предусмотрено автоматизированное управление сервером - данная система автоматизирует выполнение повторяющихся операций с базой данных - таких, как дублирование (создание архивных копий) и проверки маршрутизации. Можно указать условия (например, слишком много заказчиков не произвели оплату в срок), при которых ваш «агент» на сервере будет посылать вам «сообщение о финансовых проблемах» .
НА ПРОСТОРАХ «ГАЛАКТИКИ»
«В отличие от традиционного подхода (связанного с регистрацией и накоплением информации) система «Галактика» решает задачи управления предприятием, обеспечивает «сквозное» прохождение документов через различные его службы, - говорит Дмитрий Черных. -
УСПЕХИ
Вице-президент АйТи Александр Миронов: среди наших успешных внедрений могу назвать химико-фармацевтический комбинат «Акрихин» в Подмосковье (40 рабочих мест, оснащенных модулями «Босс-Компании»), нефтегазодобывающее предприятие НГДУ Талинскнефть АО «Кондпетролиум» в Тюменской области (40 рабочих мест), муниципальное предприятие «Водоканал» в Люберцах (40 рабочих мест), ОАО «Willi-Bill-Dann» (30 мест) и ЗАО «АлмазЮвелирЭкспорт» (20 мест) в Москве.
Вице-президент «Нового Атланта» Алексей Штыров: «Успешно использует «Галактику» АО «Алюминий Казахстана», это сложное металлургическое производство, на котором более 6 тысяч работающих, к 45 рабочим местам оснащенным «Галактикой», заказчик решил добавить еще 15 рабочих мест. Каменский химкомбинат в Ростовской области - более 8 тысяч работающих, 35 рабочих мест. Воронежский машиностроительный завод - 7 тысяч работников, около 40 рабочих мест. Более 100 рабочих мест установлено в центральной дирекции Московской городской телефонной сети и районных телефонных узлах.
Первая поставка «Галактики» была выполнена 20 апреля 1995 года, на сегодня у нас уже более 1300 продаж и более 500 успешных внедрений (не менее 100 - на крупных предприятиях, по 30 и более рабочих мест на каждом).
Марко Буркхардт, управляющий директор SAP СНГ: «мы считаем хорошими (Сургутнефтегаз и Донецкий металлургический завод, немецкая фирма Ude использует R/3 в Дзержинске Нижегородской области, а американская фирма Reebok - в Москве). Почти все наши крупные клиенты начинают с уровня 50 рабочих мест, а потом развиваются дальше,
Андрей Гершун, менеджер Platinum Россия: Сегодня семейство Platinum - это 40 тысяч клиентов (среди них AT&T, Microsoft) в 38 странах. Среди более чем 100 клиентов компании в России такие фирмы, как «Союзконтракт», «Билайн», СПТ «Моторола». Примерно половина здешних клиентов - совместные предприятия. Основные отрасли - связь, нефтяной и золотодобывающий бизнес, затем оптовая торговля.
Самый крупный клиент Platinum во всем мире Procter&Gamble, в России фирма тоже используют Platinum. Большим спросом пользуется финансово-учетная часть, но Platinum предлагает и производственные системы - как для дискретного (PAMS/Industrion), так и для непрерывного производства (BatchMaster). Производственную систему вместе с финансовой приобрел, например, завод «Невамаш» в С.-Петербурге.
СМЕЖНИКИ
Начинается всеобщее движение «навстречу заказчику»: разработчики систем, постановщики начинают консультировать, консультанты - ставить задачи. Впрочем, процесс взаимовлияния этих рынков все равно неизбежен, а специализация появится - но только не сразу.
Начав с программ финансового менеджмента («ФинЭксперт», «ТриКита» и т.д.) Росэкспертиза, похоже, решила «замкнуть» цепочку, добавив программы бухгалтерского, административного и оперативного учета. «Олимп» включает в себя такие модули как «Закупки», «Продажи», «Финансы», «Производство» (решающий задачу учета затрат на производство и калькулирования себестоимости). В модуле «Бухучет» поддерживается, в частности, работа с учетными данными прошлых периодов (от 1 до 10 лет назад). в настоящее время выполняются два внедрения (одно из них на машиностроительном заводе в городе Электростали).
Консультационная компания ИнтелГруп заявила о себе на рынке информационных систем - пока отраслевым внедрением в текстильной промышленности. Система «Тектон» (разработана в Delphi, ориентируется на SQL-сервер InterBase) внедрена на Яковлевском текстильном комбинате Ивановской области, в настоящее время идут работы на Трехгорной мануфактуре. Пока «Тектон» состоит из трех подсистем («Обработка заказов», «Склад», «Бухгалтерия») и включает 10 АРМов. планируется включить новые АРМы («Учет взаиморасчетов» и «Учет выработки продукции»).
ДЕБЮТАНТЫ
Начальник отдела информационных систем «ИнформКонтакта» Юрий Глинский: «Начинали с заказных разработок бухгалтерских систем на FoxPro, но, когда у клиентов стали появляться базы с сотней тысяч записей, пришлось год назад выпустить свою систему ALFA на SQL-платформах (в том числе, Oracle). Точнее, даже не систему ALFA, а проект ALFA, ибо фирма занимается не только производством софта, но и консалтингом, созданием бизнес-моделей. Реализовали уже 30 проектов на предприятиях с количеством работающих от 100 до 5000 человек - ALFA используется, например, рядом строительных организаций в Москве, холдингом «Монтажхимзащита».»
Проект ALFA предлагается в трех конфигурациях: 1) постановка и автоматизация бухгалтерского учета, 2) внедрение стандартного набора модулей системы ALFA для управления бизнес-процессами, 3) полная автоматизация предприятия с дополнительной компоновкой заказных модулей.
«Мы, - говорит Юрий Глинский, - считаем себестоимость интегральной категорией (любые действия предприятия сколько-то стоят) и потому подходим к проектированию скорее как бухгалтеры, а не как проектировщики информационных систем. Используя ABC (Activity Based Costing&Management)-модели, IDEF и BpWin, строим модели ресурсопотребления и документооборота. Динамическая модель строится с помощью Visio. Стараемся сразу продемонстрировать клиенту - как будет работать система на его примерах.»
«Пусть теперь у компьютера болит процессор, Ваша голова заслужила лучшей доли». Не удержусь от цитаты: «Для поездки на велосипеде нужны лишь глаза, руль да зеркальце заднего вида. А вот при полете на истребителе этим инструментарием уже не обойтись - там нельзя «рулить» на глазок, слишком велика скорость и цена ошибки. Компьютеры и программы - лишь инструменты. Если дом плохо спроектирован, даже самые лучшие доски, гвозди, пилы и рубанки не устранят проблем. Если методика учета искажает информацию или не дает ее вовсе, то никакие информационные технологии проблему не решат. Любая техника и программы не заставят предприятие работать по-новому, они лишь дают для этого дополнительные возможности.»
ГОСУДАРСТВО И ЦИВИЛИЗАЦИЯ
Наше государство с огромным интересом наблюдает за тем, как Америка, Англия и Германия - через фонды, кредиты, техническую помощь - продвигают свои фирмы на российский рынок, поддерживают их здесь. «Неужели даже такой мощный напор сдержат отечественные разработчики, авторы «Галактик», «Боссов» и «Олимпов» - удивляется наше государство, - смотри, какие живучие!».
Один из руководителей фирмы «Омега плюс», разработчика ABACUS'а (кстати, на выставке презентовался новый продукт корпоративного уровня, ABACUS Financial) сказал мне, что цивилизованной автоматизации, по его мнению, у нас в стране еще очень мало. На одном домостроительном комбинате специалисты «Омеги плюс» насчитали 15 (!) различных программных продуктов - самоделок, разработок никому неведомых фирм.
ОЦЕНКИ И ПРОГНОЗЫ
Управление в условиях централизованного управления больше напоминало церемониальный марш на плацу (главное - слушать команды и четко печатать шаг). Наличие «ветерка» на этот процесс никак не влияло. Управление в рыночных условиях - это искусство канатоходца. Нет времени слушать команды со стороны, даже слабое дуновение ветерка опасно. «Изменяется рынок - изменяемся мы».
Торговым организациям нужны системы, позволяющие автоматизировать не только учет движения товаров, но и все операции по снабжению и реализации товаров, работу менеджеров и экономистов.
Производственные предприятия стремятся к автоматизации технической подготовки производства, оперативного управления производством, интеграции системы финансового учета и управления с САПР,
АСУТП.
Генеральный директор «Нового Атланта» Дмитрий Черных сказал как-то, что системы автоматизации норовят учесть деньги, а должны помочь их заработать - «чтобы было потом что учитывать». Впрочем, как сказал поэт - «тучи накатываются на солнце или солнце закатывается за тучи - это смотря с какой стороны приглядеться». Что же касается меня лично, я себя веду как на футболе - очень уважаю немецкую сборную, но болею всегда за «наших».
АВТОМАТИЗАЦИЯ - ШЕСТ ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЯ
Человек должен осознать и оптимизировать бизнес-процессы своего предприятия (чаще всего руководитель мыслит в рамках им же созданных подразделений, которые становятся барьерами), балансируя на канате требований законодательства, сотрудников и клиентов, условий конкурентов, манипулируя материальными, информационными и финансовыми потоками. Все это требует не автоматизации, а умения быстро соображать и быстро двигаться. Однако, при количественном росте (объемов, заказчиков, сотрудников, проблем) наступает момент, когда человеческая голова (даже блестящая) не умещает все взаимосвязи, не успевает их отслеживать.
Человек знает, что ему надо, но не может этого сделать при имеющихся ресурсах за приемлемое время. Тогда технические и программные средства как бы удлиняют руки руководителя. Автоматизация - шест для руководителя. Но прыгать с шестом могут лишь хорошие прыгуны, иным он «поможет» лишь быстро покалечиться. Нужно: уметь прыгать, не бояться больших высот, найти опытного тренера, не пожалеть времени на освоение новой техники (прыжки с шестом имеют свою специфику).
О 1998 годе
Разработчики КИС считают свои «рыбки» золотыми (и предлагают их по цене «золотых»), а клиентам упорно ловят золотую рыбку где угодно, только не в бассейне собственного опыта, знаний и представлений. Как бы там ни было, однако, процесс рыночного взросления предприятий идет, и проблема снабжения менеджеров полной, оперативной и достоверной информацией остается.
ЗАКУСЫВАЙТЕ ОЦЕНКИ ЛИМОНАМИ
Впрочем, МАГи были щедрыми не только в оценках, но и в рекламе: снабдив обыкновенные лимоны наклейкой «www.consulting.ru», М.Горский и А.Гершун лично раздавали их посетителям своего стенда и дружественным фирмам. Хороший пример создания дешевой, оригинальной, экологически чистой и полезной для здоровья рекламной продукции. Тем более, что при вручении ее консультанты выдавали (бесплатно) разные советы и сентенции (например, «не ешьте сразу, лучше по кусочку и с сахаром», «лимон - фрукт корпоративный», «чай с лимоном успокаивает бухгалтера»).
СТОИТ ЛИ ВЫПОЛНЯТЬ ПЛАН НА 300 ПРОЦЕНТОВ?
Начальник отдела маркетинга SAP СНГ д-р Леманн: «Мы довольны результатами, сегодня у нас 98 клиентов в СНГ (среди них такие крупные как Северное морское пароходство и Национальный банк Украины, Черногорнефть и Сыктывкарский лесоперерабатывающий комплекс). 37 своих клиентов мы считаем «продуктивными», то есть использующими R/3 в повседневной работе.
Фирма BAAN активность на нашем рынке начала проявлять недавно, за несколько месяцев работы продано втрое больше лицензий, чем планировались. (В старые добрые советские времена сказали бы, что план выполнен на 300 процентов, раздали бы ордена и резко взвинтили план - И.А.).
Генеральный директор корпорации «Галактика» Дмитрий Черных сказал: «мы просто вынуждены были перейти к другой стратегии работы на рынке: не выпячиваем свойства продукта (их достаточно!), а пытаемся найти максимально безрисковое решение задач управления, возникающие у конкретного клиента, в короткие сроки за заранее определенную цену. Крайне важным сегодня становится уровень сервиса и поддержки пользователей».
ИДЕМ С «ЭТАЛОНОМ» ПО «КОМПАСУ» НА «ОЛИМП»
Сегодня уже трудно представить подобную выставку без стендов Platinum, «Росэкспертизы» с системой «Олимп»,»Никос-Софт» с NS-2000 и «Цефея» с системой «Эталон» (финансовый директор «Цефея», обаятельная Марина Хохлова, похоже, всерьез задалась целью внедрить стиль высокой моды на «ширпотребном» рынке автоматизации). Фирма «Омега» показала конструктор уникальных решений «ABACUS Designer», позволяющий, в частности, произвольным образом формировать запросы к аналитической и синтетической информации, содержащейся в комплексе, работать с историей проводок, подключать новые базы данных и т.д. Вообще, судя по всему, чем больше клиентов, тем «добрее» становится фирма-разработчик: дабы не отвлекали ее по мелочам, она готова даже изготовить пользовательский инструментарий - лишь бы часть работы клиенты брали на себя.
Небольшой по объему рекламный буклет фирмы «Компас» из С.-Петербурга способен порадовать строгих ценителей этого жанра, на меня лично произвел впечатление лозунг «От дружественного интерфейса - к дружеским отношениям!». В «Компасе» (который расшифровывается как «компактная система управления предприятием») впечатляет множество приятных мелочей, которые нельзя сделать «на раз», а можно породить лишь в ходе многолетнего общения с заказчиками. Я имею в виду и многоуровневую систему документации (включающую «Инструкции продвинутому пользователю», «Типичные ошибки пользователей при работе с пакетом»), и возможность поставки вместо базовых (или вместе с ними) дополнительных или конкурентных модулей (таких как «Комиссионная торговля»), и разнообразные «мастера» (экранных форм, отчетов, SQL-запросов и т.д.).
ДУМАТЬ НАДО, А НЕ СХЕМЫ РИСОВАТЬ
Год назад Юрий Глинский был начальником отдела ИТ фирмы «Информконтакт», теперь он начальник отдела консалтинга. «Не случайно среди руководителей транснациональных корпораций так много бухгалтеров - только человек, глубоко понимающий, что такое учет, может управлять серьезным бизнесом. главное в проекте - это не схемы нарисовать, а логически проработать бизнес с некоторых общих точек зрения.»
Документация по системе ALFA, которую я хвалил год назад, хуже за год не стала и, по прежнему, звучит как песня: «Какой должна быть современная система автоматизации учета и управления? Такой же, как современный бизнес: динамичной, гибкой и эффективной. А значит, охватывать все предприятие, предоставлять требуемую информацию как для повседневной работы, так и для принятия стратегических решений, быть простой в применении, открытой к изменениям и, конечно, надежной.» Правда, в этой песне, написанной талантливыми молодыми людьми, все чаще проскальзывают нотки парадных советских песен: «ALFA-Account - идеальное решение для Вашей бухгалтерии. Неограниченный уровень аналитики и исключительные по информативности отчеты превращают ALFA-Account из совершенного инструмента подготовки бухгалтерских балансов в средство эффективного управления предприятием». Как жаль, что Иосиф Кобзон уже не сможет это спеть.
А У НАС СЕГОДНЯ КЛУБ. А У ВАС?
Сергей Рогинский, генеральный директор компании РИККОН: Не хватает общей терминологической базы, необходимо формировать культуру у заказчиков. Стоимость одного часа работы аудитора уже ни у кого не вызывает вопросов, а вот со специалистами по организации и развитию бизнеса, по информационным технологиям ситуация не такая простая. Фирмы тратят большие средства на «железо», на софт и искренне удивляются, почему же нет результатов. Практически все наши клиенты - это те, кто «обжегся». Надо отдать должное г-ну Рогинскому: он инициировал создание Клуба системных аналитиков, объединяющего отечественных аналитиков, проектировщиков и разработчиков КИС, готовых поделиться своим опытом (Клуб собирается ежемесячно) и обменяться идеями. На заседаниях Клуба обсуждаются такие темы как «Проблемно-ориентированный подход к проектированию информационных систем», «Управленческий консалтинг как продукт», «Управленческие аспекты организации разработки информационных систем» и т.п. Учитывая, что среди членов Клуба такие весьма уважаемые мною специалисты, как Григорий Циперман (IBS), Игорь Титовский (АйТи), Юрий Глинский (Информконтакт) и др., остается только надеяться, что Клуб со временем из московского превратится в общероссийский и тогда я смогу стать его нижегородским членом-корреспондентом.