Нижегородские бизнесмены девяностых. Эскиз для коллективного портрета.
В начале 1993 года я предложил еженедельнику нижегородских предпринимателей «Биржа» два материала о тех, кто делает бизнес в Нижнем Новгороде. Единое название у этих материалов «Портрет на фоне фирмы» стало потом именем рубрики, которая в течение трех с лишним лет весьма регулярно появлялась на страницах «Биржи». За это время было опубликовано более 60 материалов (каждый размером с газетную полосу).
До начала своей бизнес-карьеры мои герои, ставшие владельцами и/или руководителями малых и средних предприятий, имели самые разные профессии - журналист и пионервожатая, авиационный инженер и комсомольский работник, токарь-наладчик и врач. Отличались они друг от друга по возрасту и образованию: один был научным работником, кандидатом наук, второго дважды пытались выгнать из политехнического института за прогулы и неуспеваемость, третий, закончив школу, сразу пошел работать. Самые разные бизнесы выбрали для себя эти люди - производство мебели и туризм, издательство и торговля продовольственными товарами, страхование и изготовление металлоконструкций, риэлтерство и производство уплотнителей для насосов, разработка и производство медицинского оборудования, организация выставок.
Было, однако, у этих людей и то, что их объединяло: воля, упорство, желание во что бы то стало добиться своего. Бизнес, как любит говорить один из моих учителей Леонид Переверзев - «это решение проблемы в условиях крайней неопределенности, информационного дефицита и хронической нехватки времени под угрозой жесткого наказания за ошибку". Бизнес, добавлю я - это всегда преодоление, прыжок с шестом, где и чувство полета испытать можно, и разбиться, если что не так. Поэтому я сознательно выбирал не новичков, а людей, уже добившихся определенных успехов в бизнесе, уже вставших на ноги.
Выбирая сейчас из опубликованных материалов важные, как мне представляется, мысли и образы, я с удивлением обнаруживал, что общего, типического в них значительно больше, чем мне казалось в пору написания этих материалов - и в отношении к спорту, и в отношении к бизнесу, и в отношении к жизни вообще. Именно в силу этой общности я не упоминаю конкретные фамилии и названия предприятий и раскавычиваю цитаты. Потому что речь на самом деле идет о попытке создания портрета нижегородского бизнесмена конца века. Кстати, большинство моих собеседников подчеркивали принципиальные отличия бизнесменов периферийных от столичных, процитирую лишь одно высказывание: «Если Москва - цистерна со скорпионами, то Нижний - муравейник, где муравьи, несмотря на разницу интересов и иерархий, имеют некий общий интерес».
Готовя материалы к печати, я старался как-то охарактеризовать каждого из своих героев:
• «словно опытный жонглер, хозяин кабинета измудрялся следить за всеми делами, как за мелькающими в воздухе шариками»,
• «он старался искоренить в себе ворошиловского стрелка, но до конца так и не искоренил»,
• «поскольку и хозяйка фирмы, и большинство сотрудников - женщины, фирму они считают своим общим ребенком и делают все, чтобы она росла красивой и доброй, чтобы ощущение красоты возникало у любого человека, входящего в их офис»,
• «стороннему взгляду он мог бы показаться медлительным, но это была медлительность боксера, не торопясь выбирающего момент для хлесткого нокаутирующего удара»,
но потом решил, что лучше дать слово самим бизнесменам, обозначая лишь темы и ключевые понятия (в скобках указано количество выбранных мною по разным темам ответов, тоже весьма показательное в плане приоритетности тем):
- «поворот» (18),
- «цель» (6),
- «успех» (13),
- «бизнес» (23),
- «клиенты» (5),
- «сотрудники» (27),
- «образование» (9),
- «заграница» (10),
- «проблемы» (14),
- «политика» (17),
- «спорт» (16),
- «культура и отдых» (22),
- «цвета» (10).
В качестве эпиграфа возьмем фразу одного нижегородского издателя (который еще несколько лет назад был инженером): «За что я мог бы поблагодарить создателя? За то, что с родительскими генами мне передались желание и умение работать, желание что-то создавать - для себя и окружающих.» И еще один эпиграф: «Для меня приключения важнее, чем прибыли, прибыли потом сами приходят.»
Поворот:
1) Я с 15 лет руками работаю и чего захочу - добиваюсь. Захотел машину, занял денег после армии и купил. Занимался извозом, отработал. Еще когда на заводе работал, в колхозы ездил, в совхозы, на ликвидацию последствий взрыва в Арзамасе и всегда меня посылали старшим группы - доверяли. Работая на заводе, начал в гараже потихоньку заниматься мебелью. Покупал доски, фанеру, кресла делал. Сначала копировал фабричные, а потом стал что-то свое придумывать. Отец плотником всю жизнь работал, золотые руки у него, может, это и нам с братом передалось.
2) На первом курсе института я включился в общественную работу. Летом работал в стройотрядах. Начинал с рядового бойца, грузчика, но физически я не очень силен и норму выполнял не каждый день. Не можешь работать руками - работай головой. В 18 лет я уже командовал нижегородским отрядом в Молдавии, в котором было около 400 человек. Почувствовал власть. Понял, что с ней надо обращаться очень осторожно. Может быть, тогда я ее даже испугался.
3) Поработав в свое время в пусконаладке, я хорошо усвоил, как работать нельзя. Заводы «выпихивали» оборудование, монтажники устанавливали его, наладчики пинками вгоняли технику в рабочий режим. И никому не было дела до потребителя. Надоело это все.
4) Сидеть восемь часов и присматривать за приборами - это не для меня. Я был на автозаводе белой вороной, смотрел на мир открытыми глазами и наивно пытался кому- то что-то объяснить. Многие люди могут работать в никуда, а я не могу. И я стал руководителем дискотеки. У меня есть такой легкий дар убеждения, это идет изнутри. Деньги уже приходили как бы сами собой. Прежде всего были человеческие отношения и интерес к жизни. В то время. А потом меня очень часто обманывали, я даже стал избегать новых знакомств. Но и в самые спекулятивные времена меня тянуло к производству. Это уже гены. Тем более что серьезная торговля требует своих талантов, у меня их нет.
5) Главный вопрос был не в деньгах - я перестал ощущать перспективу в научной карьере. Время начального энтузиазма, когда мы ночами писали программы ушло. Я женился, родился ребенок, жилищные условия были неважными и я ощущал свою ответственность перед близкими. За полгода прошел путь от агента до соучредителя риэлтерской фирмы. Вооруженный не столько деньгами, сколько идеями и, самое главное, решимостью, начал свое дело.
6) В кооператив я пошел потому, что был честолюбив и сразу мог стать во главе. Что касается риска, без этого нельзя. Я люблю рисковать, но перед этим очень долго считаю, спрашиваю, выясняю, взвешиваю.
7) Хотелось свободы. Расписание работы, время отпуска - все за тебя кто-то решал. Нужно было выполнять нормы, все ограничивалось рамками. Нельзя было делать все, что умеешь.
8) Не было роста, я чувствовала, что переросла то, что делаю, довела до автоматизма. И была какая-то ограниченность - одни и те же фразы, одни и те же лица. Надоедаешь самой себе. Плюс планы, соцсоревнования и прочие дурости, ведущие к разложению коллектива. Нет свободы - нет и возможности использовать свои способности.
9) К тому времени я исчерпал себя на кафедре. Я бы даже сказал, что это был не переход в коммерческую структуру, а переход к более свободному проявлению своей собственной личности с более ощутимыми материальными результатами.
10) Из 20 сотрудников лаборатории некогда крепкого НИИ, в котором я работал, осталось человек 5-6. Кто-то занялся ларечной торговлей, кто-то ушел в коммерческие банки. А я стал "администратором поневоле". Мы ни о чем не жалеем, фирму надо было создавать еще раньше. Потому что это экономический ликбез, да еще в ураганной российской специфике.
11) Постепенно приходило осознание того, что госструктура, выросшая в эпоху планов и соцобязательств, никогда не сможет повернуться лицом к пользователю.
12) Мы хотели зарабатывать деньги сами и честным путем. Кооперация, льготное налогообложение, работа с клиентами - все это было придумано как будто специально для нас. И мы ни разу не пожалели, что ушли с госпредприятия.
13) Я не люблю начальства. Да и время было такое - кооперативы, свободные люди, свободные предприниматели. Только потом я понял, что эти люди не совсем свободны и не совсем независимы, многие из них просто обрадовались возможности безнаказанно утащить кусок из госкормушки.
14) Как и все поколение физиков-лириков, я после начала перестройки был вынужден начать торговать (хотя бы для того, чтобы выжить).
15) Ни начального капитала не было, ни опыта, было желание доказать своим бывшим коллегам и руководителям, что ты тоже что-то умеешь и цель - организовать мобильное малое предприятие, направленное на изготовление высокотехнологичной, всем нужной продукции.
16) Сначала мы создали с соседкой фирму, косметикой торговали, продуктами, вино- водочными изделиями. Но с первого дня нас не покидала мысль, что нужно какое-то производство. Как было понятие "спекуляция", так оно в наших мозгах и осталось (ведь вся жизнь на заводе прошла). Вроде и денег хотелось заработать и стыдно было торговать, не по душе.
17) Я получил фундаментальное техническое и системное образование, люблю логику, прогнозирование, с другой стороны - у меня всегда были гуманитарные увлечения: играю на гитаре и фортепиано, в студенческие годы был режиссером институтского театра. В бизнесе пригодилось и то и другое.
18) Сначала я приобрела опыт работы с людьми, научилась терпеть и успокаивать, уговаривать и очаровывать своими идеями, и только потом решила создать фирму.
Цель:
1) Я хочу создать Работающее Дело. И в этом плане всегда очень завидую тем, кто создает эффективное производство. Посадили семечко - оно проросло, работает и приносит прибыль тому, кто его затеял. То, что ты задумал, работает без твоего непосредственного участия - это красиво и стоит затраченных усилий. Хотя в нашей жизни не всегда так выходит.
2) Для меня образ своей фирмы - крепнущее, растущее дерево, разбрасывающее свои ветви все дальше и дальше.
3) В философском плане нынешнее время - хаос, океан. Хочется быть кусочком тверди, вокруг которого образуется земля.
4) Обычный человек работает 8 часов в сутки, а я по 14-16 часов, мне и сны-то снятся только про работу. Встречи, звонки, люди с утра до вечера, в кино некогда сходить. С другой стороны - есть материальная заинтересованность. Цель - не весь народ сделать счастливым, а обеспечить себя и свою семью. Иду на риск.
5) Должна быть цель - четкая и всем понятная. Цель, направленная на повышение уверенности людей в завтрашнем дне. Для этого и нужна государственная ответственность за состояние крупных производств. А вокруг них пусть будет глубокая и гибкая рыночная инфраструктура. Но там уже рисковая зона - можно получить в пять раз больше, а можно потерять все.
6) Главное - куда-то тянуться, иметь цель и к ней продираться. Мир не идет тебе навстречу. Не бывает ни денег, ни успехов без чрезмерных усилий. Как говорил мой учитель, в бизнесе "нужно всегда выпрыгивать из штанов". Если что-то заработало, займись новым направлением, но наладить все и сидеть "с восьми до пяти" - так не получится. Пусть будет сто неудачных попыток, но "упираться" надо всегда.
Успех:
1) Процентов 70 успеха заложено в самом себе. Возникает трудная проблема, вначале несколько минут - внутри паника, но я ее не показываю. Успокоишься, заставишь мозг работать и найдешь выход. Настроение, конечно, и у меня бывает всякое, но я его ни сотрудникам, ни партнерам не демонстрирую.
2) Сотни телефонов в записной книжке - это мое богатство. Ничего не изменилось - с кем дружил домами, с теми и дружу.
3) В руководстве человек крестьянского происхождения более мудр, более порядочен. Он лучше ориентируется в жизни и руководствуется в первую очередь здравым смыслом, впитанным с молоком матери. В городе же, в так называемых обеспеченных семьях - много порчи и неуверенности. Природа так устроена, что выживают сильные. У меня, например, никогда не было "мохнатой лапы". Надеялся и надеюсь только на себя.
4) Мы стараемся каждую новую свою работу сделать лучше предыдущей. Если профессионалы считают нас своими конкурентами, значит и мы чего-то добились.
5) Самое главное в жизни - иметь работу, которая совпадает с хобби.
6) Мы, бывшие комсомольские лидеры и научные работники, старались и стараемся все время что-то изобретать, изучать, спрашивать. Так что опыт появляется. И успех приходит.
7) Феномен успеха заключается в неиссякаемом энтузиазме моих коллег, в поиске и нахождении источников финансирования нашего проекта, в основном, путем эмиссии акций и более тугого затягивания поясов.
8) Успех - это когда работа совпадает с удовольствием. Мы ведь не стали бы на другом месте по три смены без выходных вкалывать, а здесь работаем и не жалуемся.
9) Не люблю, когда люди жалуются - на жизнь, на правительство, когда ищут причину вовне и говорят, что от них ничего не зависит. Человек - не такое уж слабое существо. Несмотря ни на что, он должен сделать хотя бы попытку добиться чего-то в этой жизни. Не для того, чтобы кому-то понравиться, для себя. Вкалывай - и результат обязательно будет. Многим просто не хватает терпения дождаться хоть маленького успеха.
10) В 1992 году, в Москве, в представительстве крупной немецкой фирмы, в решающий момент переговоров, когда все вопросы были уже заданы, я достал заранее подготовленные листочки и показал зарубежным "экзаменаторам". Немцы были изумлены - практически все их вопросы и подробные ответы на них на моих "шпаргалках" были. Я много времени и сил (денег в ту пору еще не было) вложил в подготовку этого контракта, мне дали шанс - и не ошиблись.
11) Хочется сделать что-то серьезное. Потому давно привык к "восьмичасовому" рабочему дню - с восьми утра до восьми вечера.
12) Когда мы несколько лет назад принимали решение о переходе на волоконно-оптический кабель, оно было совершенно неочевидным и очень рискованным. Этот кабель был в ту пору гораздо дороже медного. Зато сейчас он уже на порядок дешевле. Можете называть это везением, удачей или стратегическим успехом, как вам больше нравится.
13) В сложных ситуациях я цитирую своего водителя: заблудившись в неизвестном нам районе Москвы, мы переглядываемся и он говорит "Едем прямо!".
Бизнес:
1) В предпринимательстве нельзя без авантюрной жилки, без сильного желания "поплавать и выплыть".
2) Научную "тусовку" не перенесешь в бизнес. Здесь есть множество жестких и неприятных дел, которыми приходится заниматься.
3) Если реальная идея находит понимание у людей, имеющих деньги, то она с меньшими мучениями реализуется.
4) Я себе с самого начала сказал: "не пытайся сделать быстрые деньги, не пытайся сделать криминальные деньги, пытайся последовательно делать медленные трудовые деньги". Оно, конечно, получается меньше, но надежнее. Ребенок должен появляться хотя бы на восьмом месяце, а не на пятом.
5) Люблю осваивать новые пространства. Удел у всех разный - кто-то умеет ярко "запускать" новые дела (радость первопроходца), а кто-то умеет подхватывать уже освоенное и методично вести это дальше. Я чувствую себя "серым раком", который все время двигается и шевелит "красных (вареных) раков".
6) Время одиночек в бизнесе миновало. Наступает время команд. И любой бизнес - это сильный целостный образ (нужный людям!). Образ этот должен привлекать и должен покупаться. А управлять будут не одиночки, а объединения лиц, за которыми стоят объединения фирм. Будут объединяться капиталы, круг клиентов, секторы рынка.
7) Социологи пишут, что в предприниматели надо идти до 35 лет. Я на собственном опыте убедился, что если человек не лентяй, начинать можно в любом возрасте.
8) Зачем нам кого-то копировать? На юге Канады растет виноград. А у нас климат другой, и подход должен быть другой. У них заводские корпуса - легкие металлические конструкции и стекло, а у нас попробуй такие корпуса поставь - будет ли работать точное оборудование? Им все легче достается. И тем не менее (я был на многих западных фирмах) - там везде жесточайший порядок и дисциплина.
9) Знакомые часто удивляются - "как, вы три года вместе работаете и еще не переругались, не разбежались и не делите имущество?". Надо сказать, что мы не злоупотребляли плодами своих успехов и не делали крупных ошибок - может быть, поэтому и выжили.
10) Создание мощной разветвленной структуры, особенно на первых порах, дало нам очень много - была надежная спина, устойчивая опора. Однако сейчас подобные структуры переживают кризис, причем совершенно естественный. Будучи порождением социалистической системы жесткого централизма, они через некоторое время исчерпали себя и сейчас мы вступили в сложный период перехода к более равномерно распределенной сети с превалирующими горизонтальными, а не вертикальными связями.
11) Мы анализировали ситуацию в соседних регионах - у нас рынок интереснее. Другое дело, что он недостаточно развит и выиграет тот, кто сумеет привлечь серьезные финансовые группы и дать необходимый уровень и объем услуг этому рынку.
12) Бизнесом может заниматься любой человек, если он этого очень хочет. А проблемы у бизнесменов всегда начинаются тогда, когда они позволяют себе больше, чем могут позволить. Что они приобретут? Вечную головную боль и множество проблем. В то же время приобретут некоторую свободу принятия решений и деньги, которые снимут бытовые проблемы. В каких-то вопросах получат возможность себе потакать. Утратят, скорее всего, здоровье и свободное время. До сих пор мне непонятно, стоят ли утраты приобретений.
13) В производстве, как мне кажется, выживут гиганты (производящие автомобили или самолеты) и мобильные "карлики". Среднему заводу трудно найти свое место на рынке. В области финансов прогнозировать не берусь. В области оптовой и розничной торговли есть место для самых разных фирм - в зависимости от того, чем они торгуют.
14) У нас не консервативная структура, и мы ее периодически изменяем. У кого идея возникнет, тот кричит "караул, мы творим что-то не то, надо собраться, решить".
15) Понимаю, что слово "план" людям надоело, но идеалом для меня остаются японцы - планирование и прогнозирование всего и вся (вплоть до бюджета семьи). Мы придем к этому. Нужно экономически заставить людей делать то, что надо. Это дает максимальный результат. Я, например, не мыслю себе работы без компьютера, он мне заменяет пару десятков сотрудников.
16) Чем мы отличаемся? Поведением на рынке, уровнем работы с клиентами, диапазоном услуг. При вводе новых услуг рискуем, но рискуем с умом и ответственностью.
17) Очень много информации. Ее необходимо копить, анализировать, синтезировать и принимать решение. Все это надо делать очень быстро.
18) Что нужно бизнесмену? Терпение, спокойствие, умение контактировать с людьми, держать при себе свои эмоции. Не зря американцы все время улыбаются. Улыбка - это степень уважения к людям.
19) Предприятие - как ребенок, поначалу оно требовало ежеминутной опеки, а сейчас подросло и у меня появилось время для того, чтобы думать о развитии. Мы заполнили пока только одну грань пирамиды, а я, как архитектор и главный строитель, думаю о пирамиде в целом.
20) Я - не певец рынка, но я - достаточно прагматичный человек и, если страна входит в рынок, значит, нужно усвоить его законы, изучать эти механизмы. Что-то из запланированного не удалось, но мы никогда не действовали вслепую.
21) Сегодня джазовое время, потому что масштаб импровизации безграничен. Сегодня время людей, умеющих адекватно воспринимать ситуацию и маневрировать во всех направлениях. Идет переход, где все не определено - в советское время все слишком легко просчитывалось.
22) По натуре я - предприниматель. Я не то, чтобы боюсь, но не люблю монотонную, рутинную работу, зато люблю придумывать и обосновывать. Принципиальная позиция - не идти на занятые рынки, зачем людям мешать? Мне процесс поиска и освоения новых рынков доставляет удовольствие. Когда видишь реальность исполнения, сложности уже не пугают. Помехи помехами, а цель - целью.
23) Солнце светит всем, но не каждый, увидев солнечные лучи, бежит возделывать свой огород. Кто-то на пляж бежит. Или ждет, пока солнышко его обогреет и кто-нибудь ему подаст из своего огорода. Смысл - в процветании своей семьи, но при этом не надо перегораживать речку остальным. Мы - за тот бизнес, в котором растят свою корову, а не травят соседскую, где деньги зарабатывают умом.
Клиенты:
1) Интересно устроен человек - он всегда хочет подешевле. Потом он будет ругаться, честить уровень сервиса. Но через год опять побежит искать - где дешевле. Я этому удивляюсь, но остаюсь поклонницей старого доброго стиля - человек, купивший у нас путевку, не будет доплачивать за постель, будет три раза в день накормлен и получит экскурсионную программу.
2) Я хочу, чтобы человек или фирма, отдавая свои, кровные, радовались, что они отдают их не зря, отдают за отлично сделанную работу. Клиенту наплевать на наши масштабы, он хочет быть для нас единственным.
3) Клиент сегодня пошел "не тот", безвозвратно ушли в прошлое безудержные коммерсанты, весьма невзыскательные к уровню сервиса. Сейчас интересуются сложными услугами, скоростью и надежностью выполнения работ. Это и хорошо, поскольку позволяет заниматься интересным делом, и плохо, так как сильно ужесточает требования к сотрудникам.
4) Клиенты всегда хотят внимания. Мы требуем с продавцов, чтобы они были очень внимательны. И сами часто беседуем с людьми. Для нас конкурент - не фирма, не имя, а конкретная продукция. Дурить людей не надо - вот и весь маркетинг. Тогда клиенты ведут клиентов. Например, родители покупали себе, придут покупать и детям.
5) Нередко мы жертвуем выгодой, чтобы сохранить имя. Это не просто и соблазны велики, но все равно клиент - фигура номер один. Даже если мы никак не можем ему помочь, он должен получить удовольствие от тона, которым ему отказали. И еще уверенность, что в следующий раз, если будет хоть какая-то возможность, ему здесь помогут.
Сотрудники:
1) Руководство - это прежде всего ответственность. Тем, кто привык в курилках ругать любое начальство, это трудно понять. А я понял и потому - очень долго выбирал людей, долго (начинали-то мы с 8-метровой комнатки!) уговаривал их
2) Сам не пью - и с других требую того же. Питание за счет фирмы (есть у нас свой повар). Есть уютная комната отдыха, никогда не забываем про дни рождения. Если человек хочет подзаработать или заказ крупный, можно поработать в выходные. Поддерживаем хороших работников как можем, ссуды даем, продукцию свою продаем в рассрочку.
3) Типичная ошибка руководителя - недостаточная забота о психологическом комфорте - за успехи не хвалит, ошибки не помогает исправлять.
4) Пытаемся создать социальную защиту для сотрудников - даем ссуды, оплачиваем путевки.
5) Было нас в начале всего 6 человек. И тогда, и впоследствии отбор был очень жесткий, для меня основным критерием были честность и порядочность человека.
6) Более всего не хочется выгонять, казнить и миловать, хочется создать нормальные условия для работы. Пытаюсь четко определить задачу, ее связь с другими задачами и возможные подходы к решению. Всегда стараюсь убедиться, что тот, кому я поручаю эту задачу, четко ее понимает и видит пути решения.
7) Святая обязанность руководителя - обеспечить людям выдачу зарплаты вовремя. Не можешь - уходи.
8) Работаем по плану, но планку я стараюсь держать повыше - прежде всего для себя, а потом и для сотрудников.
9) Не выношу вранья и людей, которые врут. Я с ними прекращаю отношения, даже если они мне очень выгодны. Не могу. И сам стараюсь не обманывать.
10) Нагрузки у нас высокие, оплачивается труд очень неплохо. Я лишь однажды был инициатором увольнения человека и мне очень обидно, когда люди уходят из фирмы. Есть замечательный японский принцип - "в одной фирме - всю жизнь". Если бы так получилось у нас, было бы чудесно. Я работаю в команде, в которой мне приятно работать, и делаю все, от меня зависящее, чтобы этой команде было хорошо. Другое дело, что развитие фирмы требует вечного расширения, проблема новизны решается путем привлечения новых людей. Что делать, когда наступит насыщение - об этом я пока еще не думал.
11) Когда в 1991 году создавалась фирма, не было проблемы доверия - мы все знакомы по 10-15 лет.
12) Руководитель должен уметь "слушать пульс", абсолютно не имеет права ошибаться в стратегии, и должен иметь нормальную человечность. Грамотность, это само собой - как "не убий" и "не укради". В молодости, чтобы себя узаконить, хотелось кому-то "втык дать" - это давно прошло. Сейчас мне назначать приятнее, чем снимать.
13) В коллективе нашем уже 28 человек. Раньше люди у нас подрабатывали, теперь многие перешли на постоянную работу. Мы очень тщательно отбираем людей. Нет опозданий, нет невыходов на работу - мы не хотим подводить друг друга.
14) Единственное условие нормального существования предприятия - расходы по доходам. Я, допустим, хочу организовать бесплатное питание для своих сотрудников, но главное - чтобы мои желания шли в ногу с моими возможностями.
15) Опытные начальники умеют "читать людей", потенциал их видеть. Это первая и главная черта любого начальника.
16) Важно не кем работать, а как. Поэтому при подборе специалистов мы ценим прежде всего профессионализм, неспособность человека к интригам, а также его способность работать с самоотдачей в импульсном режиме (потому что пики и спады неизбежны).
17) Пока финансовые возможности не позволяют вкладывать средства в обучение молодежи, берем готовых специалистов. Стараемся отбирать в городе самых сильных, обычно ищем лидера, а он приводит с собой команду. Дело закрутилось, когда мы ввели в бой новые мозги.
18) Наша прибыль оседает не столько в карманах, сколько на рабочих местах и в головах наших сотрудников. Я хочу работать с этими людьми дальше.
19) Знания, информация - вещи неосязаемые, но любые катаклизмы не отнимут их у человека. Его знания - это его кусок хлеба с маслом.
20) Я люблю слово "династия". Если вся семья работает на предприятии, то пути отхода фактически отрезаны - нужно работать. Не только я, но и многие наши сотрудники приводят на работу своих жен, мужей, детей, братьев. Это сплачивает семьи (а в наше время нужно приветствовать любой процесс сплачивания людей на любом уровне), и положительно влияет на фирму. Люди заинтересованы в ее процветании и выкладываются полностью. Хотя в чем- то со своими работать сложнее. Приходится решать служебные вопросы дома, там, где человек должен "отключаться" и менять вид деятельности.
21) Люди уходят по разным причинам - кто-то решил сделать свое дело, пройдя нас как учебные курсы, кому-то был тесноват костюм должности, некоторым не смогли смириться с нашими жесткими требованиями или реализовать свои возможности. Я, кстати, остался со всеми в хороших отношениях. Может быть, кто-то из них на следующем этапе и вернется.
22) Многие наши ошибки и неудачи связаны с тем, что мы выдаем желаемое за действительное. Не впадая в панику и депрессию, надо воспринимать людей такими, какие они есть. На людей не надо обижаться, их надо понимать. Я их понял (это не значит, что всех простил).
23) Самое сложное - быть жестким в отношении людей, с которыми работаешь. Этому я учусь только сейчас. Из двух зол - загубить дело или расстаться с человеком - надо выбирать меньшее, вовремя ставить человека на место.
24) Я стол в кабинете заменил на круглый и мы теперь все вопросы решаем за ним. Круглый стол всегда был символом согласия, примирения, принятия нужного, правильного решения.
25) Один из моих принципов - не смешивать профессиональные, рабочие отношения с чисто человеческими. Я могу прекрасно относиться к человеку, быть с ним в друзьях, но если есть претензии по работе - я ему их выскажу. Бывает, что и жестко. В большинстве случаев это не влияет на человеческие отношения.
26) Персонал нам достался в наследство (вместе с площадями), но мы сразу сократили тех, кто не хотел добросовестно работать, оставшихся использовали для реконструкции корпуса. Эти люди ценят то, что сделали своими руками, они ценят то, что их не уволили, что им дали возможность поработать но новом оборудовании, которое существенно отличается от всего, к чему они привыкли. Единственное отличие нищего предприятия от процветающего - уровень управления.
27) Если кто-то пришел с идеей, я всегда говорю "это классная идея!", а потом начинаем вместе разбираться.
Образование:
1) Меня привлекало и привлекает образование - как выращивание людей, способных на многое. Хороша идея бизнес-инкубатора - ты вкладываешь свои деньги и знания, и за это тебя навсегда оставляют в числе учредителей. Так, небольшой западный университет, который помог в свое время фирме "Ксерокс", до сих пор владеет 5 процентами акций этого гиганта. Если из 100 твоих птенцов выведется хоть один "Ксерокс", у тебя будет достаточно средств, чтобы сделать в жизни еще много полезных дел.
2) Я никогда в жизни коммерцией не занимался, стал на ходу учиться, конкретный бухучет осваивать, книжки по экономике читать. А потом посмотрел на нынешних предпринимателей, да я многими вопросами лучше владею. Опыт есть, житейская сметка.
3) Учимся потихоньку. Я стараюсь слушать людей, которые рядом и не принимать резких решений. Сейчас многие предлагают обучение бизнесу, красивые сертификаты, заграничные тренинги. Между тем главное - кто учит, кто этот Учитель с большой буквы. Если он - личность, нужно учиться. И многих людей я считаю своими учителями в бизнесе, хотя сертификатов от них не получал.
4) Особое внимание уделяю подготовке персонала, ведь заключение договора - это личная продажа, личный контакт, личная презентация. Сейчас создаем школу второй ступени, планируем переподготовку.
5) Для того, чтобы делать временные деньги, образование действительно ни к чему. Но бизнес - это не разовое делание денег, это умение делать дело. И человек, который хочет создать для себя дело на всю жизнь и передать его потом детям, должен иметь не только практические навыки, но и знания по целому комплексу дисциплин.
6) Обучение людей - это не самоцель, а средство достижения целей. Нужно дать управляющей команде единые знания по управлению. Обучать нужно группу, иначе теряется время, а значит, и деньги. Я скептически отношусь к многочисленным институтам экономики и менеджмента, которые 70 лет преподавали коммунистическую экономику, а теперь вмиг перестроились. Технология обучения не должна замыкаться на знаниях, она не учит экономистов экономике, а технологов - технологии, она учит людей быть более организованными, уметь работать в структуре и доводить дело до конца. Каждый прошедший обучение составляет два плана - план-48 (что нужно сделать за первые 48 часов после обучения) и план-60 (что нужно сделать за следующие 60 дней).
7) Я еще не встречал в бизнесе людей без образования, работающих "на уровне". Так, еще в университете я влюбился в компьютеры, сегодня стараюсь их внедрять и использовать в работе.
8) Время идет и мир меняется. В 1988-1990 году маркетинг не был нужен - заказчиков и так хватало. Сейчас только в департаменте маркетинга у нас работает 23 человека (всего в фирме 140 человек). Тщательный отбор при приеме снижает процент брака. Лучше получается у гуманитариев - у них и кругозор широкий, и образование хорошее. Кстати, 6 моих сотрудников получает второе высшее образование. Ведь маркетинг дает толчок производственному циклу и один маркетолог обеспечивает работой 4-5 человек в последующей цепочке.
9) Я держусь на трех китах - желании и способности учиться (новое знание дает, кроме пользы, еще и эстетическое наслаждение), умении безболезненно признавать свои ошибки (если я понял, что был неправ) и умении работать в коллективе. Мне гораздо проще убеждать людей, чем заставлять.
Заграница:
1) И я, и все мои друзья работали в закрытых, режимных предприятиях, в основном в НИИ. До 1990 года мы и помыслить не могли, что когда-нибудь выберемся за границу.
2) Загранпоездки, как, впрочем, и университеты, дают не столько образование, сколько некий уровень, применяй его как хочешь. В Америке, например, я понял, что работа - это не самое главное в жизни, надо уметь отдыхать, уметь дружить.
3) Институт и мне, и моим коллегам очень много дал. Жизненный опыт, например - я трижды был в экспедициях на Камчатке, побывал в Америке, Германии, Бельгии, Испании, Сингапуре и даже экзотической африканской стране Бенин. Кроме того, у нас у всех остался серьезный, научный подход к делу. Так, аналитический отдел постоянно изучает ситуацию на рынке. Хотим внедрить принцип научных групп. Если у иных фирм один менеджер на 50-70 агентов, у нас будет менеджер (профессионал, научный руководитель) на 4-5 агентов.
4) Даже мы, получившие в последнее время возможность выезжать за рубеж, чувствуем себя там не очень комфортно - языков не знаем.
5) Иностранцы - не дураки, и они готовы вкладывать деньги в тех, кто может продемонстрировать не только материальные активы, но и идеи, персонал, перспективы развития.
6) В каждой стране не только свои проблемы, но и свои способы их решения. Не могу сказать, что происходящее в России меня не волнует, но, поездив по миру, я стал смотреть на наши события более сторонними, что ли, глазами. У каждого свое время и свои ценности. У нас была такая идея - организовать поход для членов Государственной Думы, чтобы на одном плоту встретились и коммунисты, и демократы, и либеральные демократы и все дружно прошли через пороги. Потом им будет легче работать вместе.
7) Прорабатывая новые проекты, я почти полгода провел в Австралии. Не надо смотреть на Запад снизу вверх. Меня не оставляет ощущение, что мы их можем многому научить. Как бы мы не ругали свою державу и опыт прошлых лет, но они дали нам колоссальный заряд жизнеспособности, стойкости, способности к выживанию и потрясающей мобильности мысли.
8) Я стажировался в Америке - не все и там розово. Материальный достаток и спокойствие дома "компенсируются" страшным нервным напряжением и борьбой "за каждый лучик солнца" на работе.
9) Техническую документацию я всегда сначала читаю сам - выручает знание языков. Но прочитав очень много хорошей западной литературы и посмотрев на их предприятия «живьем», я сделал вывод, что слепо ничего применять нельзя. Хочешь "утопить" дело - бери готовые схемы, структуры. Во время быстрого численного роста фирмы мы меняли структуру раз в полгода, причем кардинально - но по своему.
10) Специфика российского рынка в том, что все нужно сразу - появились деньги, их надо потратить. На нашем рынке не приживаются модели среднего класса - либо покупают отбросы, либо что-то очень модное и дорогое, что и на Западе-то не каждый знает. Выбор у нас основан на именах фирм, личных интересах и т.д., на Западе выбор более объективен. У них общество бюрократическое, но более структурированное и разумное.
Проблемы:
1) Когда начинается коммерция, сразу "выдвигаются" люди, которые считают, что они приносят больше других и общее дело быстро разваливается.
2) На объективные трудности накладываются еще и мои собственные промахи как организатора и руководителя (15 лет конструкторской работы не дали руководящего опыта).
3) Когда все общее, ответственность не та. Приходят люди в команду, оперяются и улетают из гнезда, нередко прихватывая и часть общего имущества.
4) Самое главное, чего не хватает всем нам сверху донизу - это спокойствия и уверенности в себе.
5) Как ни странно, сегодня целый ряд коммерческих структур не в состоянии конкурировать с некоторыми государственными структурами по части оплаты труда. Хотя у нас в фирме не самая низкая оплата труда, но структуры, "сидящие" на бюджетных (то есть нами же выплачиваемых в качестве налогов деньгах), весьма успешно скупают на эти деньги наших специалистов.
6) Мы строим многофункциональный объект и потому приходится быть инженером, архитектором, управленцем, психологом, социологом, аналитиком, экспертом и еще бог знает кем одновременно.
7) Сейчас, когда сталкиваются планово-придуманная и реально-рыночная экономика, особо важна точная оперативная информация - нужно отслеживать и устранять диспропорции.
8) Приходишь даже в престижный магазин, товары в нем заграничные, а культура обслуживания - ну очень наша. Можно назвать и обставить магазин как угодно, лучше не становится.
9) Мы участвовали в нескольких конкурсах (тендерах), но победители были полнее представлены в жюри.
10) Не вижу смысла увеличивать объемы, "раздувать" фирму, потому что в этом случае (я просчитывал!) уровень наших доходов будет расти медленнее, чем уровень расходов. С другой стороны - человек или фирма, стоящие на месте, медленно умирают.
11) Мне нужен обслуживающий персонал, но очень трудно подобрать человека с определенным культурным уровнем. Можно научить его работать, но научить быть культурным невозможно.
12) Сознание меняется тяжелее, чем ситуация. Иногда руки делают быстрее, чем голова успевает соображать. Пока мы работаем не так, как хотелось бы. Например, нам явно не хватает оперативности.
13) Реальный мир оказался сложнее университетского - самым трудным и долгим оказалась не разработка и даже не внедрение программ, а получение государственного разрешения на их использование.
14) Мне в свое время очень запомнилась ленинская фраза о том (за точность цитаты не ручаюсь), что самое страшное - это не разруха и не интервенция, самое страшное и трудное - штурмовать человеческий череп. Мы психологически не готовы. Демократия - это отлаженный механизм учета во власти волеизъявления народа, а когда народ не готов к такому изъявлению воли?
Политика:
1) Власти нас не замечают и мы ими не интересуемся - некогда. Работаем с 8 утра и до 9-10 вечера, практически каждый день. Стараемся, чтобы производство выжило. Не будут завтра брать нашу мебель - быстро перестроимся на что-нибудь другое. Для нас ведь по сути ничего не изменилось, мы что при коммунистах умели добиваться своего, что сейчас. Только тогда работать вообще не давали, а теперь то и дело условия меняют - с налогами, с арендой, вот и вся разница.
2) Не приемлю я политику и прохладно отношусь к политикам. Я аполитичен - может быть, это страусиный инстинкт. Бизнес - жесткое дело, но здесь мы вырабатываем правила, по которым потом и живем. Политика же - игра без правил. Этим она меня отвращает.
3) Мы не занимаемся политикой и не связаны с политиками. Не исключено, что нам придется тяжело. Но мы не отступим.
4) Люди, вступающие в рынок, при нашей налоговой системе в принципе не могли нормальным честным путем создать большие капиталы, поэтому верховодить в малом бизнесе стали теневые и криминальные структуры, умеющие уходить от налогов. Собираемость налогов 50-70 процентов, а власть, вместо того, чтобы уменьшить налоги и легализовать бизнес, только "гайки закручивает".
5) Время нынче интересное - люди пытаются что-то делать. Если бы государство хоть как-то этих людей поддерживало! Возрождение идет как бы помимо государства - потому и медленно.
6) Меня вполне устраивает то, чем я занимаюсь сейчас. И на сходки не хожу. Насмотрелся я в свое время на митинги, где кричали "Долой коммунистов!". А сегодня обратная картина, те же люди кричат - "Давай коммунистов!". Ну не могут все горлопаны стать руководителями, не могут - неужели непонятно?
7) Основная российская проблема - временщина и все губительные процессы с ней связаны. Мало-мальски мыслящие бизнесмены, из какой бы среды они не вышли, и то зачастую более ответственно думают о завтрашнем дне, чем политики.
8) Мне недавно знакомый бизнесмен сказал: "коммунисты, фашисты, демократы - все едино, стройматериалы любой власти нужны". Я так не думаю. Нужно не менять эту власть, а заставить ее нормально работать. Что касается меня лично, я надеюсь только на самого себя. И на людей, с которыми дружу и работаю.
9) Наши взаимоотношения с администрацией - на уровне "дружеского похлопывания по плечу".
10) Если к власти придут люди, несущие хаос и сделают невозможным наше производство, придется перенести его в другую страну (только цена наших приборов будет не 3, а 10 тысяч долларов - я не могу диктовать миру свои условия).
11) Наше отношение к власти - всегда просящее, все говорят: "дело хорошее, надо помочь".
12) Уже давно не обольщаюсь насчет наших политиков, да и нашей народной способности и готовности к труду и переменам. Жаль, что выдвигаются люди, не создавшие ничего вчера, неспособные жить сегодня и тем более завтра.
13) Когда я бываю в других городах, люди там нередко восхищаются жизнью в Нижнем (они о ней узнают из телевидения и прессы) и мне сразу хочется вернуться домой. Но все же оптимальный вариант, видимо - восхищаться нашими реформами и тем, что мы впереди всех, глядя на все это по телевизору (из какого-то другого города).
14) Провинциальное сознание не дает открыть глаза, реализовать себя и жить как люди. Не думаю, что что-то быстро изменится. Политические и экономические процессы весьма инерционны, сознание еще более инерционно.
15) К политикам одна просьба - если они нам не друзья, то пусть хоть не дергают нас за веревку и не накидывают на нас аркан (как было недавно). Прискорбно, но с властью не удавалось дружить ни при прежнем режиме, ни сейчас.
16) Чиновники выстраивают стройные, но неработоспособные схемы, подрывающие оперативность бизнеса. Государство старательно делает законопослушных неконкурентоспособными.
17) Надо формировать реальные планы и идти по ним, пункт за пунктом, не обманывать других людей, себя не обманывать несбыточными мечтами или цифрами. Власти, налоговая инспекция - это как солнце или дождь летом, как снег зимой. Они есть и бесполезно обсуждать - нравятся они тебе или нет. Надо принимать все как есть. Бизнес - это образ жизни.
Спорт:
1) Люблю карты (воля, борьба) и рыбалку (отдых, отключение).
2) Горные лыжи и пилотирование воздушного шара.
3) В школе увлекался гимнастикой и лыжами, в футбол играл - где-то на уровне 1 разряда держался.
4) Почти каждое утро бегаю на стадионе. Раньше и боксом занимался, и классической борьбой.
5) В юности играл в футбол за городскую команду, стал кандидатом в мастера по боксу.
6) В молодости занимался бегом, водным туризмом, тяжелой атлетикой (в жизни пригодилось, подрабатывал грузчиком), стал кандидатом в мастера спорта по лыжам.
7) Перепробовал чуть ли не все виды спорта - от фигурного катания до бокса.
8) Активно занимался спортом, был чемпионом города по прыжкам в высоту среди школьников, кандидат в мастера по баскетболу.
9) Я занимался многими видами спорта - настольным теннисом, баскетболом, даже в команде мастеров играл. Сейчас играю в футбол и в большой теннис. Думаю, что смог бы пробежать и марафон.
10) Самое мощное увлечение - коротковолновый радиоспорт. Стал даже мастером спорта.
11) Было два серьезных увлечения - спелеология и горный туризм. Соревнование человека и дикой природы доставляет ни с чем не сравнимое удовольствие. Спелеология же давала еще и ощущение первопроходца.
12) Был мастером спорта по вольной борьбе. Увлекался лошадьми.
13) Кроме каратэ, я в разное время занимался баскетболом, хоккеем, имел первые разряды по футболу, лыжам, ручному мячу. Пожалуй, я бы назвал себя многоборцем - и в спорте, и в жизни.
14) Я нашел время для регулярных занятий спортом - могу считать это своим маленьким личным достижением.
15) Когда-то занимался каратэ, сейчас - физкультурой.
16) Я очень увлекался спортом, стал кандидатом в мастера по бегу на средние дистанции, имел разряды по волейболу, баскетболу.
Культура и отдых:
1) Люблю море. И позднюю весну. Люблю общаться - всегда пытаюсь чему-то учиться. Изначально дружелюбно отношусь к людям. И часто повторяю - сам для себя - фразу из Библии: "не судите да не судимы будете".
2) Из молодежного музыкального клуба вышло очень много предпринимателей, дизайнеров. Это был настоящий творческий реактор.
3) Я в течение многих лет предпочитала отдыхать где-нибудь на Волге с удочкой.
4) В течение многих лет я писал сценарии первоапрельских праздников.
5) Больше всего рыбу люблю ловить. Думается очень хорошо, анализируешь прошедшую неделю, планируешь дальше. Я и зимой лета жду. Ночью засыпаешь, глаза закроешь, а в глазах поплавок и клюет на него.
6) Если я и выскочка, то "низкого полета". Стараюсь избегать стрессов и быстрых изменений, никогда не был в казино. Пить не пью. Люблю встречаться со старыми друзьями, слушать хорошую музыку. Если провидение дарует неделю отдыха поеду на побережье Индийского океана, я там был и мне очень понравилось. Он, в отличие от Атлантического, теплый, буду лежать на солнце и есть фрукты.
7) Мне нравилось выступать в самодеятельности - и сам танцевал в ансамбле, и гастроли организовывал.
8) Последний год с удивлением замечаю, что стал слушать классическую музыку, на выставки ходить, картины покупать. Многое идет на уровне подсознания, ощущения, впечатления.
9) Люблю слушать хорошую музыку, но очень избирательно, кое- что из классики, из рока, из джаза. Продолжаю играть на гитаре. Снова взялся за классику - "Бесы" Достоевского. Очень нескучный роман и образы колоритные. Раньше любил анекдоты, сейчас жизнь стала жестче и как-то уже не до них.
10) Очень симпатичны мне нестайные хищники - львы, например, или тигры. Но не потому, что хищники - просто симпатичны. А к рыбам отношусь потребительски, может быть, потому, что рыбалку очень люблю.
11) Очень любил читать книги, особенно Оруэлла и Замятина. Люблю возиться на своих шести сотках.
12) Джаз - это (если говорить об импровизации) образ моего мышления и моей жизни. Сколько себя помню, всегда участвовал в самодеятельности. Сначала играл на барабанах, потом, в университете уже, перешел на гитару.
13) Марки собирал, модели машин, книгами занимался - и детективами, и классической литературой. Люблю американских писателей, у них всегда сначала все плохо, а финал хороший.
14) Любимая книга - "Мастер и Маргарита", ее можно читать бесконечно. Музыку люблю серьезную - Вагнера, Баха. Когда-то закончил музыкальную школу и до сих пор, когда вижу фортепиано, не могу пройти мимо, сажусь и играю.
15) Люблю самые разные проявления человеческого "я", кроме экстремизма и перегибов. В живописи - яркие пятна, импрессионистов, абстракционистов. Люблю хорошую фантастику. Люблю классику, обожаю фольклор, джаз, все, что хорошо сделано.
16) Я большой любитель научной фантастики и логических задачек.
17) Люблю свою кошку, но и все семейство кошачьих - тигров, львов (жаль, что их нельзя держать дома). Очень люблю делать композиции из цветов, живых и сухих. Обожаю детективы, мемуарную литературу - особенно артистов и художников. Знаю (в разной степени) 4 языка: английский, польский, украинский, белорусский. Многие книги стараюсь читать в оригинале. Хорошо готовлю из овощей, люблю стирать.
18) Что касается счастья, то для меня это - душевный баланс. Такой, какой природа находит для себя осенью.
19) Увлекаюсь шахматами и фотографией, книгами и картинами. Есть хорошая библиотека, множество альбомов, книг по искусству.
20) Любимое время года - весна. Весной мне дышать легче. А любимое блюдо - плов, потому что там есть все - рис, мясо, томат.
21) Я серьезно занималась хореографией, училась в театральной студии и мечтала о театре.
22) В детстве очень любил рисовать. Люблю книги, особенно философски-религиозные, классический рок, камерную музыку
Цвета:
1) Мне серый цвет нравится, защитный.
2) Черный цвет основательность придает. Опять же сам я беленький и мне черное идет.
3) Я люблю светлые тона - белые, желтоватые.
4) Я сам предпочитаю зеленый цвет ("цвет природы и гармонии, роста и развития"), а моей компаньонше больше нравятся розовый и сиреневый - "цвета мечты и надежды".
5) Любимый цвет - черный, он мне идет. Желтый нравится только со стороны.
6) Любимый цвет - красный. Это не связано со знаменем, просто это цвет моей машины.
7) Цвет - черный. Это цвет неопределенности, цвет чего-то непознанного, непонятного, у него есть внутренняя сила.
8) Люблю шершавые поверхности, серые и тепло-коричневые цвета.
9) Белый - самый благородный из цветов.
10) Любимый цвет - белый, потому что он состоит сразу из всех остальных.