Малькольм Гладуэлл, Озарение, Сила мгновенных решений

Психолог Тимоти Уилсон: мозг функционирует наиболее эффективно, когда поручает бессознательному большой объем высокоуровневого сложного мышления, так же как современный реактивный самолет может летать с помощью автопилота при минимальном участии человека - «сознательного пилота» - или вовсе без такового. Адаптивное бессознательное великолепно справляется с анализом окружающего мира, предупреждая людей об опасностях, ставя задачи и инициируя действия посредством сложных и эффективных способов.

Мы живем в мире, где считается, что качество решения напрямую зависит от затраченных на него времени и усилий. Семь раз отмерь, один раз отрежь. Поспешишь - людей насмешишь... мы считаем, что будет лучше, если мы соберем как можно больше информации и потратим как можно больше времени на ее обдумывание. Но есть моменты, особенно во время стрессовых ситуаций, когда поспешность не во вред, когда наши моментальные суждения и первые впечатления могут предложить нам гораздо более эффективные способы адаптации к этому миру.

Чтобы брак сохранился, соотношение положительных и отрицательных эмоций в конкретном фрагменте общения должно составлять пять к одному.

Когда муж и жена вспоминают, как они познакомились, характер брака проявляется сразу.
Тонкие срезы. Выводы по тонким срезам.

Мир, в котором мы живем, требует, чтобы все наши решения имели понятный источник и объяснение - если мы говорим, что мы так чувствуем, то должны быть готовы подробно объяснить, почему.
Экспресс-знакомства приобрели огромную популярность во всем мире. Это кристаллизация долгих свиданий в одно мгновение, когда принимается решение.

Не то, чтобы Ван Риппер ненавидел любой рациональный анализ, он просто считал его бессмысленным в разгар сражения, когда непредсказуемая логика войны и острая нехватка времени не оставляют возможности для тщательного и спокойного анализа вариантов... Медсестры и пожарные оценивают ситуацию почти мгновенно и действуют, опираясь на опыт, интуицию и своего рода грубое внутреннее моделирование.

Баскетбол - тонкая, стремительная игра, невозможная без мгновенных спонтанных решений. Но спонтанность возможна только при условии, что игроки проведут долгие часы в изнурительных тренировках, доводя до совершенства броски, обводы, передачи, и, кроме того, распределят роли, которые каждый из них будет исполнять на игровой площадке. Это важнейший урок импровизации: спонтанность не бессистемна.
Качество решений, принимаемых в стремительно меняющихся, напряженных условиях быстрого познания, есть производное подготовки, соблюдения правил и тренировки.

Вы сами знаете, что запутались в прототипах, матрицах, компьютерных программах и конца этому не видно. Они так увлеклись механизмами и процессами, что ни разу не взглянули на проблему в целом. Они разодрали идею на части и перестали понимать ее.

Что говорит нам алгоритм Голдмана? Совершенно противоположное: избыточная информация - не преимущество, достаточно знать очень мало, чтобы разглядеть главный признак некоего явления. Для того, чтобы распознать сердечный приступ, требуются определенные изменения в ЭКГ, кровяное давление ниже определенного показателя, наличие жидкости в легких и диагностированная стенокардия... Роль дополнительных факторов невелика и точный диагноз можно поставить без них... Врачи привыкли к трудностям. Они на бессознательном уровне уверены, что решение, касающееся жизни и смерти, должно быть сложным.

Исследования Ли Голдмана показали, что если мы знаем закономерность, то чем меньше информации, тем лучше. Информационная перегруженность людей, принимающих решения, усложняет, а не облегчает установление главных признаков. Чтобы успешно принимать решения, нам необходимо учиться отсекать лишнее. Производя тонкие срезы, распознавая закономерности и принимая мгновенные решения, мы отсекаем лишнее бессознательно.

Луис Ческин, один из выдающихся теоретиков маркетинга 20 века, ввел понятие «переноса ощущений». Он считал, что покупатели, оценивая выставленные в магазине товары, неосознанно переносят ощущения или впечатления от упаковки продукта на сам продукт. Большинство из нас не разграничивают (на бессознательном уровне) упаковку и товар. В восприятии покупателя товар - это одновременно и упаковка, и ее содержимое.

Маркетинговые исследования - зачастую слишком неточный инструмент, они не делают разницы между понятиями «некачественное» и «непривычное».

Профессиональные дегустаторы владеют специальной терминологией, позволяющей им точно описывать свою реакцию на те или иные продукты. Например, внешний вид майонеза оценивается по шести параметрам: цвет, интенсивность цвета, чистота цвета, блеск, творожистость и наличие пузырьков. Консистенция майонеза оценивается по прилипаемости, стойкости, плотности и пр. каждый из параметров оценивается по 15-балльной шкале.

Все мы время от времени читаем мысли других людей неверно, что вызывает споры, ссоры, разногласия, недоразумения и обиды.

Пол Экман и Уоллес Фризен свели Систему кодирования выражений лица (FACS - Facial Action Coding System). В их 500-страничном труде подробно рассматриваются всевозможные движения губ (вытягивание, стягивание, сужение, раздвижение, распластывание, сжатие), четыре вида изменений кожи между глазами и щеками (выпуклости, мешки, мешочки и морщины) и т.п.

Преимущество подготовки - в способности извлечь огромное количество значимой информации из тончайшего среза опыта.