Илья Баскин

Илья Баскин - В вашем окружении очень много людей из партноменклатуры. Вы используете их связи? - Да, в моих структурах очень высокие должности занимают Б.Гидаспов, бывший секретарь ЦК КПСС (не забывайте только, что он еще и блестящий ученый-химик), Л.Замятин, бывший зав.отделом ЦК КПСС и посол СССР в Англии (опытнейший дипломат и аналитик), бывший министр морского флота Ю.Вольмер. Дело не в их связях. У этих людей есть уникальный жизненный опыт, который не купишь ни за какие деньги. Да и в партии не все занимались идеологией. Я подбираю порядочных людей, имеющих конкретные идеи.

"Наш семейный принцип, - добавила Елена Жуковская, - в большом уровне доверительности. Многие бросились набивать собственные карманы, не понимая, что сначала (конечно, если они собираются жить на этой земле) надо обеспечить стабильность общества, а потом уже заботиться о прибыли. Может быть, Илья в каком-то смысле и Дон-Кихот, но нельзя запереться в каюте на тонущем корабле с мешком денег, нужно сначала попробовать спасти корабль".

Джаз - это импровизация, экспериментальная, открытая музыка, принимающая информацию из разных источников. Так и предпринимательство. Нужно открытыми глазами смотреть вокруг. (Несколько недель спустя, в Филадельфии, я не раз слышал это выражение "keep your eyes open" - держите глаза открытыми).
Хотелось бы, чтобы вы увидели панораму, а не только детали.

Сейчас ситуация близка к той, что была под Москвой у маршала Жукова. Он не давал никому резервов, держа свежие сибирские полки для наступления. Наши сибирские дивизии - это российское предпринимательство.

Л.М.Замятин, вице-президент консорциума "Америка-Европа 500", вице- президент Порт-банка: М.Горбачев, будучи невежественным в экономике, пустил все на самотек. Ситуация осложнялась игрой различных экономических школ. Между тем, рыночная экономика имеет вполне определенную инфраструктуру. Так, приватизация по М.Тэтчер - это медленный (7 лет) процесс приватизации целых отраслей, крупных комбинатов, а не лавчонок. Для каждой отрасли была разработана своя шкала - процент персоналу, процент частному капиталу, процент зарубежному капиталу и золотая акция (размер ее - государственный секрет) правительству, чтобы не дать зарубежному капиталу "увезти" отрасль. В области телекоммуникаций было решено, что телевидение выгодно приватизировать - его и приватизировали, коммуникации же не стали, сочли невыгодным.

В ту пору, когда я был послом СССР в Англии, М.Тэтчер советовала М.Горбачеву создать аудиторскую службу, создать привилегированный класс бухгалтеров (бухгалтеры в Англии получают как министры, чтоб не воровали и бухучет - дело наследственное, передающееся из поколения в поколение), дать предприятиям свободу выбора форм управления. Но прорвать кольцо чиновников труднее, чем Ленинградскую блокаду. К сожалению, наша интеллигенция в трудные периоды дерется между собой вместо того, чтобы собраться. Цены должны соревноваться с налогами, у нас нет нормальной налоговой шкалы, значит, нет и нормального ценообразования. Я считаю, что нам надо как следует учиться. Политике - у испанцев, экономике - у американцев, финансам - у британцев.

." Три вещи посоветовали помнить американцы нашим начинающим бизнесменам: 1) кадры решают все, 2) надо иметь хорошие отношения с конкурентами и властями, 3) все изменяется, что было хорошо вчера, не годится сегодня и тем более завтра. Американцы не хотят без прикрытия идти в Россию. Потому их интересует прежде всего бизнес-фон, система налогов, финансовая и страховая системы.

Степан Пачиков, фигура в компьютерном бизнесе легендарная, основатель и руководитель "Параграфа", В России есть хорошие программы, но нет школы изготовления продукта, нет продукт-менеджеров. Искусство сделки - быстро понять, в чем потребность вашего партнера, как помочь ему, где его слабое место. Поймите, что интересует даже не ваша продукция, а вы сами.

В пригородах Филадельфии (я жил в одном из них, Старфорде) чисто до вылизанности. Внутри дома могут быть скрипящие кровати и половицы, набросанная одежда. Но вокруг дома, на дороге - идеальный порядок. То ли гордость перед соседями играет роль, то ли чисто финансовые мотивы - в начищенном до блеска пригороде и стоимость домов выше. Аккуратно постриженная травка и кусты, цветы, белочки, бегающие перед домом и не обращающие на меня никакого внимания. Идиллия, да и только. Я вставал в 6 утра и по часу сидел на травке, наблюдая за белочками, цветами и птичками, и не было в тот час для меня ни далекой страны России, ни близкой и непонятной Америки, а была земля с травой и белочками, единственная наша планета, такая огромная и такая крохотная.

На дороге ни пылинки, ни соринки, после ливня - ни единой лужицы (не знаю уж, как это делается технически). Целлофановый пакет с газетами и журналами почтальон каждое утро оставляет прямо на траве у дома - все очень хорошо организовано, даже заорганизовано (так женщина прихорашивается перед зеркалом, чтобы лучше выглядеть на фотографии).

В Филадельфию многие жители пригородов ездят редко, незачем, да и работают они зачастую тоже в пригородах. Жители - патриоты пригорода. Указывая на свою медицинскую школу, они говорят "это хорошая школа, многие студенты едут сюда учиться даже из Филадельфии".

Американцам обязательно чем-нибудь гордиться: "это мой дом", "мои кактусы", "мои дети", "на этой фотографии мой отец рядом с президентом Бушем", "Горбачев, когда был у нас, пожал мне руку".

Когда мы с Джоном проезжали мимо одного из соседних домов, где трава не была пострижена и даже сорняки виднелись, Джон, обычно выдержанный, вдруг сказал: "Он плохой человек, он ужасный человек, он не стрижет свою траву". Я подумал, что чего-то не понял и переспросил: "он - ужасный человек и не стрижет свою траву" или "он - ужасный человек, потому что не стрижет свою траву"? Джон ответил тоном крайней брезгливости и презрения: "он не стрижет свою траву, он позорит всех нас, мы уже дважды жаловались на него властям".

Лишь несколько примеров. В небе парит воздушный шар с надписью "GET MET. IT PAYS" (выбирайте МЕТ, крупнейшую страховую компанию Америки - она платит). Объявление на улице: "Чем скорее ты начнешь, тем больше получишь." Реклама на одной из пригородных станций: "Вы знаете, каковы наше качество и сервис. Посмотрите теперь, как действительно подходят вам наши цены." Еще реклама: "Вы ждали 50 лет, чтобы стать бабушкой. Неужели сейчас вы пожалеете денег на игрушки для внука?".

. В другом торговом центре, в Нью-Джерси, на многих вещах висели интересные этикетки, например, цена до 10 июня - 50 долларов, до 20 июня - 30 долларов, затем 15 долларов. Выбирай сам - купить сейчас, но подороже или подождать, при этом рискуя, что тебя кто-нибудь опередит.

они боготворят саму возможность выбора. По обе стороны дороги стоят закусочные, примерно одинаковые - одна известный у нас "Макдональдс", другая - не менее известный в Штатах "Бюргер кинг". Проезжающие машины могут выбрать. Из машины можно и не выходить - подъезжаешь к специальному окну с меню, платишь деньги и получаешь пакет со своими бутербродами и напитками.

Прочитал в одной нью-йоркской газете большое письмо русского эмигранта, который остроумно и зло высмеивал несуразицы и противоречия американского законодательства, не дающего ему возможность получить гражданство. Ему, совершенно не вступая в спор по сути дела, ответил на газетных страницах опытный юрист: "Вам не нравятся американские законы? Это ваше право. Но вам придется безусловно и точно их соблюдать. Ведь их придумали и установили люди, которые жили и работали во славу Америки задолго до вашего приезда сюда."

РАЗМЕН

Взял взаймы у товарища сто долларов одной бумажкой. Одной же бумажкой товарищ просил и вернуть. Когда подошло время отдавать, у меня были лишь 20-долларовые купюры, которые я и решил поменять в ближайшем банке. Зашел и получил отказ - "мы обслуживаем только своих клиентов". Зашел в другой - "у нас инструкция, не положено". Заинтересовался, благо дело было в субботу, пошел в третий, четвертый банк. "А в каком банке у вас счет, - допытывались у меня, - там и поменяйте." "Я из России, нет у меня счета ни в одном банке" - объяснял я. "Так не бывает!". Поняв, что ничего не добьюсь (инструкции в США соблюдаются рабски), в пятом банке я пошел на хитрость: "я - журналист, хочу поговорить с кем-то из тех, кто недавно переехал в Америку. В вашем банке нет таких служащих?" "Есть, - сказали мне, - парень из Греции."

Я подошел и честно объяснил парню из Греции свою ситуацию. "Я надеюсь на тебя, - сказал я, - потому что от настоящих американцев явно ничего не добьешься." Через пару минут я получил нужную банкноту. Эта история имела неожиданное продолжение. Вечером я рассказал я ее дома хозяевам в качестве анекдота. Они, однако, не развеселились, а крепко задумались. Потом Алан сказал: "буду писать письмо мэру. Это - непорядок и безобразие. Если у человека действительно нет счета ни в одном банке, как же ему поменять купюры?". Глядя на его серьезное и решительное лицо, я понял, что он напишет и добьется, что любую бессмыслицу в родном городе он воспринимает как личное оскорбление. Может быть, это не так уж плохо?

CIGNA, одна из крупнейших страховых компаний Америки и мира, имеет 200-летнюю историю. 57 тысяч работающих (не считая независимых брокеров и компаний), представительства в 160 странах, оборот и доход измеряются десятками миллиардов долларов. До последнего времени эта махина не работала с людьми напрямую и продавала свои страховые продукты более мелким компаниям, которые работали с населением. Сегодня даже большой бизнес поворачивается к конечному потребителю. Эта называется "бизнес заботы" - каждый потенциальный покупатель должен получить свою порцию персонального внимания.

70-ые годы характеризовались ориентацией на страховые продукты - для человека, его дома, его машины. В 80-ых и особенно 90-х произошел поворот: в центре внимания оказывается теперь не страховой продукт, а сам человек (что предлагаешь ему ты, а что твой конкурент). Эксперты считают, что к концу десятилетия произойдет новый поворот - к управлению отношениями. Начнет строиться непрерывно пополняемый банк нужд клиентов, будет собираться и анализироваться информация о том, кто влияет на принятие клиентом решений - жена, любовница или еще кто- нибудь.

Гиганты стараются иметь дело с гигантами. CIGNA не скрывает своих пристрастий: "мы стараемся покупать только оборудование фирмы IBM, потому что при покупке нескольких тысяч компьютеров IBM дает прекрасные скидки, кроме того, многолетние отношения способствуют высокому качеству сервиса. Мы не берем на себя чужие проблемы и покупаем у IBM все - компьютеры, модемы, дополнительное оборудование, так что за совместимость всего этого хозяйства тоже отвечает IBM. Аналогично с телефонными компаниями - AT&T помогает нам в Европе, British Telephone - в Азии." Если возникает какая-то большая проблема, например, с офисной мебелью, подыскивается солидная компания, имеющая филиалы (отделения) примерно в тех же городах и районах, что и CIGNA.

Я получил офис на 55 этаже голубого небоскреба. голубой небоскреб - это 4000 сотрудников, 3500 компьютеров, завязанных в немыслимую единую информационную сеть чуть ли не со всем миром. Этаж отдан под музей компании, этаж - под учебный центр. На 3 этаже - огромная столовая, на 37 - поликлиника, на 40 этаже - центр здоровья с настоящей беговой дорожкой и множеством тренажеров. Я несколько раз заглядывал - центр не пустует ни днем ни вечером. Наш и соседний голубые небоскребы соединены торговым центром с множеством маленьких магазинчиков, отделениями банков и прочим сервисом, так что в принципе из небоскреба можно не выходить месяцами.

СТИЛЬ

С самого начала мне объяснили, что я должен каждый день, кроме пятницы, ходить в светлой рубашке и галстуке, что два галстука достаточно, но менять их лучше каждый день, что с целлофановым мешком ходить не принято и т.д., и т.п. Мне велели подготовить свою краткую биографию с описанием своих интересов и достигнутых в жизни результатов и я весь вечер занимался этим увлекательным делом. Практически все, с кем я потом встречался, получали копии этих моих листочков, в свою очередь, ответы на мои вопросы тоже нередко вручались мне в письменном виде, так что встречи начинались с чтения, а потом переходили в режим свободной, но жестко ограниченной по времени беседы.

Огромное внимание уделяется таким вещам как фирменный стиль. Недавно после длительного обсуждения компания поменяла свой знак - голубой почтовый ящик с надписью CIGNA на вечнозеленое дерево жизни. Был снят целый фильм об этом событии. Во множестве материалов обсуждалась эта проблема (расходы-то громадные!) и все же было принято решение о переходе на новый знак, потому что было признано, что старый олицетворял большую, сильную, устойчивую компанию, а новый, отвечая требованиям дня, олицетворяет заботливую, гибкую, симпатичную компанию. В общем, этакий милый и симпатичный мамонт.

Американцы очень обязательны. Иногда чересчур. Так, на 11 часов утра у меня была назначена встреча с начальником одного из крупнейших отделов. И вдруг без пяти 11 он сам появился у меня в офисе и сказал: "этот час - твой, и я обязан провести его с тобой, но если бы ты согласился поговорить с одним из моих замов или перенести эту встречу на любое другое время, я был бы тебе очень благодарен." "А в чем дело?" - полюбопытствовал я. "Есть проблемы. Прервалась связь с Англией и мы не можем перекачать данные по Европе. Это ужасно. Мы подключили уйму специалистов, своих и IBM-овских, работаем днем и ночью. Но это - наши проблемы. Час - твой, и ты сам принимай решение."

Все планируется. Я сразу получил свой месячный план (он, правда, потом несколько раз корректировался), недельные планы и, наконец, мне регулярно выдавались планы на каждый день, где было четко указано с точностью до минут - что я должен сделать, с кем встретиться. Дайана Фьюгейл, назначенная моим куратором, дама энергичная и реактивная, разослала по всей корпорации информационные письма - кто я такой, откуда и зачем приехал, какими вопросами буду интересоваться. Поэтому я в каждой беседе мог сразу приступать к сути дела, без предисловий.

Четкая дисциплина. Издается бумага, что служащие корпорации используют для обработки текстов программу WordPerfect, для работы с электронными таблицами Lotus 1-2-3, и на мои робкие попытки объяснить, что Excel не хуже, коллеги отвечали "да, даже лучше, но должен же быть порядок. Можно написать докладную руководству, объяснить - почему тебе нужен Excel и тебе могут, в порядке исключения, разрешить его использовать."

CIGNA практикует постоянное обучение сотрудников. Перечень доступных курсов, как правило, недельных, распространяется регулярно. Человек может поставить галочки у тех курсов, которые он хотел бы пройти. Затем перечень просматривает его непосредственный начальник и ставит свои галочки для данного сотрудника. Курсы, отмеченные двумя галочками, становятся уже обязательными для сотрудника - платит, естественно, компания.

Очень много горизонтальных связей. Практически каждый работник кроме прямого, административного начальника, имеет еще и косвенного - функционального. Мне система управления показалась достаточно жесткой, но сами американцы утверждают, что она обладает достаточной гибкостью. Они избегают таких слов как "приказ" и говорят, что у них "консалтинг и рекомендации с небольшим давлением", слово "босс" они тоже стараются заменять на "лидер команды". Очень выразительно CIGNA назвала свой отчет за 1993 год: "Меняются рынки - меняется компания".

Один крупный маркетолог, с которым у меня была часовая беседа, попросил меня посчитать. "Раз, два, три", -сказал я. "Нет, так считают обычные люди, если ты хочешь заниматься маркетингом - надо считать: четыре, пять, шесть." О моем собеседнике ходили легенды, одна из них утверждала, что он продал страховку жилища бездомному на улице, у которого никогда не было жилища. Впрочем, у специалистов по маркетингу тоже бывают проколы. Так, разослали как-то всем членам одной известной женской организации письма с предложениями застраховаться от беременности и не получили ни одного ответа. Потом выяснилось, что эта организация создана сразу после второй мировой войны, новых членов не принимает, а нынешним - глубоко за 70.

Случайно встретил высокопоставленных сотрудников Информационного агентства США, приехавших в Филадельфию проверить, как идет наша стажировка. Предложил рассказать им много о ее плюсах и минусах". "В этом нет необходимости, - удивилась руководящая дама, - мы сейчас раздадим анкеты вашим руководителям, потом хозяевам, в самолете на пути домой - вам. Все проанализируем и сделаем выводы." Видимо, им все же запомнилась моя удивленная физиономия, потому что через пару дней позвонил чиновник из Вашингтона и спросил: "что у вас там за мысли о стажировке?". Этот звонок я отношу к учету "российского аспекта". Американцы, знают, что наши люди любят поговорить "по душам", но им самим анкеты роднее.

По-моему, высшее руководство делает все, чтобы сохранить разные формы развития и понаблюдать за их соревнованием, оценивая лишь итоговые финансовые результаты (тут уж никакой пощады - и "независимые" компании сливаются, их президенты становятся безработными и т.п.). Так, ряд департаментов работает только через брокеров и независимые компании, другие же департаменты предпочитают работать с клиентами напрямую, минуя посредников. Идет непрекращающаяся невидимая борьба между централизацией и децентрализацией. Например, есть центральные корпоративные структуры и есть подразделения автоматизации в каждой из компаний (департаментов). Время от времени усиливаются центробежные тенденции и специалистов из центра перебрасывают на места, потом преобладают центростремительные и начинают выдергивать лучших в центр.

На кабинетах любой степени важности только имя и фамилия, никаких должностей, никаких названий подразделений. Хотя от ранга хозяина существенно зависят размеры кабинета, мебель, наличие или отсутствие приемной и секретаря. Двери кабинетов, как правило, открыты настежь. Они закрываются лишь при конфиденциальных беседах. Флажки разных государств на столах у сотрудников отражают их опыт и, чем больше флажков, тем увереннее чувствует себя сотрудник - он уже поработал на компанию в 5 или 10 странах.

Большая проблема - с кадрами, представляющими компанию в разных странах. Стоит такому местному жителю уволиться и трудно найти ему замену, поэтому в центре всегда есть 1-2 человека, хорошо представляющие ситуацию в определенной стране. Если возникает проблема, они вылетают на 2-4 недели в страну, берут на себя исполнение обязанностей уволившегося, подыскивают замену и обучают ее. В компании ценят людей, имеющих хорошее компьютерное образование, говорят, что они более подвижны и мобильны, сохраняют контакты с наукой и университетами.

В кабинетах висят в рамочках благодарственные письма руководства, причем обычно конкретно указано, за какой именно проект человек отмечен. Очень часто в офисах можно увидеть карту или глобус. Даже не занимающие высоких постов американцы считают всю нашу планету сферой своих жизненных интересов

Если тебя решили уволить, твой босс сообщает тебе, что завтра можно на работу не приходить. Двухнедельное выходное пособие (плюс двухнедельное пособие за каждый отработанный в компании год) тебе вышлют домой. Если нужен новый работник, его непосредственный руководитель подробно описывает - зачем он нужен, перечисляет его обязанности, требования к образованию и опыту, фактически создает портрет новой должности, а затем отдел человеческих ресурсов пытается подобрать двойника для этого портрета.

Огромная любовь ко всяким "объективкам". Перед тем, как дать слово приглашенному оратору, слушателям раздают или зачитывают его биографию и послужной список. С одной стороны - хорошо, знаешь, с кем имеешь дело, с другой - как-то непривычно.

Похоже, что у американцев наша "пятилетка качества" сильно затянулась. Они очень любят цитировать разные умные мысли по этому поводу, например: "признание ценности нашими клиентами еще не означает отсутствия дефектов, которые мы видим сами". Они очень прагматичны и вместе с тем несколько наивны. Они искренне уверены, что "знание - сила" и с серьезным видом излагают тебе азбучные истины. Когда же ты вежливо замечаешь, что все это известно едва ли не любому российскому старшекласснику, они искренне удивляются: "если вы так много знаете, почему же тогда плохо живете?"

Город Элктон в штате Мэриленд (мы его проезжали - ничего особенно примечательного) знаменит тем, что брак здесь регистрируют немедленно, поэтому те, кто очень торопится заключить брачный союз, съезжаются сюда со всей страны.

Маленький урок бюрократии - однажды я перепутал графики и не пришел на встречу с вице-президентом по перестрахованию. Поднялся переполох, меня нашли, жестко объяснили, что я неправ, я извинялся и соглашался на любое другое время. "Об этом не может быть и речи. Вам было выделено время, которое расписано на месяц вперед, вы им не воспользовались." После телефонных переговоров нашли компромисс - "в следующий вторник, в обед вас примет его помощница. Вице-президент сожалеет, что так и не смог с вами встретиться." Господа нижегородцы, просиживающие часами в чужих приемных! Господа нижегородцы, заставляющие посетителей просиживать часами в ваших приемных! Давайте подучимся в этом вопросе у американцев. Давайте потихоньку начнем ценить чужое и свое время, тем более что "жизнь короткая такая".

Игорь Альтшулер (Нижний Новгород, еженедельник "Биржа"):
Как сказал поэт Владимир Соколов, "все уходящее уходит в будущее".
Что нам дала Америка?
1. Возможность международной самосертификации.
2. Ощущение информационности мира и понимание того, что практика
принятия решений путем внимательного рассматривания потолка не
оптимальна.
3. Рассмотрение бизнес-ситуации изнутри (пусть даже беглое, 4-5
недель) нужное не для создания репродукций с картинок американского
бизнеса, а для того, чтобы собственную кисть тверже в руках держать.
4. Обнаружение в Нижнем десятка-другого ярких и неконкурирующих между
собой личностей (дантиста и юриста, производителя железных дверей и
оптового торговца продуктами, одного из руководителей крупной турфирмы
и специалиста по компьютерным сетям).

Разница у них и у нас:
1. постоянное изменение законов и правил игры, которые никто не соблюдает.
2. локальные революционеры на каждом рабочем месте, работающие не по правилам.
3. отсутствие инфраструктуры бизнеса (система должна считаться с другими системами), порты провисают.
Можно проэмулировать натуральное хозяйство.
4. привлечение лишних отношений в производство. анекдот "пять минут варимся, а уже такие крутые".

Перед началом семинара
каждый из участников получил комплект материалов и программу семинара, расписанную с точностью до минут (более того, она и выдержана была минута в минуту!). Понравилась жестко-доброжелательная манера ведения: "извините, Ваше время истекло", призывы: "будьте добры, конкретнее".