О типологии консультантов
- Баечник - бесконечное количество примеров на все случаи жизни. Поскольку далеко не всегда ясны причины и последствия, да и фантазируют часто консультанты, полезность и применимость этих баек для конкретных ситуаций не очевидна (база ситуаций, однако, должна расти).
- Прославитель - человек, тонко поющий осанну заказчику, обнаруживая все новые плюсы в организации и обзывая их учеными словами. Серьезного ремонта не нужно, вы построили чудо архитектуры, нужен только мелкий косметический ремонт и я его с удовольствием (это честь для меня!) сделаю.
- Инструментальщик - человек, гордящийся своим инструментом (тем же BSC) и пытающийся насадить его на голову всем клиентам, независимо от того, что у них болит.
- Диагност - радуется любым обнаруженным признакам организационных и прочих болезней. Искренне удивляется, что заказчик не радуется вместе с нем. Вопрос «что же делать?» и тем более «а как это сделать?» воспринимает как личное оскорбление (я же диагност, к расшифровке кардиограммы и анализов претензии есть?).
- Акын - что вижу, то и пою. Это могут себе позволить только очень большие и знаменитые консалтинговые фирмы. Рассказать автозаводу в большом томе (лучше на иностранном языке - меньше народу веселиться будет при чтении), что машина - это средство передвижения людей и грузов, что к ее особенностям относятся наличие 4 колес и т.д. и спихнуть этот отчет за очень большие деньги - это надо уметь.
- Есть консультанты по внутренним органам и по внешним воздействиям. В зависимости от того, что говорит «больной» и что умеет консультант, он либо подтверждает («да, это сердце, будем лечить»), либо переворачивает проблему - это все тополиный пух и лечит что умеет. И обратно - внешние симптомы: персонал ворует, доверять некому переводит в личные («это все внутри у вас - порча») и тут же начинает лечить.
- Внешний консультант отличается от внутреннего тем же, чем любовник отличается от мужа (или владелец от собственника).
- Консультанты - методисты (бизнес-консультанты) отвечают за скелет и прочность конструкции, отраслевые, специализированные консультанты (группы развития) наращивают его мясом и отвечают за функционирование организма.
- Консалтинг - это магия человеческих отношений. Консалтинг - интимный бизнес, важны штрихи, нюансы, обертоны. И поэтому консультант - это:
- актер, успевающий сыграть за жизнь множество ролей. А еще он осветитель, суфлер, рабочий сцены. Только не главреж и не директор театра.
- швея, работающая с такими тонкими материями, как организационная культура компании, душа бизнесмена.
- «девушка по вызову». Телефонный звонок - «мне надо», и он мчится в другой город, и выясняет, что клиенту нужно совсем не то или уже ничего не нужно.
- циркач, который балансирует между желаниями клиента и здравым смыслом, между стремлением побыстрее добиться результата и гонораром, который платят за «часы».
- санитар в сумасшедшем доме, где люди делают бизнес.
- хирург, бережно удаляющий иллюзии.
- Мир живет по принципу: ты - сверху или ты - снизу. Консультант - исключение, он сбоку.
- Как рождается серьезный консалтинговый продукт? Вместе с клиентом и на глазах клиента по нашей технологии (которая может стать и вашей). Как, оставаясь экспертом и наблюдателем, стать еще и активным участником процесса? Как произвести «щелчок» в мозгах клиента и в своих собственных? Каждый семинар - тренинг для меня - маленькое открытие. Делают открытия клиенты, сам консультант, рождается (совместными усилиями) новый консалтинговый продукт.
- Консультант - отец консалтингового продукта. Клиент - его мать. И если продукт рождается по любви, он дорог обоим своим родителям, со-авторам, со-творцам.
- Как совместить аналитику и артистизм, импровизацию и технологичность, интересы консультанта и интересы клиента?
- Консалтинговый семинар - это спектакль, в котором все должны получить роли. И консультант должен получить свой приз за лучшую роль второго плана. То, что он еще сценарист и режиссер, пусть остается за кадром. Главные роли надо отдать клиентам.
- Мысли должны быть отточены до уровня афоризмов. (Афоризм «клиент всегда прав» побивается только афоризмом «клиент всегда прав... вначале»).
