Над SAP по-прежнему безоблачное небо

«Добро пожаловать»: танцы испанские, темы немецкие

Зажигательный испанский танец ознаменовал начало SAPPHIRE-98, пятого ежегодного съезда SAP, который на этот раз проводился в Мадриде. Более 8000 участников (в предыдущем SAPPHIRE, проходившем год назад в Амстердаме, приняли участие 5000 человек) из 56 стран мира, 320 докладов (были моменты, когда в различных залах огромного мадридского Дворца конгрессов параллельно шли 15 докладов и сообщений) - пожалуй, этих цифр достаточно, чтобы оценить масштаб мероприятия.

Выставка SAP и партнеров площадью 10 тыс. м2 была насыщена оперативными информационными материалами, хватало и сувениров (в основном на футбольную тематику - благо в это время в соседней Франции проходил чемпионат мира). Кстати, заключительную встречу участников SAPPHIRE-98 пришлось проводить на стадионе. Если тенденции роста числа участников сохранятся, в будущем году у SAP возникнут большие проблемы с местом проведения съезда, ибо больших, чем мадридский, комплексов в Европе, похоже, нет, кроме того, чем больше участников, тем больше и претензий к организаторам.

В высшем руководстве SAP за минувший год произошли заметные изменения (они были прокомментированы очень просто - «26 лет на рынке - это солидно, уходить надо, когда все в порядке, уступая дорогу тем, кто уже может взять ответственность на себя»). Лозунг прошлогоднего конгресса SAP («Быстрее, быстрее, быстрее») тоже видоизменился и стал более человечным («Быстрее, дешевле, лучше») - лозунговеды в SAP времени зря не теряют. Любители музыки тоже - полноценный симфонический оркестр, составленный из сотрудников SAP, дал для участников съезда концерт в двух отделениях.

Впрочем, SAPовцы уверенно владеют не только скрипками и виолончелями. По объему продаж клиент-серверных систем масштаба предприятия компания уверенно остается мировым лидером, 69% всех инсталляций R/3 приходится на Европу, большинство их выполнено для компаний с оборотом менее 500 млн. долларов в год. 64% всех имплементаций R/3 завершаются менее, чем за 9 месяцев. Примерно половина инсталляций у SAP являются «продуктивными» (то есть реально используются клиентами для достижения своих бизнес-целей).

По нашей стране цифры пока скромнее: продажи SAP-продуктов в России и СНГ составляют лишь 2% от общего объема продаж в Европе, на 120 инсталляций приходится 28 продуктивных. Зато по темпам роста (114% за год) SAP СНГ уступает лишь британским коллегам, может быть, поэтому седьмым официальным языком, на который переводились доклады, стал русский. В толпе разноязычных приветствий появилось и наше «добро пожаловать», относившееся, видимо, к прибывшей в испанскую столицу сотне клиентов SAP из России и стран СНГ.

Впрочем, слова словами, а дела делами. Во многих докладах звучало, что любая успешная организация должна быть клиенто-ориентированной, интересно, как это согласуется с тем, что из полутора часов, отведенных на пресс-конференцию, час с небольшим члены Правления SAP делали свои доклады и сообщения и лишь около получаса оставили двум сотням журналистам на вопросы?
SAP SCOPE - нужно увлекать будущим

Разумные люди на подобных массовых мероприятиях стараются говорить не столько о прошлом (хотя российским и иным пользователям R/2 наверняка было приятно услышать о том, что выпущенная еще в 1982 году система будет поддерживаться до 2004 года), о достигнутом, сколько о новинках, стратегических направлениях развития, пытаются увлечь нынешних и будущих клиентов своим видением будущего. Руководство SAP не стало исключением, со вкусом презентовав, в частности, SAP SCOPE инициативу (Supply Chain Optimization, Planning and Execution, оптимизация цепочки поставок, планирование и выполнение) - единый концептуальный подход, который послужит платформой для развития следующих поколений бизнес-моделей.

SAP SCOPE включает такие новые продукты как:

хранилище бизнес информации (Business Information Warehouse, BW),
улучшенный планировщик и оптимизатор (Advanced Planner and Optimizator, APO), разработанный с участием французской компании ILOG,
продукт для торговли (Sales Force Automation, SFA),
поддержку коммерции от бизнеса к бизнесу (Business to Business Commerce, B2B).

SAP SCOPE - это интегрированный подход, который совмещает улучшенное планирование и оптимизацию с ERP-системами. Так, один из новых продуктов, улучшенный планировщик и оптимизатор (Advanced Planner and Optimizator, APO) обеспечивает поддержку в режиме реального принятия решений, обеспечивающих эффективное управление цепочкой поставок. Пользователь может заводить собственные «плановые шаблоны», взаимодействовать с таблицами в MS Excel, ему предоставляются гибкие и простые инструменты для подготовки, как стратегических планов высокого уровня, так и низкоуровневых операционных бюджетов.
APO использует мощный, резидентный в памяти аналитический механизм (библиотеку улучшенных алгоритмов оптимизации), и специализированные, конфигурируемые объекты данных, дающие новые функциональные возможности, такие как «инструментальная панель для моделирования и управления цепочкой поставок», «планирование по запросу», «планирование и развертывание сетевых поставок», «производственное планирование и составление детальных расписаний», «продуктовое планирование».
К интеграции, основанной на сообщениях, высокоскоростных сетях и паралелльных процессорах (все это предусмотрено архитектурой Business Framework), добавляются возможности новой технологии liveCache («живой кэш») - огромный буфер памяти, оптимизированная структура данных, семантически синхронизируемые объекты данных. Резидентная (в памяти) обработка данных стала возможной потому, что сегодня большие объемы RAM можно купить весьма дешево. Первое поставка пользователям APO планируется на сентябрь, а к концу этого года должно начаться «серийное» использование продуктов SAP SCOPE.

Хранилище бизнес-информации BW объединяет большой объем организационно-экономической информации, накопленной SAP в течение многих лет для составления целенаправленных отчетов и проведения гибкого анализа деятельности предприятия, с современной технологией архитектуры хранилища данных. Таким образом, приложения системы R/3 связаны с хранилищем данным на основе модели совместимых бизнес-процессов. BW содержит такие компоненты как сервер хранилища с интегрированным механизмом OLAP для многомерных ракурсов данных, активный репозитарий метаданных, управляющий всей этой средой, Business Explorer, основанный на технологиях Excel и Интернет, средства автоматизированной загрузки и извлечения данных, инструментальные средства администратора.
Продукт B2B ориентируется на то, что конечные пользователи теперь получат полномочия для закупки нужных продуктов и услуг непосредственно со своих рабочих мест, при этом отделы закупок займутся действительно стратегическими вопросами закупок. А SFA, кроме привычных компонент, таких как «управление контактами», «календарь», «управление заказами», «набор типовых соглашений» содержит и такие не совсем обычные компоненты как «управление возможностями», «цитатник», «маркетинговая энциклопедия».

Обычные ERP-системы уже не справляются с обработкой огромного количества разнородных данных, поступающих как изнутри предприятия, так и от многочисленных поставщиков, партнеров, пользователей. А обрабатывать все эти данные и принимать решения надо очень быстро. Поэтому SAP SCOPE называют новым измерением в концепции ERP. Не в последнюю очередь, это связано с отношением SAP SCOPE к человеческим ресурсам. Взаимодействие продавцов, планировщиков, поставщиков, покупателей и потребителей становится критическим для успеха организации. Концепция делает всех этих людей более близкими к предприятию, позволяя интегрировать информацию и решения из единой цепочки поставок
К торжественному маршу... Покомпонентно и по отраслям...

Покомпонентная стратегия (пришедшая на смену монстрам - единым продуктам), похоже, становится стандартом для лидеров рынка. Компонента - это часть ПО, обладающая функциональностью многократного использования и интероперабельностью (в случае с SAP - через открытые, опубликованные интерфейсы BAPI). Кстати, семейство BAPIs (Business Application Programming Interfaces) сегодня содержит уже более 400 интерфейсов. Компоненты собираются в продукты на основе рамочной архитектуры, они могут использоваться в самых разных продуктах и решениях. Каждая компонента может поддерживаться отдельно. Компоненты допускают эволюционное развитие (или эволюционную революцию, как любят говорить склонные к парадоксам архитекторы больших систем). Конструкция компонентов ориентирована на бизнес-сценарии (и включает, например, и централизованную и децентрализованную инвентаризацию), что позволяет гибко реагировать на требования внешнего мира.

«Мы добиваемся, - говорят специалисты SAP, - чтобы самые «породистые» (best of breed) программные продукты, популярные в тех или иных отраслях, могли свободно взаимодействовать с продуктами SAP. Крайне важна возможность взаимодействия R/3 с продуктами третьих фирм (мы не можем разрабатывать все сами), интеграции с иными, например, графическими компонентами». Почему SAP не концентрируется на отдельных, «выгодных» отраслях, а старается развиваться широким фронтом, охватывая около 60 отраслей? «Да потому, - ответил д-р Кагерманн, сопредседатель Правления SAP, - что мы стремимся к надежности и оценке долгосрочных перспектив. Слишком быстро меняется рыночная ситуация и мы хотим информационно поддержать предприятие, в какую бы сторону оно не решило развиваться, какими бы причудливыми не были сочетания его продуктов и услуг».

Изменяется мир - изменяемся мы

Одному из авторов по роду основной работы нередко приходится принимать участие в конференциях консультантов по управления и организационному развитию предприятий и он с удивлением отмечает, как с каждым годом на встречах разработчиков и пользователей КИС все чаще звучат доклады, которые можно, не меняя в них ни запятой, переносить на конференции консультантов. Вероятно, это связано с реальными изменениями в мире и в бизнесе.

«Проблема 2000 года» для информационных систем, хоть и стала знаменитой, вряд ли станет основной. Лишь полгода осталось до ввода в действие единой европейской валюты «евро». С одной стороны, европейские фирмы в результате введения «евро» смогут трансформировать и насытить инновациями свой бизнес, улучшить свои бизнес-процессы, оптимизировать существующую техническую инфраструктуру. С другой стороны, путь к «евро» для многих стран и компаний станет настоящим хождением по мукам. Ведь придется впервые в истории согласовывать, «выравнивать» налоговые системы, экономические механизмы. А сколько юридических проблем возникнет и уже возникает?

Меняются сами основы функционирования многих компаний: их акции котируются на бирже, инвесторы и акционеры активно влияют на руководство, а есть еще интересы сотрудников, клиентов, партнеров, общества. Происходит очень важный переход от менеджмента, ориентированного только на получение прибыли к менеджменту, нацеленному на повышение ценности компании для акционеров (в это понятие входят и цена капитала и движение денежных потоков, и обеспечение роста в долгосрочной перспективе).
Ценность компании может быть создана или разрушена в любой точке, где принимаются решения. Нужно понять, что именно влияет на ценность компании, что создает и разрушает ее (например, завышенные рыночные ожидания влекут за собой огромные проблемы), сделать ценность компании критерием для принятия управленческих решений, внедрить это понятие в культуру компании, трансформировать его в операционные принципы и системы компенсации (иначе ориентация только на интересы акционеров превратит сотрудников в машинки для деланья денег). И на каждом из этапов необходимы информационные системы (потому что требуемые цели могут быть не достигнуты из-за сбоев в сборе внешних и внутренних данных, в процессах анализа, синтеза и передачи информации).

Современные ERP-системы снабжают предприятие интегрированным решением для планирования, выполнения и управления бизнес-процессами через горизонтальную цепочку. Они интегрируют такие процессы, как продажи и планирование материалов, управление складами, финансовое управление, автоматизацию бухгалтерского учета и управление персоналом. Все это достигается с помощью использования стандартных коммуникационных протоколов и общих объектов между компонентами, стандартными определениями разделяемых данных и стандартными правилами доступа к данным.
Стратегическое управление предприятием SEM - продукт нового поколения, который расширяет все эти принципы и ориентируется уже на вертикальную интеграцию для поддержки процессов управления верхнего уровня, таких как стратегическое планирование, управление рисками и т.п. Компании, вложившиеся в ERP-системы, уже обладают главными информационными ценностями. Разработать эти ценности, извлечь из них заложенный в них потенциал и помогает концепция SEM (Strategic Enterprise Management).
Речь уже не идет о новых программах, компьютерных технологиях или даже решениях, речь идет о самом бизнесе, его сути и ценностях. Время пассивных акционеров и управленческих решений, принятых без оглядки на ответственность перед инвесторами, прошло. SEM построена на основе хранилища бизнес-информации, интегрирует стратегическую, финансовую и оперативную информацию.
SEM поддерживает двунаправленные потоки информации: корпоративные стратеги могут наблюдать, используя обратную связь, что же происходит в бизнесе и изменения в стратегии через новые цели и индикаторы опускаются на операционный уровень. SEM базируется на рамочной архитектуре (Business Framework) и BAPI-технологии и строится компонента за компонентой.

Основные компоненты SEM - это

бизнес-планирование и бизнес-имитация,
бизнес-консолидация (с использованием Web-инструментальных средств) и «конденсация» (когда речь идет не только о финансовой, но и о нефинансовой информации),
корпоративный монитор для представления ситуации (Corporate Performance Monitor)
управление отношениями с инвесторами, сотрудниками, поставщиками и т.п.

Нынешним и потенциальным инвесторам (а организация взаимоотношений с ними критична для компаний, которые хотят быть глобально конкурентоспособными) можно дать общее представление о ситуации, например, через Интернет.

Мне сверху видно все, ты так и знай

Еще одна новинка в рамках SEM - «Management Cockpit» («кабина управления»), мощное коммуникационное средство, позволяющее отображать результаты деятельности в более эргономичной форме. Кабина управления - это набор мониторов, на которых отображаются в графической форме ключевые индикаторы - так, что сразу видно, соответствует ли реальное положение дел на всех уровнях бизнеса поставленным стратегическим целям. Руководители просто обязаны смотреть «поверх деталей», чтобы увидеть картину в целом. «Кабина управления» (по аналогии с кабиной пилота или диспетчера, управляющего полетами) - это инновационная концепция презентации (практически в режиме реального времени!) критической для менеджмента информации, в такой среде более эффективны совещания и иные формы общения.
Стены такой «кабины» имеют разный цвет: голубая отражает на своих мониторах внутренние процессы (такие как повышение производительности и улучшение качества), черная - ключевые финансовые показатели, критические факторы успеха, тенденции, на мониторах красной стены отражаются действия пользователей и конкурентов, рыночная ситуация, а на белой - ситуация со стратегическими проектами. Наборы экранов существуют не сами по себе, а отвечают на ключевые вопросы, например: «не слишком ли высок риск?», «что делают наши конкуренты?», «довольны ли наши пользователи?», «успешно ли продвигаются наши ключевые проекты?».

Естественно, возможны различные наборы индикаторов и различные сценарии работы с ними. Применение технологии «drill-down» позволяет не только ознакомиться с агрегированной информацией, но и выяснить, откуда она взялась. Все данные для кабины управления поставляются системой R/3, а вот над системой их представления, отображения долго экспериментировала (обучая людей, отрабатывая отраслевые шаблоны) фирма N.E.T. Research, партнер SAP в области эргономики и неврологии (вот, оказывается, какие науки нынче полезны для разработчиков софта).

Будь готов! Всегда готов!

Концепция «Ready-to-Run R/3» (система, готовая к использованию) означает, что вместе с полным набором аппаратного и программного обеспечения вы получаете предварительно сконфигурированную под ваши нужды и установленную систему R/3 (естественно, вместе с операционной системой и СУБД). Остается распаковать, все подсоединить и - можно работать (понятное дело, что в жизни, в отличие от рекламных буклетов так не бывает, но, тем не менее, идея привлекательная и многообещающая).

Предлагаются различные типовые комплектации (понятно, что в них «зашиты» знания и опыт множества экспертов) на базе различных программно-аппаратных платформ, диапазон - от 15 до 200 параллельно работающих пользователей. На самом деле в «Ready-to-Run R/3» обычно (этого нет только в версии для малых фирм) входит две системы R/3: одна - для продуктивного использования, другая, поменьше, для развития, установки и тестирования апгрейдов. Вторая система фактически является тестовой и позволяет оградить от экспериментов работающую систему, при этом предусмотрен механизм переноса отработанных изменений из тестовой в основную систему.

Вопросы подбора и конфигурации оборудования, сетей, «подгонки» системного и прикладного программного обеспечения - все это поставщик решения берет на себя. Поставка может быть выполнена как сразу в полном объеме, так и поэтапно, при этом тестовая система поставляется первой, чтобы пользователи могли освоиться.

Разные решения диктуют и разные роли. Если раньше SAP вела своими силами ограниченное количество проектов, потом проектов стало много и SAP стала выступать больше в роли «играющего тренера». Теперь количество проектов, выполняемых силами самой компании, вновь уменьшилось, зато SAP берет на себя полную ответственность за решение, стараясь при этом минимизировать суммарную стоимость владения (от первичной оценки до поддержки эксплуатации и внесения изменений). Этим, в частности, объясняется и появление концепции «ready-to-run».

Человек - это звучит гордо! Если это наш человек

Пожалуй, никогда еще не говорили так много разработчики КИС о человеческом факторе. Для начала несколько цитат: «TeamSAP - единое лицо», «TeamSAP - это команда, которая относится к вашему бизнесу так, как вы сами к нему относитесь», «TeamSAP - это правильные люди, правильные процессы и правильные продукты». Акции компании, по мнению руководства SAP, должны иметь не только топ-менеджеры, но и рядовые сотрудники. Они должны быть не только активны, мобильны и хорошо мотивированы, но еще и подготовлены и уполномочены, чтобы идентифицировать и решать проблемы.

Разработана целая программа перехода от «самообслуживания» к самообразованию (включающему тренинги и освоение корпоративного языка), самоуправлению (связанному с развитием потенциала и навыков сотрудников, индикацией производительности командно-ориентированной работы) и самомотивации (для каждого должен быть найден интерфейс, позволяющий человеку получать удовольствие). Не забыты и пользователи. SAP объявило конкурс «рацпредложений» для пользователей с неплохими призами (первый приз - престижный автомобиль).