Информация - фундамент для успешного бизнеса

Бизнес, по мнению специалистов, становится всемирным. И конкурировать даже самой скромной компании приходится (или скоро придется) во всемирном масштабе, и комплектующими изделиями из других стран уже никого не удивишь. Бизнес становится диверсифицированным, и уже никого не удивишь ныне компаниями, которые занимаются десятками различных бизнесов (от выращивания цыплят до прокладки кабельных сетей). Бизнес становится все более динамичным - появляются новые продукты и услуги, модифицируются старые. Сегодняшний бизнес просто обязан быть эффективным и гибким, быстро перестраиваться (ситуация все время меняется), чтобы оставаться на «гребне волны». Значит, координация бизнесов в рамках предприятия должна быть более плотной, управляемость более четкой, а вот времени на то, чтобы адекватно реагировать на требования рынка, остается все меньше и меньше.

Поэтому бизнесменам все труднее руководствоваться лишь соображениями здравого смысла и собственной интуицией. Нужно считать, сравнивать, выбирать, анализировать. Для этого необходимо обладать информацией, причем оперативной, полной и достоверной. Бухгалтерский учет, даже если он хорошо поставлен на предприятии, не удовлетворяет хотя бы требованиям оперативности. Бухгалтерия подводит (нередко со значительным опозданием) итоги деятельности и в этом смысле она мало чем может помочь руководителю, который нуждается в оперативной оценке ситуации и должен принимать решения ежечасно и ежеминутно.

К сожалению, само понятие «руководить» у нас отличается от общепринятого в странах с развитой рыночной экономикой. Там «руководить» - значит, планировать, вырабатывать стратегические решения и, обладая оперативной информацией в полном объеме, определять необходимые корректирующие воздействия (принимать тактические решения, способствующие достижению стратегических целей). Руководитель напоминает капитана корабля, следующего четким курсом. У нас же необязательность партнеров, неразумность налоговой системы и таможенного законодательства, закостенелость и негибкость структур самих предприятий, прежде всего промышленных (выстроенных по законам другой, социалистической экономики) не оставляют руководителю времени на осмысление ситуации в целом, он занимается нехватками, неувязками, невыполнениями, недоделками (причем по мере того, как информация о них до него доходит, а не по мере их важности и срочности для предприятия в целом). Заметим при этом, что даже успешные решения рутинных проблем не фиксируются, не накапливаются, существуют лишь в головах конкретных руководителей, которые, таким образом, становятся незаменимыми (и зачастую даже не могут себе позволить заболеть или уйти в отпуск).

Если же речь идет не о небольшом предприятии, а о крупной корпорации, количество и сложность проблем возрастает буквально в геометрической прогрессии и это связано, в частности, с:

территориально распределенной структурой (имеется много подразделений и/или дочерних компаний),
огромным количеством поставщиков сырья и комплектующих изделий (при этом найти то, что нужно, по приемлемой цене и в срок весьма непросто),
широким ассортиментом выпускаемой продукции и связанного с этим учета,
многоуровневостью управления,
сложностью выполняемых функций,
потребностью в оперативной консолидированной отчетности и согласованном корпоративном планировании,
буквально непреодолимым желанием корпоративного руководства покрыть убытки одних, неуспешных видов бизнеса за счет других, быстро развивающихся (что в итоге нередко губит и те, и другие)...

Поэтому выбор и внедрение корпоративной информационной системы сегодня уже не дань идущей с Запада моде, а жизненно важная необходимость. Наличие такой системы само по себе не гарантирует успеха в бизнеса, но является тем базисом, фундаментом, на котором здание успешного бизнеса может быть построено. Руководство должно иметь возможность «поиграть цифрами» - «что будет, если мы одни мощности заморозим, другие демонтируем, а третьи начнем развивать?». Нужен обсчет бизнес-планов, формирование сводного бизнес-плана и жесткий контроль его выполнения. Нужно развернуть «игровое поле руководителя», давая ему возможность моделировать как уже произошедшие («а что было бы, если бы я...»), так и будущие («а что будет, если я...») ситуации.

Какие же требования предъявляются к корпоративным информационным системам? Многие из них очевидны и вытекают из того, что уже было сказано выше:

охват предприятия, корпорации в целом (неполная, фрагментарная информация просто не позволит руководителю принимать оперативные решения),
функциональная полнота (система должна помогать решению большинства, процентов 80 стоящих перед руководителем задач),
простота освоения и использования (весь персонал завода где-нибудь в глубинке не заменишь ради внедрения новой системы),
открытость (как в плане сопряжения с другими, специфическими для предприятия системами, например, АСУТП или системой расчета зарплаты, так и в плане готовности к изменениям законодательства),
надежность (сбои в такой системе слишком дорого стоят и могут вообще парализовать работу предприятия),
обеспечение информационной безопасности (информация - важнейший и дорогой ресурс, поэтому каждый сотрудник пусть «видит» в системе лишь то, что необходимо ему для выполнения должностных обязанностей),
большое количество готовых выходных и отчетных форм и простота создания новых таких форм (менеджеры, особенно высшие должны получать уже не информационное сырье, в котором нужно «копаться», а готовую, привычную для себя форму, анализируя которую можно принять управленческое решение (оперативное или даже стратегическое).

Корпоративная информационная система, обеспечивая комплексное, интегрированное решение, делает предприятие «прозрачным» для владельцев и высших менеджеров, позволяет планировать и управлять ресурсами, перешагивает через барьеры между подразделениями, личные антагонизмы, чьи-то личные сиюминутные интересы. Другие требования к корпоративным информационным системам, может быть, не так очевидны, но оттого не менее важны:

поддержка различных аппаратных средств, операционных систем, СУБД, графических интерфейсов пользователя, возможность переноса решений практически на любую программно-аппаратную платформу,
соответствие различным стандартам (например, стандартам доступа к внешним приложениям или к системам хранения информации, стандартам электронного обмена данными и т.д.),
приемлемое время доступа к системе (ничто так не раздражает человека, как бессмысленное ожидание),
наличие большого количества настроек (позволяющих оперативно «настраивать» систему как на внешние, не зависящие от предприятия, так и на внутренние изменения),
наличие инструментальных средств разработки (которые можно использовать как для усовершенствования и расширения системы, так и для создания новых приложений).
сведение к минимуму времени перехода на новые версии (включая безусловный 100% перенос всей накопленной информации)
развитая система поддержки (наличие документации и учебных курсов, «горячая линия», абонентское обслуживание,
средства администрирования, позволяющие не просто следить за работой системы, но и предвосхищать критические ситуации.

Руководители предприятий должны активно участвовать в выборе корпоративной информационной системы, не перекладывая это дело на руководителей служб АСУ и ссылки типа «я в компьютерах и программах не разбираясь» несостоятельны, ведь система призвана служить бизнесу, а уж в своем бизнесе директор наверняка разбирается лучше кого бы то ни было. И именно директор может оценить:

историю развития системы и фирмы-разработчика, динамику их развития,
подходы руководителей фирмы-разработчика к собственному бизнесу (не верю я в универсальную философию), поскольку выбирается корпоративная система не на год-другой, а (как показывает западный опыт) минимум лет на 5-10,
наличие успешных пользователей системы в той отрасли, к которой относится и ваше предприятие (не всякий рискнет лечить зубы у стоматолога-практиканта!).

На Западе лидеры рынка корпоративных информационных систем уже определились (на меня лично очень большое впечатление произвел Европейский конгресс SAP в июне этого года в Амстердаме), отечественный рынок еще только формируется, тем не менее заметные фигуры есть уже и на нем. Учитывая особенности российской экономики, стоимость западных программ и услуг, мы, консультанты (тем более региональные) вынуждены предлагать клиентам несколько подходящих систем (как западных, так и отечественных) - на выбор. В последнее время консалтинговая фирма «КУБ», в которой я являюсь вице-президентом, нередко предлагает (не вступая в спор о достоинствах и недостатках различных систем комплексной автоматизации - у каждой из них свой рынок) руководителям и специалистам предприятий, которых консультируем, познакомиться, в частности, с корпоративной информационной системой «Галактика».

Дело в том, что еще в 1987-1988 годах на рынок были выпущены не только традиционные для того времени продукты автоматизации сбыта и складской деятельности, но и программы для технической подготовки производства и технико-экономического планирования, так что решение «Галактики» основано на 10-летнем опыте работы. Новые продукты для промышленных и торговых предприятий выпускались практически ежегодно (назовем лишь некоторые - «Дивиденд», «Меркурий», «Бизнес-Бухгалтерия»), а в 1995 году была завершена разработка первой версии главного продукта корпорации - системы «Галактика», состоящей из почти 40 тесно интегрированных модулей, обеспечивающих комплексный охват функций управления предприятием. Экспертиза, проведенная учеными Финансовой Академии при правительстве РФ, сделала вывод о том, что «на сегодняшний день система «Галактика» является самым полным в функциональном отношении, завершенным и отчуждаемым программным продуктом, ориентированным на автоматизацию управления крупной фирмой (корпорацией).»

Не пренебрегая мировым опытом, корпорация создала мощную инфраструктуру для поддержки клиентов. Предприятия, входящие в состав корпорации, а также авторизованные дилеры предлагают достаточно полный набор услуг, в числе которых:

проведение комплексного обследования предприятия,
переосмысление (практическое, а не теоретическое) существующих бизнес-процессов,
системная интеграция,
поставка и монтаж оборудования,
обучение и аттестация пользователей,
выполнение пуско-наладочных работ по системе «Галактика»,
техническая поддержка (ежедневно отдел технической поддержки только фирмы «Новый Атлант» в Москве принимает от 70 до 100 телефонных звонков, более 20 писем по электронной почте), консультации и т.д.

Немаловажно и то, что доля услуг в общем объеме продаж корпорации "Галактика" неуклонно растет: в 1996 г. доля услуг составляла 38%, в ближайшие год-два руководство корпорации планирует довести ее до 60%. Генеральный директор корпорации Дмитрий Черных сказал как-то, что «Галактика» - оружие в борьбе за выживание предприятия. И как любое оружие, его нельзя доверить первому встречному. Поэтому в договорах специально оговаривается, что корпорация гарантирует работоспособность системы только заказчикам, имеющим квалифицированных (то есть обученных в ее учебных центрах или сдавших экзамены) пользователей «Галактики».

За два года (с апреля 1995 по март 1997 года) «Галактику» приобрели более 1300 предприятий различных отраслей (в том числе, нефтяники и газовики, энергетики и связисты, транспортники и строители, пищевики и металлурги). Более 500 предприятий (из них не менее 100 крупных) уже завершили внедрение и успешно эксплуатируют систему. При этом результаты нередко даже превосходят ожидания. На одном из предприятий, имеющем многомиллиардные месячные обороты, удалось (совершенно законно, выдав рекомендации по изменению учетной политики) почти на 40 процентов снизить налогооблагаемую базу. В крупной торговой фирме удалось снизить складские потери примерно на 15 процентов (специалисты понимают, что это значит).

Руководители и специалисты «Галактики», успевшие поработать и в крупных западных корпорациях IBM, и в нашей передовой «оборонке», приобрели не только опыт ведения крупных проектов (тот же г-н Черных был руководителем разработки информационных систем для Верховного Совета СССР и съезда народных депутатов), но и понимание того, что инструментарий серьезная фирма должна иметь свой. Созданный несколько лет назад в рамках корпорации язык четвертого поколения VIP, средство разработки прикладных баз данных "Атлантис" и по сей день обеспечивают сравнительно быстрый переход на новые платформы и неизменность прикладного кода при развитии системы. Средства разработки, кстати, могут быть поставлены клиентам, так же, как и средства администратора системы и средства для модернизации существующих и создания новых видов отчетов (хотя и готовых форм хватает - их более 1500).

И еще один маленький штрих - системные решения корпорация «Галактика» (предприятия которой расположены в Москве и Минске, Киеве и С.-Петербурге, Екатеринбурге и Алма-Аты) проверяет на себе - что позволяет ей быстрее воспринимать проблемы клиентов и оперативнее на них реагировать. Имея более 300 параметров настройки на конкретное предприятие, система «Галактика» обеспечивает учет специфики предприятия, создает единую информационную основу для взаимодействия. Процесс двуединый - предприятие настраивается на систему, система адаптируется под конкретный бизнес.

Игорь АЛЬТШУЛЕР

вице-президент Первой Нижегородской

гильдии профессиональных консультантов

(г.Н.Новгород)