Конференция АКУОР, 1998.
Афоризмы и идеи:
1) Бухгалтерия - пока едва ли не единственная структура, которая работает с информацией на предприятии.
2) Управленцы без информации друг от друга нормально не живут.
3) Аганбегян:
- Раз есть возможность, почему бы, не выступить по теме, которую не знаешь.
- Я всегда работал с цифрами - сначала цифры, потом идеи, а не наоборот.
- Если честный человек предлагает вам неизвестно что, может быть, его заманили или обманули.
- Зачем машина с таким мощным двигателем, если есть ограничение по скорости 100 км/час? Явный избыток.
- Я хочу продемонстрировать не столько качество, сколько способность к краткости.
5) Слабые сигналы ловят дилетанты.
6) Техническая помощь - это не рыбу дать, а удочку. Беда в том, что воды нет.
7) Внутренние сигналы - чаще всего количественные, внешние - чаще всего качественные. Внешние сигналы поступают от маркетинга, PR и т.д., внутренние (статистика) получаются в результате частной диагностики, управленческого учета, мониторинга клиентов.
8) Невостребованность информации: почему ты не сказал президенту? А он меня не спрашивал!
9) Кустари-консультанты. Управленческая близорукость.
10) Управленческий учет делается топором - грубо, но эффективно.
11) Зарубежный консультант не видит даже того, что видит уборщица - но приносит отчет стоимостью 1 млн. долл. Наш консультант - тоже немного иностранец.
12) Сначала формируется отношение или решение, а потом человек подыскивает аргументы. Крайне велика роль интуиции, предвидения - учуял, а потом сам себе, а заодно и клиентам объяснил.
13) Изюминка в ящике с изюмом.
14) Момент оживления.
15) Идея парашюта для руководителя.
16) Избежать опасности. "Скрытый дефект". Черное пятно и маршрут.
17) "Икона проекта" (Е.Тушкин).
18) В плену цифровых чар.
19) Нужно бить на дальних подходах за счет раннего обнаружения.
20) Не было гвоздя, подкова пропала.
21) Вода долбит камень не силой, а регулярностью.
22) Анекдот про сороконожку, которая слышит ногами.
23) Эй, как там на подводной лодке?
Общие вещи:
1) Любой руководитель привлекает сотрудников таких, как он сам.
2) Нужен записанный опыт проведения изменений.
3) Учеба - это передача знаний. Сочетание консалтинга, науки и образования - это то, что надо.
4) Невозможно быть эффективным специалистом и внутренним консультантом, вы врастаете в корпоративную культуру и подвержены влиянию. Год работы с клиентом - это максимум.
5) Искусственные слабые сигналы позволяют тестировать устойчивость и отзывчивость системы.
6) Парадокс: работы для консультантов стало так много, что профессиональное сообщество оказалось не готово.
7) Подготовлено 3,5 тыс. антикризисных управляющих, полторы тыс. из них работают, 20-30 понимают, что делают.
8) Гуманитарная помощь, 96% которой было разворовано.
9) Наш взгляд замусорен шумом.
10) Время пришло, пора выстраивать партнерские отношения. У нас насмешки над иностранными консультантами сочетаются с преклонением перед ними.
11) Заказ идет через осознание ситуации. Передавать можно то, что ты сделал сам.
12) Уважаемые товарищи приемники информации!
А.И.Пригожин:
1) Начать надо с набора проблем. Не концентрируйтесь на понятиях, нужно определить последовательность (или приоритетность) проблем и последовательность работы над ними. Реально - 4 проблемы на день.
2) Организуется синхронная работа по группам в течение двух часов. Лидер берет на себя ответственность за существенное продвижение по содержанию. Нужно, сохраняя авторство основных идей, вместе получить новые знания.
3) Пленарное собрание. Определение прироста знаний за день (итог).
Д.Рогозин:
Диагностика никому не нужна, если она остается на уровне диагностики. Надо предложить решения и обсчитать их на каких-то показателях.
Анат.Ник.Слесаренко, СП-б:
1) Наши клиенты - предприятия-монополисты жилищной сферы (орг. изменения, реструктуризация этих некогда огромных предприятий). Идет сшибка двух управленческих культур (кросс-культурные проблемы).
2) Нужно найти организационную форму стыковки интересов монополистов и города. Мы - посредники между группами иностранных консультантов и Водоканалом. Наши стоки идут к финнам, те, бедолаги, вкладывают деньги в их очистку, а Водоканал проедает их на свои нужды.
3) Клише: сначала консультанты приезжали в дикую Россию ставить тут правильный менеджмент, потом пообвыкли, поняли, что дело не в менеджменте, а в том, что все деньги тут куда-то утекают.
Йохан, Германия:
Системный подход и управление предприятиями на основе деловых игр. Управленцы без информации друг от друга нормально не живут.
Петрова, Воронеж:
Предприниматели, которым уже есть, что терять, хотят активно влиять на политику и входят в нее. Это наши основные заказчики.
Леон. Вас. Фомин, Екатеринбург:
1) Клиент - это тот, кто меняет собственность. Наши клиенты - конкурсные и арбитражные управляющие, главное - определить, где точка консультирования.
2) Консультант сам находит клиента и проблему.
Доклад А.Г.Аганбегяна:
1) Раз есть возможность, почему бы, не выступить по теме, которую не знаешь.
2) Жизнь сложна, действует огромное число факторов и целей. Принять решение, реализовать его, добиться результата трудно, нужно отвлечься от второстепенного и сосредоточиться на главном.
3) Когда нужно принимать во внимание слабый сигнал? Если он через какое-то время может стать существенным фактором. Самое трудное - распознать динамику. Непрерывно организационное, социальное, технологическое обновление, всегда в жизни что-то зарождается, оно слабое, но растет. Прозорливость предпринимателя в том, чтобы раньше других распознать сигнал, который кому-то кажется смешным и игрой ума.
4) Первый сигнал финансового кризиса был в ноябре 97 года - хотя объем производства впервые вырос на 1,9%, увеличилась добыча нефти, производства автомобилей (на 14%), сократился на 3 млрд. долл. внешний долг, неизменным оставался рубль, впервые сократилась безработица, экспорт вырос на 15-20%, инфляция сократилась до 11% в год. Предприятия стали брать годовые и двухгодовые кредиты, стал сокращаться бартер, к концу 97 года государство полностью рассчиталось с бюджетниками, забастовки уменьшились в 6 раз. 1998 год рисовался в розовых красках. Наши облигации под 9% годовых хватали за рубежом как горячие пирожки. Фондовый рынок вырос за год в 3 раза до 150 млрд. Фондовый рынок Юго-Восточной Азии 5 трлн. обрушился на 30-70%. Очередь России наступила в начале ноября, инвесторы начали изымать деньги. Было несколько голосов, что не надо бы повышать ставку рефинансирования, надо сразу на 50% девальвировать рубль. Кстати, за 1997 год доллар сильно потяжелел - по сравнению с немецкой маркой на 25%, японской йеной на 45% и лишь российским рублем - на 6%. Рубль потяжелел по отношению к марке и оказался завышен.
5) Тайвань имеет экспорт в 2 раза больше российского, причем не куда-нибудь, а в США и в Японию. Резервы СБ Тайваня 96 млрд. долл. - третьи в мире, и вдруг Тайвань в октябре 97 года девальвирует на 30% свою валюту по отношению к доллару. Далее это делает Сингапур и только Россия держится. Повысили ставку рефинансирования с 22% до 42%, предприятия отказались от кредитов, стала расти пирамида ГКО. 17% федерального бюджета шло на выплаты по ГКО, потом до 35%. Отсюда сокращение расходов на образование, оборону и т.д. В результате рубль упал в три с лишним раза, больше всего пострадали банки, не ощутившие слабый сигнал. Те, кто имел активы в рублях, а заключал валютные сделки, те, кто не успел скинуть ГКО, те и пострадали.
6) Нужно строить сценарные варианты будущего развития (очевидные и неочевидные).
7) Слабый сигнал особенно важен в неустойчивой или переходной экономике. Лучше развиваться 2-3% в год (перегрев потом влечет яму). Автомобильная промышленность плюс 14 в 97 году, минус 16 сейчас (раскачка).
8) Бывает реальный сигнал, бывает совпадение - когда Моника Селеш закрывала торги на нью-йоркской бирже, акции упали на 10%, Пол Аллен потерял половину состояния, а Сорос 1 млрд. долл. совет биржи решил больше никогда не приглашать женщин на закрытие.
9) Чем определяется цена акции? Фондами, прибыльностью (в том числе в долгосрочной перспективе). Наздак - вторая по величине американская биржа, где котируется Microsoft, Intel и прочие интеллектуальные ресурсы. Microsoft (15 млрд. долл.) не входит даже в первые 300 компаний и прибыль у нее 5 млрд., а не 50, как у Дженерал Моторс. При этом Microsoft стоит больше 200 млрд. долл., а ДМ менее 100. Microsoft (Гейтс владеет 22% акций Microsoft) развивается 30-40% в год, а ДМ уже все захватила и не развивается (2-3% в год). Yahoo имеет оборот 64 млн. и 30 млн. убытка, при этом рыночная цена 7,5 млрд. долл. (Интернет, рост, колоссальные перспективы - точно никто ничего не знает).
10) 10-15 лет назад был слабый сигнал для Гросса (глава нью-йоркской биржи) - фирмы, представляющие высокие технологии просились, но он их отверг. Сегодня одну треть валового национального продукта США производят информационные и телекоммуникационные компании, и все они котируются на Наздаке.
11) Особенно важен слабый сигнал в сфере ноу-хау.
12) Акции отрываются от реальной жизни и время от времени рушатся. Катастрофические сдвиги в мире никем не описаны. 10 лет назад рынок акций и недвижимости в США был 7 трлн., в Японии тоже 7 трлн., теперь в Японии 3 трлн. (резко подешевела недвижимость, Токио был дороже всей Калифорнии), а в Америке 20 трлн., в основном за счет акций. Произошло резкое перераспределение сил в мире. МВФ и другие это прозевали. Раздавались высшие рейтинги надежности. Оклады у специалистов МВФ (где, кстати, работает 50 россиян) больше, чем у министра финансов США. Уязвимость слишком велика.
13) Знание идет рывками (был Ньютон, потом появились более тонкие факты). С 1929 года сильных неожиданностей не было. Нынешние явления - знак к переосмысливанию.
14) Я всегда работал с цифрами - сначала цифры, потом идеи, а не наоборот. Сайты rbs.ru, infoart.ru
15) Если честный человек предлагает вам неизвестно что, может быть, его заманили или обманули.
16) Ваш голос - сильный сигнал, но не слышат они. Шум? Гипноз? Еще слабый - уже слабый - устойчивый сигнал.
17) Из двух плохих решений лучше принять менее плохое.
18) Рынок: найти потребность и удовлетворить ее процессом или изделием. Пойдут деньги - можно улучшать процесс.
19) У нас была гипертрофированная военная и тяжелая промышленность, а на рынке 80% денег у населения и ценятся те отрасли, которые ориентируются на население.
20) У Гейтса была идея интерактивного телевидения, но дело не пошло. А что-то мало значимое пошло. Никто не использует больше 3% возможностей ПК, зачем вкладывать миллионы в микросекунды и гигабайты, если надо лишь печатать, считать и выходить в Интернет. Зачем машина с таким мощным двигателем, если есть ограничение по скорости 100 км/час? Явный избыток.
21) Я стоял близ правительства, но даже не представлял, какая у нас плохая ситуация - сказал Примаков Аганбегяну.
22) Года через 2 мы будем в нижней точке (процентов 40 по промышленности от уровня 1989 года). ВВП - 3 тыс. долл. на человека, это уровень средней слаборазвитой страны. Более 1 млрд. людей на земле живут при более чем 10 тыс. долл. на человека.
А.И.Пригожин:
1) В 1986г. Руст на Сесне пролетел через самую милитаризованную в мире систему и сел на Красной площади. Система не воспринимала слабые сигналы. Полетели головы, погоны и иллюзии о могуществе системы.
2) Пан Америкен - гигантская, самовлюбленная компания, информация о задержке самолета не пойдет выше клерков. Она не способна к восприятию флуктуаций.
3) Существует обратная зависимость между размерами системы и ее чувствительностью к слабым сигналам. Чем больше объем организации, тем меньше чувствительность.
4) Абсолютная сложность системы - это количество элементов и уровней. Субъективная зависит от способностей менеджмента и возможностей упрощения системы. Субъективная может в отдельных случаях преодолеть объективную.
5) Слабо различимые копии с поперечной полосой, через 2-3 дня еще хуже. Почему? Фирма, поставлявшая картридж, сказала: нам к вам не по дороге, через неделю подъедем. Что, с вами так можно обращаться? И другие партнеры к вам так относятся, вы попали для них в такой же разряд? Я предложил усилить слабый сигнал. А как вы смотритесь - когда телефон звонит и никого нет, как реагируют ваши клиенты и партнеры? Где ваши упущенные возможности?
6) Должны быть антенны и усилители для восприятия слабых сигналов. Когда мы имеем воспринимающие устройства, нужно иметь и усиливающие. Далее идентификация сигнала как значимого, отличающегося от шумов.
7) На фоне успехов - отрицательный сигнал? Зря вы так реагируете. Не обобщайте. Это отдельно стоящий недостаток.
8) Нужна высокая восприимчивость. Как идентифицировать кандидатов в сильные сигналы?
9) В Вольво есть contact-man - это рабочий в спецовке, приемник различных жалоб и предложений. Это не очень оплачиваемый человек, но он улавливает огромное количество информации (я знаю, почему он уволился, он не то сказал в отделе кадров).
10) Когда мы ведем работу по командообразованию с людьми из различных организационных уровней, можно усилить слабый сигнал до взрыва.
11) Нет позитивного опыта результатов, нет стандартов, сертификации, технологий, а значит - и гарантий.
А.Михайлова:
1) Мы ввели в практику отчеты, конференции, где люди говорят о проблемах по определенной методике (публичное выступление определенной структуры) с обязательным присутствием первого лица и кто-то (консультант) должен записывать.
2) Далее надо обработать этот материал, подать его в удобной форме. Речь идет не об усилении, а о драматизации сигнала.
Р.Сельцер:
1) Важно кто и с какими целями будет интерпретировать сигнал.
2) Нужно отделить содержание от способа работы с этим содержанием. В мозгу - ограничители. В старых понятиях нельзя выстроить новую аргументацию. Человек защищает свою картину мира от отрицательно интерпретируемых сигналов.
3) Сетевой мотив - ось х, индивидуальный мотив - ось у, корпоративный мотив - ось z. Это пространство самоопределения. Микрокоманды - коллективы индивидуалов. Фирмы - более жестко, клуб - более мягко.
Остерман:
Понятие кризиса существует в европейской культуре, у китайцев нет такого понятия, есть два иероглифа "угрозы" и "возможности".
Л.В.Фомин, Екатеринбург:
1) Кризиса у китайцев нет, они все это пережили 1000 раз. Зима, дров не хватает. Мы живем в течение одного сезона - трагедия. Внешний консультант понял все циклы, внутренний учит, как печку топить.
2) Внешние условия, не зависимые от фирмы, меняются гораздо быстрее, чем внутренние.
3) Слабые сигналы слабее нормальных в млн. раз, теоретически их принять невозможно. Их можно уловить только по смыслу.
4) Слабые сигналы идут из будущего. Надо быть самому готовым к приему слабого сигнала. Смысловая интерпретация - только на основе сегодняшнего опыта. Выбросив все свои сегодняшние знания, вы сможете услышать слабый сигнал. Отбросьте знания, чтобы понять новое. Слабые сигналы ловят дилетанты.
5) Слабый сигнал громким голосом.
6) Нужно прогнозирование, индикаторы. Перевернуть сигналы, интерпретировать как отрицательные.
Роман Золотовицкий:
1) Зачем заполненные психологические тесты, если неизвестно, что дальше то делать.
2) Треугольник: план-внедрение-анализ-план, синтез (стрелки так и идут). Практик все реже приходит за информацией, он ходит выше средней линии этого треугольника, где главная вершина - внедрение.
3) Сначала формируется отношение или решение, а потом человек подыскивает аргументы.
4) Есть проблемный подход, инновационный подход. Желаемое - разработка средств перехода - анализ действительного: это тоже треугольник.
Проблемы на разработку:
1) Как распознать слабый сигнал, который потом перерастает в сильный
2) Как обеспечить реагирование на слабые сигналы
3) Зачем при решении управленческих задач нужно распознавать СС
4) Миссия консультанта в работе с СС
5) Значимость СС (свет слабой звезды)
6) Отзывчивость на СС
7) Как определить источники значимых СС
8) Как создать системы улавливания СС, вписанные в целевые установки предприятия (брак - сигнал)
9) Разница в восприятии СС консультанта и организации
10) Стереотипы в отношении к СС
11) Прогнозирование последствий СС, классификация СС с точки зрения последствий
12) Как и когда корректировать систему управления в связи с СС
13) Какой силы сигнал должен видеть консультант, чтобы инициировать изменения
14) Актуальность СС, их обнаружение и измерение
Обнаружение СС:
1) Кто-то (конкурент) уже на это отреагировал
2) Жалоба (рекламация) сотрудника, клиента, партнера
3) Ненормативное поведение сотрудника (группы)
4) Повторяющиеся мелочи (типа слабой копии)
5) Назначение специального улавливателя СС
6) Провокация для обострения ситуации (это и способ усиления)
7) Публичные обсуждения (действия) с участием ЛПР
8) Личные приемы, обходы ЛПР
9) Приглашение консультантов
10) Работа со вторичными источниками (мониторинг СМИ)
11) Работа с первичными источниками информации (чиновники, клиенты, клубы клиентов, конкуренты)
12) Связь с научно-исследовательскими учреждениями
Классификация по регулярности: регулярный, периодический, спорадический, разовый, постоянный.
По порогу восприятия клиента (отдельно - порогу консультанта): Явно больше порогового, Равно пороговому, Меньше порогового, но заметное, Незаметное
Пороги клиента и консультанта лежат в перпендикулярных плоскостях, они подвижны.
По степени привыкания к сигналу (симптом будильника): Привычный, Непривычный, Кто как, Совсем неожиданный.
По резонансности СС: Ошибки кассиров в банке- музыку бы потише (оказывается, служба безопасности банка и была главной опасностью для его функционирования)
По последствиям нереагирования на СС: Локальные (кассир ошиблась), Глобальные, Малоубыточные, Критические и т.д.
По срокам последействия: краткосрочные, долгосрочные.
По динамике самого сигнала: затухающий, стабильный, растущий.
По источнику СС: сверху, сбоку, снизу, изнутри, извне.
Обсуждение канальной идеи:
1) Ключевое слово - канал. Характеристики - регулярность, сила, пороги, привыкание, последствия, динамика, источник.
2) Динамика, сила и регулярность - характеристики сигнала.
3) Источники, пороги, приемники - характеристики канала.
4) Канал - ось х (к нам), сигнал - ось у (вправо),
5) последствия нереагирования на СС - ось z (вверх).
6) Консультант - искусственный канал, временный мост, интерпретатор, он показывает нужность и полезность канала вообще (сигналы идут, решения принимаются) и ставит задачу построения постоянного канала. Он может перевернуть ситуацию, усилить СС по возможным последствиям, сделать привычное неожиданным.
7) Оценка последствий нереагирования на СС зависит от системы ценностей предприятия.
8) Нужна конфигурация и профиль развития СС. Нужен набор рекомендаций.
9) Запуск процессных методов путем обнажения и усиления проблем.
10) TQM, слабые сигналы - очень сильная вещь, управление по отклонениям.
11) Есть пространство хозяина, пространство гендиректора, пространство консультанта. Нужно совместить параллелограммы заказчика и консультанта.
12) Нужно ввести временные границы для последствий (через 7 лет последствие пойдет в школу).
Р.Сельцер:
СС - это:
• Я вижу, другие нет
• Трудно обнаруживаемый
• Случайный, неявный
• Существенно важный для будущего состояния
• Осознанный, но используемый для...
И.Г.Альтшулер:
1) Отдел техподдержки блокировал жалобы и не допускал клиентов к высшему руководству (руководство, таким образом, определило свою точку зрения). Определение жалобы как добровольной и бесплатной информации от клиента
2) Произошло слияние двух компаний, но одного из первых лиц не устраивала его должность в объединенной компании. В результате он через полгода изящно организовал разлияние
3) Каналы нуждаются в регулярной выборочной проверке и чистке
4) Нужно дублирование и сравнение каналов
5) Разговор коммерческого директора торгово-промышленной группы с потенциальным партнером и инвестором. Какое у вас швейное оборудование, - спросил тот, - сколько оно стоит. Коммерческий директор стал отвечать на полном серьезе: оборудование фирмы такой-то, цену не знаю, потому что работаю недавно. Он просто не уловил СС: какая у вас фирма, в курсе ли вы всех ее дел?
6) У директора комбината на столе - гора сырой информации. Я подготовил некую форму таблички и передал ему. На оперативке он попросил заполнить ее. Оказывается в одиночку этого никто сделать не мог. Директор возмутился - зачем же мне замы, зачем АСУ. СС превратился в сильный, народ забегал, пытаясь вручную заполнить искомую табличку.
7) СС на фоне сильного (появление представителя терагентства по банкротству Кауфмана во время разговора консультанта с директором оборонного завода молниеносно решило вопрос о проекте - "ты можешь сделать так, чтобы он больше никогда сюда не приходил?")
8) Сбыт - это избавление от произведенной продукции (формализация СС)
9) СС - это шанс
10) Море входит в эту книгу как деталь, всю картину изменяющая вдруг
11) Стакан на зонтике у Рене Магритта. Синектика - сопоставление несопоставимого с целью выявления новых смыслов
12) Система сменных фильтров для руководителя. Тематические фильтры. Сканирование диапазонов СС
13) Консультант - нечаянный немой свидетель. Консультант - космонавт
14) Я оцениваю успех первой встречи консультанта с клиентом по отношению времени реального общения к согласованному заранее времени общения. Чем больше этот коэффициент, тем более прочный человеческий контакт завязывается (были случаи, когда он был равен 8).
Д.Рогозин, Корана:
1) Рентабельность активов для западного клиента - это сильный сигнал.
2) Возможно привыкание к сигналу. Искажение сигнала.
3) Три характеристики описывают восприятие: Навыки (опыт) принимающего субъекта, Канал (инструмент восприятия), Цель.
4) Для компании А цель - сохранение доли рынка. Инструментом оказался кассовый бюджет (движение денежных средств). Большие инвестиционные потоки требуют больших займов. Рентабельность продаж была СС ибо она была 70-80%, при этом текущие затраты не играли роли. Люди начали привыкать хорошо жить. Компания начала привыкать к большим затратам - новый офис, автопарк, дорогая канцелярия - это был СС. Обрушился рынок, ударило по компании А и СС стал сильным. Понадобились сметы, калькуляции, планирование затрат (а планового отдела не было вообще).
5) Другой пример - энергетическое предприятие. Цель - повышение тарифов. РАО ЕС управляется как типично затратно-плановый механизм. Плановая система продублирована инструкциями. На первом месте - плановый отдел. Начальник такого-то цеха должен осваивать такие-то затраты. Затраты формируют цену продукции. СС - ПЭО считает не реальные доходы, а деньги плюс взаимозачеты. Живых денег при этом менее 10%, поэтому в результате получается не доход, а 40% дохода. Начали уменьшаться оборотные средства, начали проедать даже основной капитал, повысилась изнашиваемость котлов и т.д.
6) Консультант должен разработать и предложить предприятию инструмент для вылавливания СС, а также вписать его в систему (а не ломать бетонную стену, давай все сначала).
7) Сигнал - статистический показатель.
А.И.Пригожин:
1) Канал должен изобретать, внедрять консультант, он должен убедить клиентов - какие большие возможности они упускают.
2) Воронка влево (фильтрация), далее треугольник с глазами (субъект), далее воронка вправо (усиление до уровня восприятия руководителя).
3) От искусства - к технологии.
4) Что отфильтровать, как усилить, на кого адресно направить.
5) Беспартийный, универсальный, многоцелевой, инвариантный инструмент.
6) Фильтр настроен на цели.
7) Штампы не проходят даже в одной отрасли, 60% работ приходится выполнять заново - ситуации уникальны.
8) Три вопроса: зачем пришли, с чем уйдете, как будете работать? Следующие этапы - ранжирование тем, символизация, визуализация, смыслообразование, оформление понятий, подведение итогов.
9) Забавная фотография во время семинара ЖБИ - а что будет через три года?
10) Трудно работать с идеальными комплексными моделями (задал вход и выход и управляй, есть еще человеческие ресурсы).
11) Риск неудачи и риск неоплаты на предприятии есть всегда.
Консультант:
1) Искусственное опознавание СС
2) Набор контрольных вопросов, социологических и психологических методов
3) Исследование действием, спровоцировать реакцию на тестовые СС
4) Показать клиенту на любой быстрорешаемой проблеме значение СС
5) Проведение семинара по управлению по СС, лекции об итогах конференции, вводного занятия по теме
6) Публикации о чуде управления по СС. Феномен выгодного понятия (выгодное понятие апеллирует к знакомому, должна быть наука). Чудо рождает веру, вера рождает интерес. (Все перевести на методичку).
7) Модерация. "Итоги недели"
Передаваемые технологии:
1) Выделить функцию (человек, бюро, ходячий почтовый ящик), персонифицировать характеристики
2) Встроить в другую технологию (TQM, стандарты качества, управление по отклонениям)
3) Кросс-уровневое командообразование
4) Дублирование и тестирование информационных каналов
5) Специальное обсуждение, разбор полетов
6) Брак - бриллиант. Прием гендиректором сотрудников с оригинальными наблюдениями. Конкурс на лучшего "стукача". Сбор СС: анкетирование (в ящик), интервью, прием по неличным вопросам - с поощрением.
7) Разведка по СС у конкурентов. СС-овцы - это специалисты по выжиманию СС из клиентов
8) Производство СС для формирования соответствующей реакции среды и оценка отзвука.
Еще о слабых сигналах:
1) Стабильная система в стабильных условиях должна ориентироваться на СС.
2) Должны быть конкретные коридоры для конкретных проблем (в течение суток - это нормально, если температура меняется за пять минут, это плохо, СС)
3) Неустойчивая система в нестабильных условиях: СС как возможная система повышения чувствительности (зависит от этапа развития организации).
4) Визуализация СС - человечки, стрелочки, геометрические фигуры, знаки вопроса.
5) СС - тень из будущего. СС - неожиданный, субъективно незнакомый на данный момент. Молодая жадная организация в стадии насыщения: плюс минус 1 млн. просто не видит.
6) Есть СС для дилетантов, есть СС для профессионалов. Обычный глаз улавливает 6 оттенков черного цвета, художник 32.
7) Надо настроить сознание на СС.
8) Человек, канал, процедура, таблички, формочки.
9) Плоскость: ось х: минус - демократический стиль, плюс- авторитарный, ось у - изменение внешней среды. Квадрант плюс/плюс - маркетинг СС, квадрант плюс/минус - создание аналитической службы, квадрант минус/плюс - внедрение в систему управления идеологии управления по СС, квадрант минус/минус - создание временных групп для обмена важной информацией.
10) Множество реальных событий на предприятии входит во множество вероятных событий. Они могут не совпадать и даже не пресекаться с множеством событий видимых консультантом (энциклопедическим, специализированным, локальным) или группой консультантов.
11) Стадии: отбор, обработка (селекция, идентификация, интерпретация), усиление, доведение до адресата (расфасовка, упаковка, отправка адресату), обратная связь.
12) Многие болевые точки находятся в поле зрения (в пространстве) руководителя, еще больше находится вне этого пространства, консультант должен (расширяя при этом собственное поле) помочь руководителю их обнаружить и оценить.
13) Захватить, достать, включить в свое поле, организовать канал.
14) Какие регуляторы предприятие реально использует? Какие параметры оно считает ключевыми (не уволить ни одного человека, выплатить долги по зарплате, найти новый рынок)?
15) Можно построить матрицу, где в строках тип консультанта (активный включенный, пассивный включенный и т.д.), а в столбцах тип предприятия (активное, пассивное, безразличное, враждебное).
16) Модель работы - ось х, процесс - ось у, содержание - ось z. Повышение уровня управляемости как некая цель. Значительно снизились границы сопротивляемости приходу консультантов. Появилось пространство совместной деятельности, оно расширяется.
17) Ярмарка, игра в конкурентов, они видели, но не видели.
18) Внешний консультант: диагностика, предложения системы управления по СС, системы показателей нормативов, анализ статистик и частная диагностика, усиление СС.
19) Важны взаимосвязи - как влияет завод в Боливии на московское предприятие.
20) Если на аналогичном предприятии дела плохо - это слабый сигнал.
21) Если 10 опозданий в день - это норма, что стоит за отклонением? Нужно увидеть необычное в обычном. Чаще всего мы рассуждаем о СС, когда звонок уже прозвучал. Крайне велика роль интуиции, предвидения - учуял, а потом сам себе, а заодно и клиентам объяснил.
В.А.Чернец:
1) Консультант знает норму клиента. Линейка, термометр, эталон.
2) Пройдя 123 предприятия, он видел СС, приведшие к негативным последствиям.
3) Нужен управленческий аудит, проверка на соответствие эталонным правилам. По оси х - максимум консультанта, по оси у - максимум клиента, они должны сойтись в некоем квадранте.
4) Методы: нормативные (управленческий аудит), проективные, игровые, тренинговые, "по аналогу".
5) Зарубежный консультант не видит даже того, что видит уборщица - но приносит отчет стоимостью 1 млн. долл. Наш консультант - тоже немного иностранец.
Е.Добролюбов, Комкон-Ра:
1) Как из шума выделить сигнал, как довести его до уха ЛПР? Источник: структурные изменения на рынке, выступление значимого для данной аудитории лица, некие финансово-экономические показатели и точная их интерпретация, события, рыночные тенденции.
2) Нужно добавить в передаваемые технологии "парашют" - первый руководитель должен спускаться на нем в низовые подразделения.
Ассоциация консультантов - это форма обучения друг друга, форма взаимообучения.