Снова про ИСО.

Консультанты или ISO 9000?
- И то и другое!

 

Управление качеством, получение сертификатов по ISO 9000 - тема сегодня модная. С другой стороны многие компании, собирающиеся выходить на зарубежные рынки, просто обязаны этим заниматься. Да, соответствовать требованиям ISO 9000 непросто, это масса рутинных действий, документов, формальных процедур. Но это требования обязательные и обсуждать их жесткость или негативные побочные эффекты - то же самое, что обсуждать законы и их качество. То есть обсуждать можно, а вот изменить - сложно. С этой точки зрения услуги профессиональных консультантов, помогающих предприятиям выходить на новый уровень управления, функционирования оргструктур, выглядят более «гуманными». Впрочем, консалтинг и аудит в рамках ISO 9000 нисколько не конфликтуют друг с другом. Это скорее взаимодополнение.

Вице-президент Нижегородской гильдии профессиональных консультантов Игорь Альтшулер: «Любые аудиторы проверяют текущее состояние дел, например, бухгалтерскую отчетность, но они не говорят, что собственно делать дальше. Они фиксируют данность, помогают исправить некоторые ошибки и - всё. Таким образом деятельность по аудиту предприятия сама по себе не создает для консультантов дополнительной конкуренции.

При этом следует понимать, что «консультанты» сами по себе также бывают разными. Так, стратегические консультанты, консультанты по управлению и организационному развитию как правило работают с руководителями компаний, собственниками и пытаются помочь им выработать стратегию, сформировать «веер направлений», в рамках которого фирма или группа фирм наиболее эффективно может реализовать свои амбиции и ресурсы. Масса проблем российских компаний сосредоточена уже в этом слое, поскольку руководители пытаются заниматься всем подряд вместо того, чтобы ограничиться формированием стратегии и постановкой задач, непосредственное решение которых переносится на следующий уровень управления. Там работают заместители руководителя компании - - по маркетингу, финансам, персоналу, у которых тоже есть свои, уже специализированные (функциональные) консультанты... Система управления качеством нужна, но можно ли ее построить (в идеологии ISO 9000 или иной), не понимая толком, куда компания движется, на каких рынках работает, что представляют собой потребители и поставщики, каков необходимый уровень качества на целевых рынках и чем он должен подкрепляться?

Кроме слова «аудит», есть достаточно близкое к нему по смыслу слово инвентаризация. Один из видов консультирования - как раз информационная инвентаризация. Кто-то должен в конце концов понять, какие информационные потоки существуют на предприятии, где расположены информационные «могилы» и «залежи» и т.п. Лишь затем консультант может начинать разбираться с этими потоками, выяснять, что с ними следует делать, в какой степени необходима автоматизация. Прежде чем накладывать на предприятие какой-то шаблон, необходимо сначала понять, что там собственно есть. И в чем предприятие нуждается. Это, кстати говоря, касается и бухгалтерского аудита.

Таким образом бухгалтерский аудит следует отличать от управленческого и стратегического консультирования. А оно, в свою очередь, отличается (хотя пересечения, конечно, неизбежны) от специфических видов консультирования - по налогообложению, исследованию рынка, подбору персонала и управлению им, по оптимизации учетной системы или бюджетированию.

Консультанты нужны там, где выгоднее приглашать их, чем держать своего высококвалифицированного и хорошо оплачиваемого специалиста. К тому же часто консультантов приглашают на строго определенное время, под совершенно конкретный проект. Поскольку стоит вам нанять специалиста «на работу», и он начнет делать все, чтобы обременять вас своим присутствием как можно дольше. В итоге на консультантах, как это ни парадоксально часто удается даже «сэкономить».

Стратегический консалтинг - это своего рода «прокладка курса корабля». Все остальное, включая сам процесс подготовки к сертификации по ISO 9000 - работы по внутреннему совершенствованию и наведению порядка. Все четко прописывается, расставляется по местам. Но если вы не знаете точно, куда плывете, даже очень хорошо «отлаженный» корабль налетит на мели или рифы с не меньшим успехом, чем плохой корабль.

Ни система сертификации по ISO 9000, ни блестяще подобранный персонал, ни прекрасная финансовая система сами по себе предприятию ничего не дают. И если сегодня компании заявляют, что у них все это есть, они часто лукавят, поскольку все достижения на отдельных участках могут работать только в комплексе. Хороший персонал может работать из рук вон плохо при отсутствии нормальной системы мотивации и так далее. И если у вас есть сертификат ISO 9000, то это вовсе не означает, что у вас есть стратегия, которая позволит вам быть успешными на рынке. Хотя шансы в борьбе с конкурентами, у которых такого сертификата нет, конечно, повышает.

Панацеи от всех болезней (от геморроя до гриппа), к счастью для медицины и фармакологии) нет. И те, кто полагает, что нашел такое средство, в лучшем случае ошибаются, а в худшем - хотят подзаработать на чужом невежестве».