Виттих Организация сложных систем
Виттих В.А. «Организация сложных систем», Самара 2010.
Кибернетика предлагает использовать для оценки сложности статические характеристики системы - количество элементов структуры и связи между ними, число уровней иерархии, объем обрабатываемой информации. Синергетика расширила представление о сложности, выдвинув на передний план динамические критерии, наличие в системе внутреннего, присущего ей потенциала самоорганизации. Оказавшись во «внештатной» ситуации люди вырабатывают новые регламенты взаимодействия структуры, которые помогают им снизить степень неопределенности до приемлемого уровня.
В условиях неопределенности, которая всегда присутствует в жизненных ситуациях, запланированный в бюрократической системе порядок превращается в хаос. Динамическое равновесие в сложных системах представляет собой взаимное воспроизводство локальных взаимодействий и глобальных структур на некотором уровне неопределенности. Флуктуации во внутренней динамике и возмущения окружающей среды постоянно проверяют такое «взаимное» воспроизводство на стабильность. Среда, таким образом, представляет собой некое единое начало, выступающее как носитель различных форм будущей организации, как поле «зарождения упорядоченности» и неоднозначных путей развития.
В причинно-механической картине мира структура выступает как нечто первичное, ни от кого и ни от чего не зависящее. В сложных системах, включающих в себя людей принимающих решения, опора на причинно-механический взгляд приводит к бюрократической организации жесткой структуры, которая способна удовлетворительно функционировать только в условиях стабильной окружающей среды и малой степени неопределенности.
В сложных системах принцип первичности структуры необходимо заменить на противоположный: структура должна быть производной от взаимодействий, обусловленных потребностью людей снизить степень неопределенности ситуации. Структура сложной системы исходно предполагается переменной. Более того, она «выращивается» на базе зарождающихся «центров ответственности».
В работе К Клока и Дж Голдсмита «Конец менеджмента и становление организационной демократии», Питер 2004 приводится интересный пример из истории Второй мировой войны. В морском сражении около группы островов Мидуэй американский флагман пошел на дно в первые несколько минут, из-за чего эскадра должна была координировать свои действия самостоятельно. Произошло так, что командир каждого корабля независимо от его ранга был вынужден брать на себя командование всей эскадрой в момент, когда он понимал, что в данной позиции он лучше всех знает что делать. В результате произошел сокрушительный разгром японского флота, имеющий ключевое, поворотное значение для развития боевых действий на Тихом океане.
Ключевая роль в организации сложных систем принадлежит коммуникациям, которые не следует отождествлять с более узкими понятиями связи или передачи сообщений. Основная функция коммуникации - достижение социальной общности и взаимопонимания при сохранении индивидуальности каждого ее элемента.
Ю. Хабермас различает инструментальное и коммуникативное поведение. Первое направлено на реализацию определенного интереса, а не на достижение взаимопонимания, а второе - на создание упорядоченной, нормативной системы устойчивых межличностных отношений.
Качество решений напрямую зависит от того, насколько глубоко все участвующие в принятии решений понимают друг друга. Формальное, свободное от понимания согласование проекта решений может стать источником новых проблем. Солидарность понимается как притяжение различных, а не как одинакость, поскольку мир обновляется через контакт различных. Для древних евреев, например, познание означало, прежде всего, взаимное общение, а не подчинение объекта активности субъекта.
Ситуация - это определенное состояние дел. Вся инициатива человека не только ситуационно определена, но и ситуационно оформлена. Человек должен действовать в ситуации, но как именно ему не указывают, и в этом состоит его свобода.
Ситуация - есть принуждение к решению, свобода же состоит в самом решении. При этом необходимо, чтобы степень неопределенности ситуации превысила определенный порог. В этом смысле говорят о проблемной ситуации, когда неудовлетворенное состояние дел уже осознано, но еще не ясно, что надо делать для его изменения.
В дисижен мейкинг на входе информация, на выходе действие. В проблем солвинг на входе и выходе информация, но уже преобразованная. Объединяет их то, что они происходят в ситуации, обладающей неопределенностью, приходится решать задачи в открытой форме, в которых не удалена неполнота, избыточность и неоднозначность. Кроме того, любая ситуация имеет тенденция к изменению. Важен приоритет времени при решении задач в сложных системах.
В практике управления сложными системами речь идет, как правило, о принятии решений в реальном масштабе времени, когда есть возможность только понять ситуацию, «ухватить» ее смысл и нет времени для осуществления объяснительных процедур, раскрытия причинно-следственных связей и выявления закономерностей.
Есть концепция «неявного знания» Эмлани. Существуют вещи, о которых человек знает, но может сказать. Неявное знание - это источник неопределенности и риска конфронтации между лицами, принимающими решение. Человек может декларировать одни групповые ценности для других, а руководствоваться в своих действиях отличными от них индивидуальными ценностями для себя. Поэтому основная проблема в обеспечении прозрачности и интеграции индивидуальных и групповых ценностей. Непрозрачность ценностей ведет к взаимному недоверию, непониманию и образованию пропасти.