Требуются дальнозоркие
Один из советников президента Клинтона, Брюс Линдси, сказал как-то, что очень трудно загнать обратно в тюбик выдавленную из него зубную пасту, поэтому, прежде чем совершать резкие движения, надо подготовиться и иметь четкий план (с учетом действий и противодействия всех заинтересованных сторон). Добавим, что прежде, чем подготовить такой план, надо иметь хороший прогноз.
Люди, которые берутся чем-то управлять - будь то бизнесмены, политики или высокие чиновники - должны обладать умением прогнозировать, «дальнозоркостью». К сожалению, нередко им больше нравится решать, непременно в пожарном порядке, сиюминутные задачи или копаться в прошлом (ах, как было хорошо во временах таких-то). Историю изучать, конечно, нужно, но с точки зрения будущего (дабы не повторять старых ошибок).
Ни в коем случае не следует обливать грязью собственное прошлое. Мы не потому сегодня начинаем меняться, что вчера работали плохо или ленились, а потому что меняется ситуация, клиенты, их уровень, их потребности и желания и нам, чтобы быть успешными, нужно всегда быть на полшага-шаг впереди рынка, впереди конкурентов.
История, между прочим, дает любопытные примеры для осмысления. Так, в конце 19 и начале нынешнего века предполагалось, например, что одной из главных экологических задач 20 века станет очистка городских улиц от конского навоза. Настойчивые специалисты взывали к обществу, к частным инвесторам, к власти, требуя значительных долгосрочных инвестиций на решение задачи утилизации навоза. К счастью, то ли власти оказались прозорливыми, то ли просто денег свободных в казне не было, но инвестиции эти не были выделены. А появившиеся вскоре на улицах автомобили вытеснили лошадей вместе со сложной проблемой утилизации их навоза.
Другой пример относится уже к концу 50-х, началу 60-х годов нашего века. Когда появились телевизоры КВН с крошечным экраном, к ним стали прикреплять линзы, а в них заливать дистиллированную воду (ее специально покупали в аптеке). В ту пору активно обсуждался вопрос о строительстве новых мощностей для производства этой самой дистиллированной воды, но обсуждение, слава Богу, затянулось, вскоре появился телевизор «Рекорд» и вопрос о линзах и воде для них отпал сам собой.
Третий пример относится к нынешнему времени. Еще несколько лет назад, отправляя бумаги в разные города страны, я сталкивался с тем, что тарифы определяются расстоянием, объемом, весом, срочностью доставки. Каков вес вашего письма? Как будем доставлять - поездом или самолетом? Все это были серьезные вопросы. И почтовики работали над повышением качества своих услуг. Но вот появилась электронная почта и ситуация кардинально изменилась. Можете посылать тексты любого объема, фотографии, программы, звуки, голос - короче говоря, все, что можно «оцифровать», перевести в электронный вид. Посылаете вы бумаги в Дзержинск, Москву или Мадрид - вообще говоря, все равно (цена такой отправки - это цена обычного местного телефонного разговора).
О том, что в 1993 году противостояние президента и Верховного Совета может закончиться военной операцией, говорили многие. Но только CNN начала быстро формировать проблемную группу, привлекать экспертов, готовить площадки для своих операторов, размещая их в самых «выгодных» точках. CNN сделала свой прогноз, затратила немалые средства, но, и успех ее, в конце концов, был ошеломляющим. Сделанные операторами CNN кадры - наши танки бьют по нашему Белому дому - вошли во все энциклопедии и видеоэнциклопедии последних лет, сразу же стали хрестоматийными. И оказали значительное влияние на западного обывателя, отнюдь не способствуя формированию положительного образа государства российского.
К сожалению, многие управленцы продолжают действовать по принципу «дают - бери, бьют - беги». Их оперативное мышление зачастую позволяет им приспособиться к обстановке, выжить, но стремительное развитие при подобном подходе вряд ли возможно. Достаточно часто приходится наблюдать, как люди, называющие себя президентами и генеральными директорами фирм (удивительно, но это характерно для самых разных фирм - малых, средних, и весьма крупных) занимаются почти исключительно оперативной деятельностью - исправляют вчерашние ошибки, вмешиваются в деятельность подчиненных, буквально «тонут» в мелочах, принимают множество решений, при этом не отслеживая судьбу этих решений.
Нужно заметить, что в последнее время меняется само содержание понятия «управление». Если раньше управление было направлено на поддержание стабильности предприятия и своевременную реакцию на жалобы, требования, пожелания клиентов (потребителей, зрителей), сегодня - при ускорении темпов жизни - этого уже явно недостаточно. Мало видеть, нужно пред-видеть. Мало откликаться - нужно опережать. Собственно, для этого и требуются «дальнозоркие».