Об информации
- Первое - это умение устанавливать контакт. Затем идет умение слушать. Иначе ты всю жизнь будешь жить на собственных интеллектуальных и эмоциональных ресурсах, не используя «заемных». Это этап получения «сырья» - расплата за него идет своим временем (иногда - временем нанятых тобой людей). Далее идет блок работы с заимствованиями: уточнение, прояснение смыслов, сравнение информации из разных источников или из одного в разное время, фильтрация. Это проверка и первичная обработка сырья.
- Следующий большой блок - умение структурировать, классифицировать, агрегировать, детализировать, исходя из своих целей и критериев. Это можно назвать «конструкторско-технологической подготовкой производства». Затем идет собственно «производство», которое может состоять из нескольких «цехов» (этапов). Потом начинается упаковка и доставка клиенту (или самовывоз). Какими порциями выдавать - вагонами или флаконами? Как предотвращать от порчи? Как сделать привлекательную обертку?
- Информация - это и яд, и лекарство, и скоропорт, но на нее крайне редко ставят штамп «срок годности». Поэтому свежую информацию нередко трудно отличить от залежалой. Кроме того, информационные потребности клиентов меняются со временем и информационные «конструктора» и «технологи» должны вовремя обновлять цели и критерии, поле источников информации, фильтры или спроектировать систему, которая загребает все подряд (там разберемся) или плыть (как японцы) «по течению» и останавливаться, увидев что-то ценное.
- Сбои, как и в любом процессе, могут быть на любом участке.
- В «сырье» попадает официальная информация, слухи, домыслы. Маленькая добавка к информации как присадка к бензину, может существенно изменить «октановое число».
- Несколько вариантов:
- Человек, получивший информацию, не все запомнил, не все понял, действует как умеет - это плохой исполнитель
- Человек все точно записал, все понял, все сделал - это хороший исполнитель.
- Человек все понял, еще и проявил инициативу, улучшил, углубил - это инициативный исполнитель (скорее всего, он скоро сбежит)
- Человек, который на основе вашей информации, вашего «сырья» делает другие «конфетки», совершенно новые выводы (у него иная глубина переработки) - это потенциальный консультант или партнер или конкурент.
- Договор - высшая форма отношений между умными и ответственными людьми, большое достижение цивилизации. Не получается - нужны регламенты (или Уставы караульной службы).
- Магия планов есть, а методики планирования, учитывающей статистику, затраты, конкурентов, амбиции руководителя нет.
- Нужна не кастомизация отчетов, а набор основных вопросов, на которые должны ответить эти отчеты - на уровне аналитики, тенденций и предложений.
- Поражает низкая культура документов - ни дат, ни исполнителей, ни версий, ни утверждающих и согласующих подписей.
- Отчеты, аналитические записки, рекомендации, экспертные заключения и прочие продукты консалтинговой деятельности - документы целевые. В них должны быть краткие и четкие формулировки, ясная логика. Нюансы, детали, смешные оговорки, интересные мысли «не на тему» (все, что так щедро мелькает в разговорах с собственниками и высшими менеджерами, зачастую весьма неординарными и самобытными людьми) не могут найти места в серьезном документе. Но во время бесед я записываю почти все - для дальнейшего анализа, чтобы лучше понять человека, ход его мыслей, уловить ключевые слова. То, что не попадает в документы, остается в виде массы разрозненных записок, фраз, заметок на полях. В этих «тоннах руды» могут попадаться настоящие перлы - самородки. Я люблю копаться в этой «породе», она будит мысль. Кроме того, эти отходы консалтингового производства можно использовать в статьях и книгах, на семинарах и лекциях. Используя эту руду, я потихоньку двигаюсь к «безотходному» производству.