Хэнди Чарльз.

Чарльз Хэнди, Я и другие более важные дела:

По мере того как страны и люди становятся богаче, их приоритеты могут меняться. Качество начинает приобретать большее значение, чем количество. Жизнь - это тумба с множеством ящичков. Какой-то ящичек заперт от посторонних, а какой-то (подсознание) даже от себя самого. Раз в году в Британии проходит день «возьми свою дочь на работу».
Работать с друзьями или родственниками все равно, что работать на минном поле, пересекаются разные сферы жизни. Друга мы понимаем со всеми его чудачествами и недостатками, умениями и талантами. Двум сферам нашей жизни работе и дружбе лучше не пересекаться, иначе будут вступать в конфликт наши представления о самих себе.
Малькольм Длэдвел в своей книге «Поворотная точка» утверждал, что в нас уживается три типа личности: знаток, контактер и продавец. Первый - интеллектуал, увлеченный миром идей, второй общителен и легко сходится с людьми, третий напорист и харизматичен.
Гермини Ибарра утверждают, что для успеха в жизни не требуется сначала знать, чего хочешь, а потом уже действовать. Совсем наоборот, только действуя, экспериментируя, задавая вопросы и снова действуя, вы узнаете, кто вы и что вы есть. Жизнь - на самом деле, процесс исследования нашей личности. Психолог Эйб Маслов называл это иерархией потребностей. Мне это кажется больше похожим на лестницу. Иерархию Маслова можно представить по-другому: житие, учение, любовь и наследие.
В итоге помнят не то, как общество или люди заработали свои деньги, а то как они их потратили. Надгробная плита, на которой указаны заработанные усопшим миллионы, не произведет впечатления на прохожих, как были потрачены эти миллионы вот, что имеет значение.
Еще студентом Оксфорда, подыскивая жилье, я увидел на дверях многих домиков таблички «запрещен вход черным, собакам и ирландцам».
Ирландия сейчас занимает 4-е место в мире по уровню дохода на душу населения. Это означает, что романтику, загадочность и трагическую историю сменили широко распространяющиеся потребительство, растущие цены на недвижимость, дорожные пробки, загрязнение, наркотики и угонщики машин.
Прогресс - забавная вещь. Часто это два шага вперед и один назад, а иногда даже наоборот. Не существует абсолютной и объективной истины. Все зависит от ситуации, точки зрения и начальных предпосылок. Жизнь - одна большая гипотеза. Если спросить почему три-четыре раза кряду, постепенно можно докопаться до сути чьих-то мотивов, часто неосознанных. Это въедливый дух Сократа.
Мы не даем советов, зато спрашиваем «почему» как можно чаще. Это помогает людям яснее проникнуть в собственные идеи. Добродетель, по Аристотелю, не является прямой противоположностью зла. Она находится посередине между излишеством и недостатком.
Томас Джефферсон сказал, что Жизнь, Свобода и Погоня за счастьем являются тремя краеугольными камнями американского образа жизни. Образование - систематизированный способ передачи знаний от одного поколения к следующему. Оно срабатывало, пока жизнь не слишком менялась от поколения к поколению.
В театральной программке указывают всех независимо от должности. Если все ваши эксперименты в жизни оканчиваются удачно, возможно, вы слишком боялись рисковать. Возможно, вы могли бы прожить совсем другую жизнь, если бы осмелились на большее.
Я всегда с удовольствием иду на встречу просьбам об устных или письменных выступлениях перед новыми слушателями. Я знаю, что мне предстоит узнать больше, чем им. Шотландский предприниматель Том Хантор сказал, что в деловом мире коэффициент полезного действия полезнее коэффициента интеллекта.
Программы по менеджменту я обычно открывал, попросив каждого из участников вспомнить самые значительные прозрения в их жизни. Людям вспоминался не курс обучения, а случаи, когда они были на пороге смерти или почва уходила у них из-под ног. Опыт плюс размышления равняется долговечному знанию.
Есть стресс недозагруженности, стресс слишком малой ответственности. Власть противодействия есть даже у самых мелких сошек. Это их единственный способ продемонстрировать, что они имеют какое-то значение. Вмешательство уважаемого лица, придающее человеку веру в себя и в собственные силы, Фрейд называл золотыми семенами. Часто таким семечком оказывалось просто случайное замечание, им могли оказаться ссуда, подарок, решающее знакомство.
Исайя Берлин однажды описал американцев как открытых решительных людей, для которых дважды два всегда четыре. Черчилль сказал: «Если мы хотим построить богатое общество, мы должны быть терпимы к богатым людям». Я ездил в Америку за ежегодной инъекцией энергии и оптимизма. В Америке благотворительность - не милостыня, а своего рода инвестиции в лучшее общество.
Бухгалтеров обучают ставить во главу угла явные финансовые заявки и активы, а не человеческие ресурсы, труднее поддающиеся измерению, которые бухгалтерами часто рассматриваются как издержки. Внимание бухгалтера обращено, скорее, в прошлое, чем в будущее, поскольку только прошлое можно тщательно измерить и проверить. Обучение бухучету рассматривает риск, неопределенность и неизвестность как нежелательные параметры.
Управление бизнесом или любой организацией скорее практически искусство, чем прикладная наука. Как и в любом виде искусства, здесь существовали некоторые полезные приемы, но заранее и в полной мере предвидеть, что что-то работает лучше всего, было невозможно. Каждая ситуация была уникальной. Действующие лица, мотивы, ресурсы и ограничения никогда не повторялись. Изобретательность, воображение и характер все еще играют большую роль.
В школах любого уровня предпочитают преподавать то, чему можно научить, а не то, чему нужно учить. Кейсы неизбежно оставляли без внимания одну из главных проблем реальной жизни - фактический сбор данных, включающий оценку действующих лиц. Сложность менеджмента в применении идей, а не в самих идеях.
Цель образования - придать человеку уверенность в себе, что даст ему возможность взять ответственность за собственную жизнь. МВА - это скорее мастер делового анализа. В менеджменте существуют тонкости, которые можно обсуждать в классе, но невозможно там выработать. Это, прежде всего, навыки общения, способность работать с людьми, убеждать их, вдохновлять, дисциплинировать.
Сначала нужно преподавать язык бизнеса до или немедленно после приема на работу, а потом уже вторая ступень обучения, обращающаяся к имеющемуся опыту. В 1968 году в Лондонской школе бизнеса раздавались две книги: «Значение финансовой отчетности» и «Антигона» Софокла. В трагедии Антигона вынуждена выбирать между приказом дяди-правителя и велением собственной совести и почтением к богам.
Хотя профессионалы знают, вероятно, ответов больше чем я, главное, что я знаю, какие вопросы задавать. Если наша вера в чужие знания зайдет слишком далеко, дело может кончиться тем, что мы передадим контроль над нашей жизнью людям, которых не знаем. Понятие нравственная лень. Сила обстоятельств сужает наши горизонты, потребность в том, чтобы обезопасить следующий шаг не дает нам возможности оглядеться, чтобы увидеть, куда ведет этот путь или что мы упускаем, не глядя по сторонам во время путешествия.
Плыть по течению намного проще, если не считать того, что со временем поток почти незаметно может отнести вас туда, куда вы никогда не собирались попасть. Великие произведения искусства трогают людские души так, как никогда не сможет финансовая отчетность.
Принимать чужие ценности и стремления вместо того, чтобы выработать свои собственные, соблазнительно, но неверно. Намного легче держаться за жизнь, которую знаешь, даже если кажется, что она никуда не ведет. Если вы только что обнаружили, что лестница, на которую вы взбирались, прислонена не к той стене, то готовое решение для вас. Вам крайне необходимо найти другую лестницу и как можно скорее.
Кто же чинит то, что не сломано? К тому времени как люди понимают, что дела уже не так хороши, имеющиеся резервы растрачены, а они напуганы, расстроены и подавлены. Люди все чаще задумываются о том, чтобы прожить две-три очень разные жизни, в которых часто требуются очень разные навыки и которые дают разные формы вознаграждения. Своеобразная форма реинкарнации.
Такое часто случается в организациях. Много вождей, слишком мало индейцев. Люди с высоким положением лучше всего учатся, когда слушают тех, кого уважают и когда вынуждены формулировать свои собственные взгляды и принципы. Им не нравится выслушивать лекции или поучения. Аутсорсинг - это субподряд в тех направлениях бизнеса, которые не имеют решающего значения.
Жизнь с портфолио. Все больше и больше людей становятся под давлением обстоятельств или по собственной воле независимыми работниками, сочетающими в одном пакете различные профессии, клиентов и виды занятости. Крохотные фирмочки и свободные агенты всех сортов - это блошиная экономика. Гонорар платится за сделанную работу, а фиксированная или сдельная плата за потраченное время. Есть еще работа в подарок, добровольная работа-учеба и работа по хозяйству.
Нашу тающую энергия заменяет растущая мудрость, но потребность в мудрости не так велика. Можно работать только по вторникам. Как и все организации, они часто кажутся заинтересованными скорее в собственном выживании, чем в проведении истинной цели собственного существования.
Историям необязательно быть правдивыми от первого до последнего слова, чтобы донести важные идеи и истины. Я и сам выдумывал или переиначивал истории, чтобы лучше выразить идею. Истории предлагают нашему вниманию то, что я называю слабо определенными концепциями. Они не указывают вам, что именно нужно делать, они дают подсказки к пониманию туманной идеи.
Театр в своем лучшем проявлении ставит вас в непривычную ситуацию, заставляя обдумывать дилеммы и затруднительные ситуации, с отголосками которых вы можете столкнуться в реальной жизни, но которые сможете рассмотреть объективнее, если они будут находиться от вас на расстоянии нескольких рядов.
Время от времени я проявлял инициативу, но, в сущности, моя жизнь подчинялась воздействиям извне и тому, что от меня ожидали. Фраза профессор Хэнди давала профессиональное облачение. Жена говорила: «Мне всегда было достаточно только имени. Почему вы мужчины всегда хотите большего, чтоб оправдать свое существование? Полагаю, из-за чувства незащищенности».
Шелл и школа бизнеса - это уютные тюрьмы. Все они чему-то научили, но навязывали определенную роль. Две моих книги были моими рекламными брошюрами, самым неназойливым способом продвижения себя и моих идей, благопристойным рекламным ходом. Алчность, зависть и ненасытность для экономиста - не грех, а непременная основа его преуспевания.
Увеличение количества денег сверх некоторой величины не делает нас счастливее. Каждый сентябрь 35 тысяч человек собираются в пустыне Невада на недельный фестиваль «Горящий человек». Там в свободной торговой зоне они испытывают на себе дорогую экономику. Целую неделю все продается «бесплатно». Люди приезжают, чтобы бесплатно предложить другим свои услуги и товары.
В новом супермаркете жизни, где огромный выбор того, как жить и что делать, мы либо топчемся в нерешительности, либо опять идем старыми знакомыми тропами, руководствуясь старыми привычками, тогда как могли бы задавать вопросы, искать, заставить мир крутиться вокруг нас, а не наоборот.
Кейнс однажды сказал: «Капитализм - это поразительная вера в то, что самые безнравственные люди будут совершать самые безнравственные поступки ради блага каждого».
Правильнее было бы назвать большую часть акционеров инвесторами, возможно, даже игроками на бирже, у них нет ни чувства гордости, ни обязанностей собственника. Цель бизнеса не в том, чтобы получить прибыль, а в том, чтобы получить прибыль и использовать ее для того, чтобы сделать что-то более масштабное или лучшее.
Офис будущего, скорее всего, будет напоминать традиционный городской клуб. Вход в клуб разрешен только его членам, но у них там нет места, которое они могли бы назвать своим собственным. Образованным считался человек с научным складом ума, обученный понимать, но не действовать.
Вхождение в новую семью очень напоминает поездку в другую страну. Вам нужно узнать ее обычаи и традиции и заслужить право на постоянное проживание, в то же время, сохранив собственную идентичность. В хороших браках основные договоренности, которые существуют между партнерами, неуловимо меняются с течением жизни.
Профессор Говард Гарднер доказал, что есть множественный интеллект, и это более широкое понятие чем IQ. Настоящее образование дети получают дома, пока мы поглощены делами. Они наблюдают за нами, изучают нас, затем решают подражать нам или поступить наоборот. И нельзя знать наверняка, что лучше. Организации слишком недолговечны и склонны бросать нас на волю волн, как только исчезает необходимость в наших умениях. Семья же всегда рядом, даже если время от времени она уходит в тень.
Том Питерс начал выступать со сцены и покорил аудитории менеджеров по всему миру, развлекая, провоцируя, возбуждая внимание своих слушателей во время своих наэлектризованных, почти проповеднических выступлений, каждое из которых длилось более двух дней. Себя он описывает по-разному: надоедливым оводом, скрягой, сторонником дерзких неудач, принцем беспорядка, маэстро азарта, корпоративным заводилой и приставалой.
Питер Друкер однажды пошутил, что журналисты уцепились за слово гуру потому, что слово шарлатан не помещается в заголовки.
Организации малого размера, опирающиеся на аутсорсинг, Хэнди окрестил организациями трилистника: постоянные сотрудники, подрядчики и временные работники или специалисты извне.
Для определения индекса туманности нужно подсчитать количество слов на странице и разделить его на количество точек. Это даст среднюю длину предложения. Затем нужно добавить по одному очку за каждое слово длиннее трех слогов и за каждый технический термин, встречающийся на странице. Как правило, мой индекс туманности составляет около 18. У газеты The sun - менее 10, у журнала The economist - более 30.
В рецензии на первую книгу Хэнди было написано: «В этой книге нет ничего, о чем бы еще не говорили, но об этом, вероятно, еще никогда не читали». Он переводил результаты известных исследований на язык, более понятный студентам.
У компании есть стратегический план развития, который чаще всего является просто желаемым отображением настоящего. Все это новые штампы менеджмента: реинжиниринг, шесть сигма, ключевая компетенция, глобализация. Все это псевдотехнические термины, благодаря которым очевидное кажется замысловатым.
Организации - не механизмы, которые можно тщательно спроектировать, отобразить на схемах, измерить и проконтролировать. Организации - это живые сообщества, состоящие из отдельных людей. Чтобы описать их, нужно воспользоваться языком сообщества, языком людей. Основная задача руководства - объединить стремления и нужды отдельных людей с целями более крупного сообщества, которому все они принадлежат.
Организация неизбежно старается сформировать свою конфигурацию, оптимистически надеясь, что экономическая логика масштабности возобладает над психологической потребностью в доверии и человеческой близости и, что каждый сделает все возможное, чтобы организация работала. После этого они удивляются своему разочарованию.
В театральной программке указан каждый, кто имеет отношение к представлению, независимо от того велик ли его вклад. А крупным шрифтом выделены актеры, люди которые непосредственно общаются с клиентами.
Инновации могут начинаться с того, что вы увидите незамеченное пространство под лестницей раньше других.
Больше не всегда лучше. Иногда я говорю руководителям компаний, что если они спросят о планах развития симфонического оркестра на следующий год, вряд ли им расскажут об увеличении численности музыкантов или же количества выступлений. Вероятнее всего, речь пойдет о расширении репертуара и упрочении репутации.
Бизнес ошибочно принимает средства за цели. Люди и организации, работающие только для себя, в конечном счете открывают, что сами являются своими худшими клиентами, поскольку никогда не бывают довольны, редко благодарят и ничего не оставляют после себя. Определение успехов в современном мире изобилия - одна из самых трудноразрешимых проблем. Было проще, когда у нас не было такого богатого выбора. Теперь есть из чего выбирать, но нет хорошего критерия выбора. Приходится быть философами.
Везде, где у принимающей стороны было много связей и влияния, но мало денег, мы просили устроить встречи с самыми интересными людьми этого города или страны. В Новой Зеландии находят тихое удовольствие в том, что на картах помещают свою страну в центре земного шара, а Великобритания превращается в маленькое пятнышко у верхней кромки.
Рынок обладает неумолимой властью, трудно спрятаться от него, трудно избежать конкуренции. Поприветствуйте глобализацию - мир, в котором негде спрятаться. Рынок подталкивает все к общему знаменателю, к миру одинаковых вещей. Целесообразно, но грустно. Все же различия - источник удовольствия.
Ни одна страна не может себе позволить слишком отстать от остальных, иначе лучшие граждане могут ее покинуть. Экономический рост - безостановочная беговая дорожка. А каждый успех - лишь прелюдия к очередной проблеме. Глобальный капитализм по сути алчен и тороплив. Страны мыслят поколениями, корпорации годами, максимум - пятилетками. Победитель получает все, поэтому богатые становятся богаче, а бедные все сильнее отстают.
Нация не может двигаться вперед пока не признает прошлое и не оставит его позади. Если она не может примириться с правдой о себе, то увязнет в старых проблемах. Аристотель советовал проходить проверку «последними минутами». Представить, что сегодня - последний день вашей жизни и поразмыслить, какой оценки она заслуживает.
Существует еврейская традиция составлять прижизненное завещание, в котором вы формально оставляете своим наследникам помимо материальных объектов или денег свои убеждения и ценности в надежде, что они, возможно, будут придерживаться их в собственной жизни.
Святой Августин считал жизнь лестницей соблазнов. Делай как можно лучше то, в чем ты хорош. Уход на пенсию - неподходящее выражение, это еще один этап жизни, неожиданная награда за преуспевание.
Эрих Фромм, психолог: «Любовь - это единственный разумный удовлетворительный ответ на вопрос о смысле человеческого существования. Большинство из нас начинают свой путь, полный больших надежд и амбиций, вознамерившись оставить отпечатки своих ног в песках времени.
Пончики, говорю своей ошеломленной аудитории, также могут cодержать ключ к созданию эффективной организации. Сладкий джем, находящийся внутри пончика, символизирует собой задачи любой деятельности, которые должны быть выполнены, а тесто - пространство для проявления инициативы. Пончики, которые состоят сплошь из джема без всякого теста, не дают человеку или группе людей проявлять инициативу. Слишком много теста и слишком мало джема - и организация не сможет контролировать основные задачи. Однако крупным пончикам необходимо четкое понимание миссии организации и разделяемое всеми стремление к ее достижению. Иначе пространство для инициативы может использоваться не по назначению, из-за чего оно будет неуклонно уменьшаться, что приведет в свою очередь к снижению мотивации. Планы, в которых нет места инициативе, - пончики без теста. Они не работают. Следовательно, пончики - наглядный способ представления надлежащего делегирования полномочий. Федеративное устройство - по сути своей огромный пончик, слепленный из мини-пончиков. Испеките их как следует, соблюдая правильное соотношение начинки и пространства для самостоятельности, - и большой пончик не развалится. Я даже использовал пончики для иллюстрации проблемы современного капитализма: слишком много джема для некоторых, а остальные остались с тестом.
Трилистники, пончики, восьмерки гребцов и портфолио - примеры моих попыток превратить концептуальные идеи в запоминающиеся образы. Это то, что я рассматриваю как слабоопределенные идеи. Они не поддаются точному определению, не указывают, что делать, они предназначены для того, чтобы стимулировать мышление, а не заменять его. Моя цель - разъяснять людям тонкости разных видов деятельности, а не указывать, как с ними справляться. Я полагаю, что оскорбил бы интеллект и независимость этих людей, если бы намекнул, что лучше них знаю, как прожить их жизнь или руководить их организациями. Но если бы я мог помочь этим людям лучше понять сложившуюся ситуацию, то, возможно, это позволило бы им яснее разглядеть, какие риски и возможности ждут их впереди.
Я все больше перехожу от рассмотрения вопроса "Как?" к вопросу "Почему?".

Из книги Чарльза Хэнди «По ту сторону уверенности»:

Внештатные работники со своим портфелем работ по совместительству превращаются в «невольников свободы».
Свобода выбора для всех легко может обернуться нищетой для большинства.
Время и талант - самые востребованные товары.
Мои статьи и речи - точечные удары по истине.
В мире уверенности система образования передает готовые решения.
Забывчивому лентяю некогда читать экспертов и он «изобретает велосипеды» - ИА
Общество и отдельные личности запоминаются не тем, как они заработали свои деньги, а тем, как их потратили. Доходы - лишь начало.
Я стал менее успешным в делах, но более интересным по жизни.
С неожиданной кончиной коммунизма капитализм стал главным врагом самому себе.
Можно ездить на танке, а можно построить дороги, по которым будут ездить все.
Сильный человек влияет на свое будущее - ИА.
Компании сокращают людей - остаются те, кто обслуживает покупателей, и менеджеры, занятые поиском и удержанием клиентов. Те, кто не связан со стержневыми бизнес-процессами, юристы и повара, бухгалтеры и пиарщики, становятся консультантами и временными работниками, их нанимают по контракту.
Рабочий мир состоит из трех колец. Внутреннее - предприниматели, всю жизнь посвящающие своему бизнесу, высококвалифицированные руководители, перехватывающие древко «знамени» у предпринимателей, молодые карьеристы. Внешнее кольцо - «одноразовые», взаимозаменяемые люди. Среднее кольцо - люди вне предприятий, работающие на них - портфельные индивиды.
Портфельный образ заставляет относиться к жизни как к круговой диаграмме, в которой различные виды деятельности окрашены в разные цвета соответственно типу и объему вознаграждения (деньги, любовь, власть и т.п.). Эта диаграмма в постоянном движении - в зависимости от потраченного времени и «прибыльности».
Портфельные люди складывают образцы своего труда в папки.
Работа может представлять собой портфель проектов, клиентов или товаров, состав которых изменяется с течением времени.
ПР-менеджеры, руководители проектов, торговые представители начинают относиться к своей деятельности как к актерскому ремеслу, стремятся получить хорошие роли в новых постановках и не ждут, что какую-либо из них они будут играть вечно.
Люди сами становятся себе менеджерами.
Пока люди боятся покинуть «теплое гнездышко» и уйти в холодную неизвестность.
Любая компания сегодня по существу является брокером, посредником, сводящим воедино навыки и продукты разных людей... В современном бизнесе сначала находят покупателя, и только потом - способ его обслуживания. Идеи и посредничество не требуют большого капитала, только воображения, умения слушать (покупателя), и энергии, чтобы воплощать замыслы в дела силами других людей.
Организации больше не будут «запасниками» людей - (портфельная жизнь).
Решение парадоксов власти и контроля: великие достижения, но без непосильных затрат, автономия, но в рамках, сочетание разнообразия и общей цели, индивидуальности и партнерств, локального и глобального.
Философия федерализма предполагает, что автономия высвобождает энергию, что люди имеют право действовать по-своему, если это в общих интересах, что люди должны быть хорошо информированы, хорошо обучены и иметь хорошие намерения, что люди предпочитают, чтобы их направляли, но не управляли ими.
Парадокс: организации должны быть крупными (эффект масштаба), оставаясь малыми (комфортными). Идея деревни посреди большого города.
Сила федерализма - в распределении ответственности среди множества точек принятия решений.
Есть человек, личного которого (не власть, а личность) вдохновляет всю организацию и который держит все в поле своего зрения.
Нередко центр создает отрицательную добавленную стоимость (операционные издержки централизованного планирования и контроля).
Сами по себе открытые рынки ничем не лучше централизованного планирования. Нужен кусочек того и другого - федеративный компромисс.
Альянсы должны строиться на взаимном уважении и общих интересах, а не на «штампах в паспорте» и жестком контроле.
Диплом MBA молодежью рассматривается как паспорт.
Пять принципов федерализма. Первый - субсидиарность. Нельзя ограничивать право людей на принятие решений. (Помогать, обучать - да, но вмешиваться только, если «самолет падает»). Субсидиарность противоположна делегированию полномочий. Не центр делегирует власть, а низы добровольно ограничивают себя, часть власти передавая наверх. (Священник - Папа в своем приходе).
Субсидиарность нуждается в формализации, в конституции и Библии. (Обмен информацией и баланс власти). Должны быть разъездные миссионеры - пропагандисты языка и законов корпорации.
Вывод из принципа субсидиарности - менеджер должен завоевать авторитет и получить полномочия у тех, на кого они распространяются. (В орг. единицах должно быть менее 100 человек и они должны работать вместе 3-5 лет).
Менеджмент - это исполнительная функция, мониторинг - судебная, Правление - законодательная.
Взаимозависимость маловероятна или вовсе невозможна без согласования базовых правил поведения, общих способов коммуникаций и общих единиц измерения.
Ошибки первого рода - неправильное выполнение чего-либо, второго рода - недостаточно правильное.
Нужно обладать информацией, а также достаточной подготовкой и знаниями для ее интерпретации.
Компания Unilever ежегодно проводит «День радости», когда старшие руководители со всего мира собираются вместе, чтобы узнать о годовых результатах организации в целом, и, на подсознательном уровне, отметить свое «второе гражданство».
Президент компании - это ее посол, представляющий базовые ценности своими выступлениями, визитами, статьями.
Группы и личности находятся внутри двух концентрических окружностей: внутренний круг - все, что люди обязаны делать - рабочий минимум, внешний - пределы полномочий. Между ними - область свободы. Личная подпись человека - это ответственность (как у художника - ИА).
По поводу инициативы: оценивать по завершении и даже неудачи прощать - при условии, что пошло впрок.
Сами лидеры должны уметь не только доверять и прощать, но и быть жесткими вплоть до жестокости - еще один парадокс федерализма.
Двойная иерархия - по статусу и по задаче.
Если компания не способствует развитию работника, не замечает его знаний, квалификации, не пользуется ими - человек чувствует себя свободным от обязательств.
Для решения сложных проблем всегда хочется навязать унитарную власть и унитарную систему, но это игнорирует разнообразие мира, сводит гармонию к унисону.
Понимание - хорошая «смазка» для осуществления перемен.
Принципиальная цель компании не в получении прибыли. Она в получении прибыли для продолжения своего дела или других дел, причем лучше и обильнее.
Принципиальная ошибка - принятие средств за цели.
Любая компания по существу постоянно находится в состоянии подготовки к продаже.
Британские и американские компании требуют от проектов прибыли на уровне 24%, немецкие - 15%, японские - 8% (что дает возможность вкладывать в долгосрочное производство). Зато японская компания может занять деньги для выплаты дивидендов.
Если зарплату относят на издержки, а издержки нужно минимизировать - разве это не выражение отношения к сотрудникам?
Закон «маятника» - все качнулось в другую сторону.
Больше - не всегда значит лучше или прибыльнее. Компании хотят стать больше.
Людей просят играть по правилам, когда правила игры позволяют всем играть без правил.
«Болезнь третьего поколения» - когда на наследниках окончательно иссякает талант.
«Групповое мышление» может заставить любую сплоченную группу забыть обо всем, что не по душе ее членам, а корпоративный «поезд» тем временем будет нестись по рельсам, ведущим в никуда.
Пожизненная занятость - это смирительная рубашка. Сильным, талантливым гарантии не нужны, а слабые их не заслуживают.
В хорошей организации проникаешься корпоративным духом за несколько минут.
Безопасность для людей - в таланте, а не в контракте.
Одна американская корпорация описала свою философию развития: «индивидуальная инициатива и корпоративная поддержка». (например, компенсация затрат на получение образования).
Хождение по магазинам может быть еженедельной повинностью, а может - разновидностью социальных контактов.
Три кита «третьего возраста» - здоровье, деньги и хорошее образование.
В шахматах, в отличие от казино, некого винить в неудаче. Тут нет случайности и везения.
«Бизнес-школа жизни» дает человеку уверенность, готовность к принятию самостоятельных решений.
Любое обучение есть инвестиции - нужно жертвовать временем и деньгами.
Если никто не совершает ошибок, никто на них и не учится.
Высшие руководители компаний на работе проводят в одиночестве не более 10 минут подряд.
Фондовые сделки - это «термометр» здоровья компании.
Права так называемых владельцев (акционеров) значительно шире, чем их обязанности.
Правило 20:80 - всего 20% тех, кто создает добавленную стоимость в виде товаров и услуг, работают непосредственно в фирме.
Мир меняется и нередко планы устаревают еще до внедрения.
Принципы федерализма - это вековой способ соединения разнородных частей ради общей цели.
Целый день на работе, жизнь без вечеров, выходных, праздников и отпусков - это «одномерная жизнь».
Рынок при всех его достоинствах не способен повесить ценники буквально на все (хороший сон, вечернюю прогулку, захватывающее чтение новой книги, семейные радости). Надо выбирать жизнь, а не только стиль жизни.
Свобода означает возможность как успеха, так и провала.
Многие не слишком рады «подаркам» в виде обязанностей, собственности и ответственности. Не каждый может ответить: «сегодня есть драгоценная возможность создавать будущее, я не могу упустить ее».
Если бы не бесконечные тренировки и не полная приверженность друг другу и общей цели, члены команды гребцов просто не смогли бы плыть спинами вперед, к тому же молча.
Когда японцы отхватили у американцев жирные куски рынков автомобилей и бытовой техники, это было применение радикально новых стандартов в не ожидавшей того стране. (Процент брака в 100 раз ниже, прогулов в 10 раз меньше, сроки разработки новой продукции в 5 раз короче).
42 директора японской компании Honda делят одну комнату, в которой 6 столов.
Жизнь не должна превращаться в рутину, прошлое не может стать единственной моделью будущего... «Мир принадлежит неудовлетворенным».
Проблемы делятся на две категории: сходящиеся (каков кратчайший путь в ванную?) или расходящиеся (зачем я иду в ванную? Или Куда мне пойти?). Большинство проблем бизнеса - расходящиеся. Нужно наличие поля для экспериментов и пространства для ошибок. (Ошибки могут быть выше и ниже ватерлинии. Лучше учиться на тех, что выше).
Обучение нуждается в размышлении, это «опыт, полученный в состоянии спокойствия».
Менеджеру нужно концептуальное мышление и умение поворачиваться спиной к своему славному прошлому.
Продвижение по задачам (каждая следующая будет крупнее и ответственнее предыдущей) заменит продвижение по иерархии.
Немедленное и чистосердечное признание вины вкупе со щедрым возмещением убытков очень хорошо развивают лояльность. Лучший способ обрести преданных покупателей - сделать что-нибудь не так, а потом превзойти ожидания «потерпевших».
Когда рыночная стоимость MS превысила стоимость GM, Нью-Йорк таймс заметила, что единственный реальный актив MS - это воображение ее работников. (Современные активы, люди, сами владеют собой).
Организация не может требовать от сотрудников лояльности, она должна эту лояльность зарабатывать. Она должна относиться к сотрудникам как к гражданам, а не как к наемникам.
Почетная привилегия или «парковка» для талантов?
Нам (в бизнес-школе) нужны студенты, уже обладающие (научить этому невозможно) проницательностью, амбициозностью и упорством, умением быть одновременно жестким и мягким, работать с людьми и держать в руках власть, при этом отвечать за свои действия, обладать обаянием и чувством юмора. Плюс аналитическое мышление и некоторые обязательные знания и навыки. Курсы могут лишь научить людей ясно излагать свои мысли.
Это большое искушение - получать деньги за ничегонеделение, за неосуществление своих полномочий.
Доверие стоит меньше, чем лицензии. Малые центры основаны на доверии (и на правильном подборе и обучении людей). (Поощрять надо за успехи, а не за отсутствие ошибок).
Беда в том, что мы готовили себя к миру работ, а не миру покупателей. Мы независимы, но не знаем, что и как продавать, как устанавливать цену и выписывать счет. Надо учиться.
Истинно умных людей надо сделать квази-партнерами предприятия.
Чем сложнее экономическая система, тем больше в ней появляются признаки дарвинизма: высококвалифицированные работники процветают, квалифицированные выживают, неквалифицированные становятся жертвами.
Чем богаче народ, тем быстрее он живет. Быстрее всего ходят японцы.
У японцев есть особое слово «кароши» - так они называют смерть от перенапряжения на работе.
Поглощенный работой менеджер - это «герой нашего времени»?
Симптомы усталости - стремление делать все как можно проще, делить мир на черное и белое. Создаются стереотипы людей и ситуаций, все втискивается в рамки.
Технология продолжает превращать невероятное в привычное - библиотека есть, но ее не видно... Работа - это нечто, что нужно делать, а не место, в которое приходят.

Из книги Чарльза Хэнди «Время безрассудства»:

Большинство из нас большую часть жизни проживают за воротами комфортабельных «тюрем», которые называются организациями и которые структурируют наши дни и годы.
В Европе на вопрос об учреждениях, церемониях, правилах всегда дают «исторический ответ» - «потому, что». В Америке всегда стараются получить функциональный ответ - «для того, чтобы».
Обучение становится свободным исследованием, постановкой вопроса и экспериментированием.
Организации, рассматривающие людей как активы, требующие бережного отношения, любви и инвестиций, ведут себя не так, как компании, в которых кадры отождествляют с издержками, которые необходимо урезать при первом удобном случае.
Если бы вознаграждение дантиста зависело от числа людей со здоровыми, а не с больными зубами, было бы меньше врачей и лучше здоровье населения.
Совсем не обязательно медленно ковылять в будущее, бросая страстные взгляды в прошлое, в наших силах встретить изменившуюся реальность лицом к лицу.
Любое изменение означает для некоторых людей отказ от чего-то привычного (даже если оно неприятно) ради неизвестного (которое может оказаться более благоприятным).
В 19 веке никто вообще не слышал ни о каких пенсиях - люди работали до самой смерти.
В зависимости от наших желаний что-то может стать активами, или обязательствами нашего жизненного баланса.
США во второй половине 20 века экспортировала не товары, а заводы - в страны с более дешевой и дисциплинированной рабочей силой.
Конец массового производства привел к исчезновению организаций с массовой занятостью.
Небольшое количество интеллектуалов на сложном оборудовании создает большие добавленные ценности, чем бездумные человеческие ресурсы на конвейере.
Феномен самосбывающихся пророчеств.
Изменение - это синоним слова «обучение». Обучение - это не наставление и не тренировка определенных реакций и не перенесение когда-то полученных ответов из задачника или головы учителя в голову ученика.
Обучение - это колесо:  Вопрос  Теория  Проверка  Отражение 
Колесо это все время крутится, оно не должно быть заблокировано. (теория - это обсуждение, обдумывание, расширение рамок).
«Обучение - говорил Дж. Дьюи - это открытие, но, чтобы сделать его, вы должны начать поиск». Обучение - это способ мышления и способ роста.
Если ты преуспел и ничему не научился, вряд ли тебе суждено повторить свой успех. (Сделать раз и понять технологию делания - это разные вещи - ИА).
Если не верить в будущее, нет места ни изменениям, ни обучению.
Лучшие представители мира бизнеса постоянно заняты реконструкцией, переосмыслением того, что же они на данный момент имеют в своем бизнес-портфеле, переопределяя виды деятельности и рынки. И все мы должны периодически пересматривать «портфель» своих талантов. То, что может быть невыгодным в одной ситуации, играет на руку в другой.
Все мы пленники нашего прошлого. Но на давно протоптанных тропинках трудно найти решения проблем.
На один успех удачливого предпринимателя приходится девять провалов. Но неудачи бизнесмены прячут в копилку жизненного опыта. Нефтяные компании бурят 9 пустых скважин, пока не найдут нефть.
Сомневающиеся в себе часто боятся успеха. Успех давит на них, подталкивая к дальнейшим действиям. А неудачу пережить гораздо легче, особенно если она заранее планировалась.
Менеджер-американец объяснял, в чем секрет успешной политики его отдела: мы загружаем сотрудников работой и «вешаем» на них большую ответственность. Конечно же, они делают ошибки, но мы не можем проверять каждый шаг и не стремимся к этому. Они учатся. Мы прощаем их ошибки. А они стремятся не повторять их.».
Изменения восхитительны, интересны и не слишком трудны, если мы видим, что мы обучаемся тому, что контролируем и тому, что хотим.
Раньше организации воспринимались как гигантский мир техники с взаимозаменяемыми человеческими ресурсами. Мы говорили о них, используя такие понятия, как структуры и системы, входы и выходы, управляющие механизмы, как будто речь шла об одном огромном заводе. Сегодня мы обсуждаем не технику, а политику, культуру, команды и коалиции, скорее влияние и власть, чем контроль, лидерство, а не менеджмент. Организации состоят из живых людей, а не из «рук» или должностных лиц.
С 1982 по 1985 год GE сократила число работников с 400 до 100 тыс. человек. (сокращенные работники были дорогой роскошью - желательной, но не обязательной).
Системы самообслуживания в магазинах - ловкий прием экономии на рабочей силе. И все это под флагом борьбы за удобство покупателей.
Многие офисы превращены в клубы.
Федерализм - добровольный союз неких групп. В данном случае центр наделяется властью внешними группами в форме, обратной делегированию... (Но федерация - это не анархия).
Центр становится ассамблеей руководителей, выступающих в определенное время в определенном месте от имени всей федерации. А затем «вожди» возвращаются к своим племенам, с тем, чтобы действовать как часть целого.
Лидерство необходимо, но это должно быть лидерство идей, а не личностей.
Центр в федеративной организации анализирует будущее, разрабатывает планы, сценарии, идентифицирует возможности. Во многих организациях центр уже стал местом обучения будущих руководителей. Прежде, чем связывать отдельные части обязательствами, необходимо показать им целое.
Журналистика - публичное бремя ответственности, включающее в себя и право делать ошибки (в журналистику - очереди молодых людей).
В психологии есть «теория подкрепления» - аплодировать успехам и прощать ошибки. Менеджер нового поколения должен предоставить подчиненным свободное пространство, он должен быть учителем, советчиком и другом в большей степени, чем командиром, инспектором и судьей.
Лидер должен жить видением и стремиться к «ага-эффекту».
Есть много сказок о героях и мифов об их всемогуществе.. Каждый человек, который хочет что-то значить в этой жизни, должен начать думать и действовать как лидер.
Фортуна благоволит к тем, кто сумеет одним из первых «откопать» свои таланты.
Слишком многие из нас слишком поздно открывают, что они вскарабкиваются не по той лестнице.
Карьера - это вертикальный скоростной лифт или горизонтальная скоростная дорожка?
Организации всегда перемещаются поближе к основным активам или сырью. Когда-то это был уголь, теперь организации будут мигрировать туда, где предпочитают жить их сотрудники. А их стержневые работники часто хотят жить возле университетов (хорошее образование, общение, наслаждение свободой).
Новая формула успеха и эффективности: ДС = И3 (добавленная стоимость - это интеллект, информация, идеи).
Наименьшие затраты - не всегда наилучшие.
С интеллектуалами не получается работать на уровне приказов, нужно искать согласие. Главное - культура взаимоотношений между коллегами и общее понимание ими задач.
Ход развития: сначала первичны деньги, потом товар, затем клиент.
На сахарном заводе в Бельгии в тяжелых условиях работало 720 человек. Через год там работало уже 5 человек и в случае необходимости вызывалась бригада ремонтников.
Со смекалистыми машинами должны работать еще более смекалистые, или, напротив, совсем глупые люди.
Если вдвое меньшее число сотрудников будет получать вдвое более высокую зарплату и будут обеспечены ПК, аудиопринтерами и экспертными системами, эффективность их труда повысится в три раза. (Если они хотят мыслить и учиться).
Навыки руководителю нужны технические, человеческие и концептуальные.
Парадокс с университетскими и прочими должностями - те, кто их заслуживает, обычно в них не нуждается, а те, кто стремится их занять, как правило, недостойны их.
Сегодня время «личной инициативы и корпоративной поддержки».
«Групповое мышление» ставит достижение консенсуса выше, чем правильное решение. Бизнес-организации не должны превращаться в клубы.
Нынче время постгероических руководителей.
Работа руководителя представляет собой нечто среднее между деятельностью учителя, консультанта и специалиста по разрешению проблем.
Культура соглашений, как говорят британцы, предлагает чашечку кофе только тем, кто получил достойное образование и готов к этому.
Вопрос «Чем вы занимаетесь?» означает уже не «кем вы работаете?», а «как вы используете свое время?».
Есть создание, распределение и использование материальных благ. Но останется ли время для использования?
Вместе с выбором приходят обязательства и ответственность.
Риски - непременные спутники любой возможности.
Досуг имеет смысл, если он является обратной стороной работы.
Портфель работ - это способ описания того, как работы, которым отдавал свое время его владелец, формируют сбалансированное целое. «Однолюбы» - плоские люди, а есть еще сферические, округлые. (А есть еще портфель тленных воспоминаний).
Можно выделить 5 видов работ: работа за оклад (оплата за время), за контрактное вознаграждение (оплата за результат), домашняя, бесплатная и работа по приобретению знаний. Одна работа - это рисковое вложение в один актив.
Тренеры, воспитатели звезд, растворяются в чужой популярности.
Энергичные роли надо поручать молодым. А мудрецы выходят на сцену по «вторникам».
Важно умение жонглировать своим временем.
Ноэль Ковард: Работать гораздо веселее, чем веселиться.
Руководители должны иметь хорошие концептуальные навыки, навыки формирования представлений.
Кружки качества реализуют колесо обучения: постановка проблем, выдвижение идей, их проверка и корректировка.
Разочарования и ошибки - неотъемлемая часть процессов изменений и обучения. (Инцидентное обучение может проводиться не начальником, а консультантом). - Как насчет терпимости к ошибкам? - ИА
Две благородные цели демократии - свобода и равенство - не желают сочетаться.